Alguns vendedores atendidos por comerciantes têm dificuldade em lidar com devoluções de itens. Esta é uma das razões pelas quais a Amazon lançou o Prepaid Return Label em 2020. Agora, a Amazon decidiu impulsionar a promoção deste programa com o novo recurso Reembolso na Primeira Varredura (RFS).
A gigante do varejo continua a introduzir processos mais automatizados para marcas, e os programas de Política de Devolução e Reembolso da Amazon não são exceção.
O RFS pode ser uma forma eficaz de acelerar seu retorno à Amazon, durante o Prime Day, por exemplo.
Mas como você pode tirar vantagem disso? Role para baixo para aprender alguns aspectos importantes sobre Reembolso na Primeira Varredura da Amazon.
O que é Reembolso na Primeira Varredura?
O RFS automatiza os reembolsos de produtos devolvidos por meio da etiqueta de devolução pré-paga. Todos os produtos devolvidos por meio deste programa são elegíveis para RFS.
O programa está disponível para pedidos atendidos pelo vendedor a partir de 4 de maio de 2021. Funciona assim: a Amazon autoriza reembolsos automáticos aos clientes, depois que um item devolvido é digitalizado e enviado.
O RFS já é um requisito para os vendedores FBA. Mas agora é estendido às marcas FBM inscritas no Prepaid Return Label.
Portanto, devoluções e reembolsos agora terão efeito sem o envolvimento do vendedor. Além disso, os comerciantes não receberão ou inspecionarão os produtos. A Amazon cuidará desse processo.
O objetivo é manter os pedidos atendidos pelo vendedor de acordo com as políticas do mercado. Além disso, a Amazon visa criar uma experiência de retorno perfeita para marcas e clientes.
Programa de devolução de etiquetas pré-pago
Como dissemos, o RFS está disponível para vendedores profissionais inscritos na etiqueta de devolução pré-paga.
Este programa fornece aos clientes etiquetas de remessa de devolução pré-paga para todos os itens qualificados. Em seguida, a Amazon lida com todos os produtos devolvidos para revisão e revenda.
Quando a etiqueta for digitalizada, a Amazon cobrará o custo do frete de devolução. Mais, A Amazon solicita que você faça o reembolso do item no prazo de 2 dias após receber um recibo de devolução.
O frete de devolução pré-pago requer práticas específicas dos vendedores. Primeiro, você precisa configurar um endereço de retorno padrão na Central do Vendedor.
Aqui, você terá que atualizar o peso e o tamanho dos seus produtos. Isso é crucial porque a Amazon calcula os custos de retorno com base nesses dados.
Você pode revisar os custos de devolução Aqui.
Como funcionam as devoluções
Quando um cliente solicita uma devolução, ele recebe uma etiqueta de remessa de devolução pré-paga. Em seguida, o mercado irá notificá-lo por e-mail e em Vendedor Central.
Em seguida, você deve selecionar a transportadora que fará o envio de devolução. Pedidos atendidos pelo vendedor podem ir para a UPS ou USPS.
No entanto, a Amazon recomenda várias transportadoras para lidar com as devoluções pré-pagas. Você pode aprender mais sobre isso Aqui.
Resoluções sem retorno
E se você emitir um reembolso, mas também deixar o cliente ficar com o item? Estes são resoluções sem retorno.
Certos itens são elegíveis para resoluções sem devolução. Se for esse o caso, você pode entregar um reembolso total ou enviar um produto de substituição ao comprador.
Faça o download do isenções relatório em seu Devolução relatórios para obter uma visão detalhada dos SKUs qualificados para reembolsos sem devolução.
Tome nota!
De acordo com a Amazon, a partir de 25 de maio de 2021, você deve fornecer um endereço de devolução válido nos EUA para itens abaixo de US $ 25. Dessa forma, os rótulos de devolução pré-pagos serão gerados automaticamente para solicitações de devolução futuras elegíveis.
Contato Provedor de Devoluções Internacionais da Amazon se você não tiver um endereço de devolução local para obter suporte.
Imagem: Central do Vendedor
Isenções e recursos
Algumas categorias de produtos estão isentas de frete de devolução pré-pago. Por exemplo, itens artesanais, personalizados da Amazon e de bem-estar sexual.
Além disso, anote os reembolsos e devoluções de que você pode recorrer. Podem ser itens danificados devolvidos pelo cliente.
Forneça evidências visuais e documentação para apoiar sua reclamação. Por exemplo, dê à Amazon fotos do produto danificado e identificações de rastreamento.
Dessa forma, você garante que a reivindicação seja analisada e aprovada.
Tudo o que você precisa saber sobre reembolso na primeira digitalização
O novo recurso de reembolso libera os vendedores de emitir reembolsos em até 2 dias úteis após o recebimento. Todo o processo de reembolso é feito automaticamente pela Amazon.
