Desde que a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou 'uma emergência de saúde global', o surto de coronavírus causou estragos em uma escala incomparável. Grandes empresas como a Amazon tiveram que agir rapidamente, a fim de atender às necessidades de milhões de compradores que entraram em um estado de 'compra de pânico', desencadeado pelas ordens repentinas de quarentena de seu país.
Pela primeira vez em vários anos, a Amazon ficou aquém dos prazos de entrega, levando a gigante da tecnologia a implementar uma série de medidas sem precedentes para garantir que seus clientes ainda recebessem seus produtos em tempo hábil, apesar das adversidades.
Vamos orientá-lo nos momentos mais críticos dos últimos meses e na maneira como a Amazon reagiu para oferecer aos clientes e vendedores um vislumbre de esperança durante esses tempos difíceis.
1. Proteção de funcionários e comunidades
28 de fevereiro de 2020
A Amazon anunciou que cancelaria grandes eventos, movendo sua reunião anual de acionistas on-line e pausando os passeios de seus centros de atendimento e sede. Além disso, eles começaram a realizar entrevistas de emprego virtuais e aumentaram a frequência de limpeza e higienização de todas as suas instalações em todo o mundo.
Naquela época, os mercados globais já estavam em seu pior momento desde a crise de 2008, houve mais de 83,000 casos globais e mais de 2,800 mortes em todo o mundo. - CNN
Apenas alguns dias antes do anúncio da Amazon, o QUEM relataram que, em 23 de fevereiro, havia 35 casos confirmados nos EUA e 9 no Canadá.
Após o relatório da OMS em 23 de fevereiro, os EUA confirmaram, em 28 de fevereiroth, que o número de casos aumentou de 35 para 64. - CNN
2. Funcionários da Amazon incentivados a trabalhar em casa
Março de 6th
A Amazon recomendou que seus funcionários, que pudessem trabalhar em casa, o fizessem. Para os funcionários cuja natureza do trabalho não lhes permitia ficar em casa, a gigante do comércio eletrônico garantiu a eles que ainda teriam acesso a todos os seus benefícios pagos e não pagos.
Nesse mesmo dia, mais de 300 casos de coronavírus foram confirmados nos Estados Unidos. A Organização Mundial da Saúde informou que o mundo estava se aproximando de 100,000 casos confirmados, enquanto a Universidade Johns Hopkins - a primeira universidade de pesquisa da América - anunciou que já havíamos ultrapassado esse número. - CNN
3. Doações na Amazônia e fundos para pequenas empresas
Março de 9th
A Amazon doou US $ 1 milhão para um Fundo de Resposta COVID-19, hospedado pela Seattle Foundation, para ajudar os necessitados, sem licença médica ou seguro de saúde, indivíduos clinicamente frágeis e profissionais de saúde.
Simultaneamente, Giuseppe Conte, primeiro-ministro da Itália, anuncia a extensão do bloqueio do país até abril e as restrições de viagem.
Março de 10th
A gigante da tecnologia divulgou seu Fundo de Ajuda para Pequenas Empresas de Vizinhança, no valor de US $ 5 milhões, para ajudar pequenas empresas em Seattle que podem atender aos seguintes requisitos:
- empresas com menos de 50 funcionários ou menos de US $ 7 milhões em receita anual,
- empresas com presença física a poucos quarteirões dos escritórios Regrade da Amazon ou South Lake Union, e
- negócios abertos ao público em geral e que dependiam de tráfego para clientes.
Além disso, a Amazon subsidiou dois meses completos de aluguel para inquilinos em edifícios pertencentes à Amazon.
Março de 11th
A Amazon estabeleceu um Fundo de Ajuda da Amazônia, no valor de US $ 25 milhões, com o objetivo de apoiar:
- seus parceiros de serviço de entrega independentes e seus motoristas,
- participantes do Amazon Flex e
- funcionários sazonais em dificuldades financeiras durante a pandemia.
Esses subsídios equivaleriam a duas semanas de pagamento se diagnosticado com COVID-19 ou colocado em quarentena.
Abril 3rd
A Amazon doou £ 21 milhões (quase US $ 23 milhões) para apoiar organizações na Europa, apoiando as mais afetadas pela crise do COVID-19, incluindo as organizações da Cruz Vermelha no Reino Unido, Alemanha, França, Espanha e o Departamento de Proteção Civil na Itália.
4. Opções de entrega autônoma
Março de 15th
Para seguir as medidas de distanciamento social, a Amazon anunciou que os clientes que encomendarem entregas no Prime Now, Amazon Fresh e Whole Foods Market poderão especificar o local de entrega selecionando 'entrega não assistida', exceto pedidos com álcool.
Naquela época, as mortes na Espanha tinham mais do que dobrado em um dia e o número de infecções chegou a 8,000. Na Itália, o número de infectados aumentou de 2,853 para 20,603, e a Alemanha estava prestes a fechar suas fronteiras com a França, Áustria e Suíça, exceto para o tráfego de mercadorias e passageiros. - The Guardian
5. Amazon contratando mais pessoas, aumentando o salário e ajustando o horário das mercearias
Março 16th
Para ajudar a atender à alta demanda, apoiar os funcionários existentes e empregar aqueles que haviam perdido recentemente seus empregos devido à pandemia, a Amazon aumentou os salários nos EUA, Reino Unido, Canadá e muitos países europeus. Além disso, o gigante do comércio eletrônico contratou 100,000 novos funcionários em período integral e meio período nos EUA, estendendo o aumento do salário por hora até 16 de maio.
