Caso você tenha perdido as últimas notícias sobre os vendedores da Amazon, hoje divulgaremos o que aconteceu na Central do Vendedor em novembro de 2021.
Além disso, revisaremos as atualizações de política mais relevantes para o período de festas de fim de ano e além.
Leia!
Novas ferramentas para vendedores da Amazon
Retorna Desempenho
A Amazon configurou este painel para que os vendedores possam monitorar seus problemas de devolução.
Retorna o desempenho se concentra em três métricas principais:
- Pedidos de devolução aprovados. Quantidade de solicitação autorizada mais de 24 horas após a solicitação inicial.
- Pedidos de devolução recusados. Número de devoluções rejeitadas pelo vendedor, 24 horas após o envio.
- Taxa de contato do comprador relacionada à devolução. Um contato é igual a uma solicitação de retorno exclusiva, independentemente das mensagens enviadas.
Cada métrica contém os seguintes dados:
- Desempenho de métrica atualizado
- Limite de métrica alvo
- Definição e importância da métrica
- Informação de política
Returns Performance também apresenta uma página de análise dedicada. Este site permite que os vendedores detectem listas de produtos com problemas de devolução. Então, os comerciantes podem tomar medidas para consertar a situação.
Há também uma janela Gerenciar Devoluções para revisar suas métricas de desempenho de devolução.
Fonte: Vendedor Central
Atendimento ao cliente da Amazon (CSBA)
CSBA permite que os vendedores usem o suporte ao cliente da Amazon para lidar com pedidos auto-atendidos.
Isso se traduz em menos reclamações de garantia de A a Z, taxa reduzida de defeitos no pedido e menos avaliações negativas.
Por enquanto, o CSBA está disponível apenas para convidados. As marcas inscritas terão uma avaliação gratuita de 30 dias após ingressar no programa.
Assim que o teste for oferecido, a Amazon cobrará uma taxa de CSBA. Este nível é baseado em cada unidade auto-realizada enviada em um período de 3 meses. Ele também considera a camada de contatos por unidade (CPU).
Fonte da imagem: Seller Central
CPU é o total de consultas relacionadas a cada pedido. Isso inclui chamadas, mensagens ou e-mails tratados pela Amazon em nome do vendedor.
No entanto, os vendedores dedicados podem obter o serviço CSBA gratuito. Isso se eles atenderem aos seguintes requisitos:
- Entregue dados de rastreamento válidos aos clientes
- Taxa de rastreamento válida acima de 95%
- Etiqueta de devolução pré-paga da Amazon acima de 95%
- Mantenha uma CPU abaixo de 5%
Os vendedores com uma CPU mais alta ainda podem obter um desconto de taxa de 15-50%, dependendo da taxa de CPU.
Fonte da imagem: Seller Central
Referência de Conformidade
Esta é uma ferramenta de autoavaliação. Ele foi projetado para manter os vendedores atualizados sobre seus requisitos de conformidade. Também é ótimo garantir que você atenda a todos os requisitos de mercadorias perigosas.
Você pode encontrar conformidade de produtos usando palavras-chave ou tipos de itens específicos. Então, Referência de Conformidade irá mostrar a origem de um produto, dados de importação e exportação.
A Referência de Conformidade é ideal para detectar quaisquer produtos proibidos. Ou, caso haja um problema de conformidade, você pode entrar em contato com um provedor de serviços para resolver o problema.
Atualizações e revisões de políticas
FBA pequeno e leve
A Programa FBA Pequeno e Leve foi projetado para reduzir os custos de execução de estoque FBA leve. Pequeno e leve só é válido para novos produtos com as seguintes especificações:
- Meça menos de 18 x 14 x 8 polegadas
- Pesar menos de 12 onças
- Com preço de $ 7 ou menos
Em 29 de outubro de 2021, a Amazon fez as principais alterações no FBA Small e Light:
- Sem velocidade mínima de vendas para ASINs
- Sem quantidade mínima de unidade por ASIN para cada remessa de armazém
Política de produtos para adultos
Originalmente, a Amazon solicitou que os massageadores de varinha, bolas de Kegel ou ben wa, fossem classificados como produtos para adultos até 15 de novembro de 2021.
Mas os vendedores tiveram uma pequena chance. O mercado atualizou o prazo de sua política. Agora, os vendedores que lidam com esses produtos têm até 17 de janeiro de 2022 para fazer a troca de categoria.
Assim que a data for vencida, a Amazon automaticamente marcará esses itens como produtos para adultos.