RFS também reduz Reivindicações de garantia de A a Z de clientes. Além disso, os produtos RFS são elegíveis para reivindicações SAFE-T. Isso é ótimo caso você tenha recebido itens danificados pelo cliente.
A seguir, preparamos os principais recursos que você precisa conhecer para aproveitar ao máximo o RFS.
Notificações RFS
Como dissemos, Reembolso na Primeira Varredura é um recurso automático do programa Prepaid Return Label. No entanto, os vendedores ainda serão notificados de todas as atividades do RFS.
Quando a Amazon emitir o RFS para você, ela enviará uma notificação por e-mail para você. Mas você também pode revisar todos os detalhes do RFS na Central do Vendedor. Veja como:
- Clique em 'Ver mais detalhes' para verificar os selos 'Reembolso prévio: Aplicado' e 'Resolução: Reembolso na primeira digitalização'.
- Vá para 'Emitir reembolso'. Aqui você encontrará o custo do reembolso, aplicado contra a taxa de devolução, frete de saída e custo do item.
Custos de Reembolso
O mercado cobra pela devolução depois que o cliente envia o produto. A Amazon aplica suas políticas de devolução e reembolso para calcular o custo do reembolso.
Conforme declarado acima, a Amazon considera o custo e o dano do item, bem como as taxas de envio para emitir um preço. Observe, no entanto, que os clientes podem obter reembolso total para itens danificados pelo vendedor.
Reivindicações RFS
Às vezes, é o cliente que danifica os itens RFS. Nesse caso, você pode solicitar um reembolso SAFE-T.
As reivindicações SAFE-T devem ser enviadas dentro de 60 dias da cobrança do reembolso. Como com todos os itens de etiqueta de devolução pré-paga, forneça imagens e documentação.
Para itens danificados ou perdidos, você deve registrar uma reclamação SAFE-T diretamente com a transportadora.
2021 Atualizações da política para devoluções cumpridas pelo vendedor nos EUA
A partir de 16 de agosto de 2021, a Amazon autorizará automaticamente as solicitações de devolução dos EUA que estejam dentro Política de devolução da Amazon.
Isso também inclui os itens que os vendedores solicitaram para isentar SKUs do programa Prepaid Return Label.
O que isso significa?
Que os vendedores continuarão tendo a opção de enviar etiquetas pagas pelo comerciante.
Por outro lado, as solicitações de devolução que estão fora da política ou isentas de categoria continuarão a ser enviadas para liberação manual.
Devoluções cumpridas pelo vendedor internacional
Para devoluções cumpridas pelo vendedor internacional que não se enquadrem na nova política, a Amazon poderia reembolsar o comprador em nome do vendedor e debitar o valor na conta do vendedor.
Os vendedores internacionais devem fornecer pelo menos uma destas opções de devolução:
- Reembolso sem devolução: Eles precisam oferecer ao cliente um reembolso total sem que eles tenham que devolver o produto ao vendedor
- Opção de retorno doméstico: Como o próprio nome sugere, os clientes precisam ter acesso a um endereço de retorno local em seu país
- Frete internacional pré-pago de retorno: Como vendedor, você deve ter sua própria etiqueta de devolução pré-paga do mercado em que está vendendo
Fonte: Vendedor Central
Considerações Finais
O reembolso na First Scan gerou alguma controvérsia. Alguns vendedores estão preocupados com o potencial de golpes e fraudes da RFS. Na verdade, os reembolsos automatizados podem ser um campo propício para compradores não confiáveis. Os golpistas podem recuperar seu dinheiro antes mesmo de você saber o que eles enviaram de volta.
O RFS também pressiona os vendedores para que enviem dados de rastreamento precisos. Isso não quer dizer que os vendedores não devam ser extremamente cuidadosos, mas erros acontecem.
Se um vendedor descobrir que alguns dados de rastreamento foram a causa de um reembolso, será difícil para ele consertar o problema. Resumindo, o RFS é um lembrete das práticas centradas no cliente da Amazon. A Amazon quer que os vendedores se envolvam em reembolsos e devoluções o mínimo possível.
As marcas perdem autonomia, mas os clientes ganham atenção e encanto. E não é fácil apelar contra uma reclamação ou reembolso, então é melhor evitá-los completamente.
É melhor se concentrar em melhorar seu serviço. Portanto, sempre faça tudo o que puder para fornecer ótimos produtos e satisfação. Esta é a chave para manter os reembolsos inexistentes!
Autor
Esteban Muñoz é redator de SEO na Conselheiros AMZ, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe AMZ Advisers têm conseguido um crescimento incrível na plataforma Amazon para seus clientes, otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo aprofundadas.