Amazon especificado:
“Essas extensões aumentam nosso investimento total em remuneração durante o COVID-19 para quase US $ 700 milhões para nossos funcionários e parceiros por hora. Além disso, estamos oferecendo flexibilidade com opções de licença, incluindo a expansão da política para cobrir as circunstâncias do COVID-19, como indivíduos de alto risco ou fechamento de escolas. Continuamos vendo uma forte demanda durante esse período difícil e a equipe está fazendo um trabalho incrível para nossos clientes e a comunidade. ”
Primeiro dia, o Amazon Blog
Whole Foods
Whole Foods Market ajustou temporariamente o horário de funcionamento da loja para fornecer serviços a clientes com 60 anos ou mais nos Estados Unidos e Canadá - e 70 anos no Reino Unido - uma hora antes da abertura da loja ao público em geral para poder adquirir seus produtos ambiente menos lotado.
Março de 28th
A Amazon incentivou os motoristas da Lyft a se candidatarem a cargos em seus centros de atendimento para apoiar entregas de supermercado e embalagens.
6. Priorizando itens essenciais e envio sem pressa
Março 17th
Essa é, de longe, uma das medidas mais drásticas que a Amazon teve que tomar para ajudar a garantir a segurança de seus associados e apoiar as políticas do governo em relação aos serviços em andamento de negócios essenciais.
Quando a Amazon anunciou que ajustaria seus processos de logística, transporte, cadeia de suprimentos, compras e vendedores de terceiros para priorizar o estoque e entregar itens de alta prioridade até 5 de abril, vendedores e vendedores foram surpreendidos.
É assim que a Amazon lidou com a situação:
“Estamos vendo um aumento nas compras on-line e, como resultado, alguns produtos, como artigos básicos e suprimentos médicos, estão esgotados.
Com isso em mente, estamos priorizando temporariamente produtos básicos, suprimentos médicos e outros produtos de alta demanda que entram em nossos centros de atendimento, para que possamos receber, reabastecer e entregar mais rapidamente esses produtos aos clientes.
Para outros produtos, desativamos temporariamente a criação de remessas. Estamos adotando uma abordagem semelhante com os fornecedores de varejo. As remessas criadas antes de hoje serão recebidas nos centros de distribuição.… Compreendemos que se trata de uma mudança em seu negócio e não tomamos essa decisão levianamente. Estamos trabalhando o tempo todo para aumentar a capacidade ... ”
Amazon Seller Central
Envio sem pressa
Nesse mesmo dia, os clientes foram apresentados a Envio sem pressa. Ao selecionar esta opção, os compradores da Amazon puderam continuar solicitando itens não essenciais e, ao mesmo tempo, permitindo que a Amazon atendesse aos clientes com as necessidades mais críticas primeiro.
Escassez de papel higiênico
Por coincidência, os supermercados de todo o mundo experimentaram uma escassez sem precedentes de papel higiênico. As pessoas compravam até 10 sacolas por família, o que levou as redes de supermercados a implementar novas restrições, limitando a quantidade de sacolas de papel higiênico que uma pessoa poderia comprar de uma só vez.
7. Amazon Combate Price Gouging
Março 23rd
Devido às recentes restrições de itens não essenciais, alguns vendedores e fornecedores antiéticos da Amazon se envolveram na determinação de preços de produtos relacionados ao COVID-19.
A Amazon suspendeu mais de 3,900 contas de vendas, apenas em sua loja nos EUA, por violar suas políticas de preços justas. Esses vendedores estavam cobrando preços econômicos em produtos e remessas.
Amazon respondeu a esse problema, declarando o seguinte:
“... Estamos trabalhando vigorosamente para combater a manipulação de preços, deixando clara para todos os nossos vendedores nossas políticas de longa data que garantem preços justos, monitorando nossas lojas 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meios automatizados e manuais, e removendo agressivamente os maus atores e ofertas, colaborando com os agentes federais. , agências de aplicação da lei estaduais e municipais e formuladores de políticas para responsabilizar os compradores de preços e manter o foco em nossos clientes e proteger seus interesses. ”
Pensamentos de Encerramento
Durante o mês de abril de 2020, a Amazon continuou doando milhões de dólares para combater essa pandemia a organizações nos países em que a empresa opera.
O espírito competitivo e resiliente do gigante da tecnologia nos provou, mais uma vez, que é capaz de se adaptar a qualquer circunstância e que a abordagem obcecada pelo cliente de Bezo o levou a sacrificar lucro a curto prazo para ganho a longo prazo.
Embora os danos e perdas causados pela rápida disseminação desta doença tenham deixado milhões de famílias não apenas lamentando seus entes queridos, mas também se perguntando quando poderão se recuperar financeiramente, empresas como a Amazon estão provando que há uma luz no final do período. túnel e que novos empregos e formas de fazer negócios já estão surgindo na raiz desta crise.
Leitura adicional: Adaptação dos negócios da Amazon na época do coronavírus