No entanto, esses produtos ainda estarão à venda para os clientes. Mas os usuários só os encontrarão ao pesquisar na categoria de listagem do item.
Esta mudança na política visa prevenir a exposição de crianças a esses produtos.
Fonte: VendedorEngine
Política do Vendedor e Código de Conduta
A partir de 26 de novembro de 2021, Políticas de vendas e código de conduta do vendedor da Amazon tem uma nova redação. As atualizações proíbem a manipulação de classificação de pesquisa e práticas de fixação de preços.
A Amazon considera como 'manipulação' qualquer tentativa de influenciar os resultados da pesquisa. Vendedores de má reputação podem fazer isso aumentando as palavras-chave ou fazendo com que as pesquisas dos usuários apareçam como resultados orgânicos.
Guias e programas de treinamento
FBA Getting Started Guide - Melhorias
Fonte da imagem: Guia de introdução ao FBA
O mercado acaba de melhorar seu “Introdução ao FBA" guia. Este PDF contém todas as informações que os vendedores nos EUA devem saber sobre como ingressar no programa FBA.
FBA significa “Fulfillment by Amazon”. É uma solução para vendedores que desejam economizar tempo em seu maquinário de logística.
As marcas inscritas na FBA permitem que a Amazon cuide da embalagem, do envio e do atendimento ao cliente. Dessa forma, as marcas garantem entregas dentro do prazo.
Assim, os vendedores podem ficar livres para se concentrar em seu crescimento, enquanto a Amazon faz o trabalho pesado.
O guia FBA da Amazon é uma introdução para a venda de FBA. Além disso, as novas atualizações incluem todos os requisitos e políticas de envio da FBA. Por exemplo:
- Adquira rótulos de produtos da Amazon ou rastreamento virtual FBA
- Como embalar e preparar itens
- Atribuir espaço de estoque no armazém
- Requisitos para remessas de entrega de pacotes pequenos, carga inferior e carga completa.
- Limites de caixa por remessa.
Treinamento de Conscientização sobre Segurança Cibernética
Amazon lançou um Treinamento de Conscientização sobre Segurança Cibernética curso. Ele prepara os vendedores sobre como detectar os tipos mais comuns de ataques cibernéticos.
É uma sessão de treinamento de 15 minutos, projetada para complementar uma ampla gama de tópicos de segurança. Por exemplo:
- Comunicação segura
- Classificação, privacidade e proteção de dados
- Phishing
- A engenharia social
O treinamento está disponível em 15 idiomas. Também é compatível com as diretrizes WCAG. Além disso, você receberá um certificado de conclusão quando terminar o curso.
Guia de preparação para férias da Amazon
Estamos todos nos preparando para a temporada de férias. A Amazon sabe que é o momento mais movimentado e lucrativo para os vendedores. É por isso que o marketplace lançou o guia “Amazon Holiday Readiness”.
O documento PDF apresenta muitas dicas para o desempenho do vendedor do driver durante as férias. Ele contém as práticas recomendadas sobre remessa, otimização de listagem e recursos de marketing.
Aqui estão dois exemplos do conteúdo do guia:
- Nova seleção FBA. O programa oferece armazenamento gratuito e remoções para ASINs novos para FBA. É uma ótima maneira de testar novos itens com baixo risco.
- Campanhas patrocinadas. Esses são anúncios PPC que têm como alvo produtos e palavras-chave exclusivos. Portanto, quando os clientes pesquisarem um termo relacionado ao produto, seu anúncio aparecerá nos resultados da pesquisa.
O guia também inclui as melhores práticas para o uso de cupons e descontos exclusivos Prime. O objetivo é aumentar o engajamento e as conversões com sua marca.
Conteúdo relacionado: Crise da cadeia de suprimentos de férias: como a Amazon ajudará os vendedores a se preparar?
Pontuação Final
A Amazon planeja contratar mais de 150,000 funcionários temporários para atender à demanda de feriados de 2021. Mas isso é apenas o começo para o gigante do varejo.
Está claro que os últimos anos foram ótimos para a Amazon e seus associados. Os vendedores dos EUA venderam mais de 28. Bilhões de produtos em 2021. Além disso, mais de 200,00 novas marcas entraram no mercado.
No próximo ano, a Amazon espera continuar sua tendência de alta. Por exemplo, o mercado aumentará o benefício da Nova Seleção FBA para os vendedores. Além disso, eles planejam lançar o Pacote de iniciante para novos vendedores.
Estamos entusiasmados para ver o que essas novas oportunidades irão beneficiar os vendedores da Amazon em 2022.
Autor
Equipe de marketing de conteúdo de consultores AMZ
