Antigamente, a pesquisa de feedback era feita por meio de pesquisas. Mas essa abordagem manual pode ser demorada. Felizmente, hoje em dia temos acesso a suítes de software de feedback, como FeedbackFive x Feedback Genius, para nos ajudar a simplificar esse processo.
As lojas de comércio eletrônico de sucesso dependem do feedback dos clientes para melhorar ao longo do tempo. Alguns podem dizer que isso é especialmente verdadeiro para os vendedores da Amazon.
A Relatório BrightLocal afirma que 84% dos clientes da Amazon confiam nas avaliações online. Além disso, 74% disseram que comentários positivos os fazem confiar nas marcas locais.
As opiniões dos clientes são importantes, agora mais do que nunca. Portanto, é fundamental saber o que eles gostam ou não gostam na sua empresa.
Nesta análise do produto, vamos nos concentrar em como o FeedbackFive e o Feedback Genius podem ajudá-lo a expandir seus negócios.
Sem mais delongas, vamos começar!
Feedback cinco
Fonte da imagem: eComEngine
Este foi o primeiro software de feedback da Amazon disponível, em 2009. É desenvolvido por Ecomengine como um otimizador da reputação do vendedor.
O FeedbackFive ajuda os vendedores a alcançarem os clientes em um único hub. Ele envia e-mails de acompanhamento automatizado e monitora as revisões do ASIN.
Recursos do FeedbackFive
Vejamos alguns dos melhores recursos do FeedbackFive:
Vários mercados
O FeedbackFive permite que os vendedores gerenciem diferentes mercados. O aplicativo oferece gerenciamento de até 5 lojas com a versão Enterprise.
Isso significa que os vendedores podem acessar diferentes nichos de mercado e gerenciar o feedback de um único hub. Outra opção é usar o FeedbackFive em aplicativos como Alibaba ou Newegg.
Fontes: Mofluido
Limite de usuário
A versão gratuita permite que apenas um usuário use o FeedbackFive. Mas todas as opções pagas oferecem acesso a usuários ilimitados.
Dados
O recurso de análise de e-mail compila todas as análises, comentários e classificações da Amazon no aplicativo. Aqui, as marcas podem ver oportunidades de mala direta para impulsionar seus representantes.
Além disso, o FeedbackFive concede até 5 monitoramentos ASIN grátis. Os vendedores precisam apenas enviar os itens de seu catálogo. Em seguida, o Feedback Five importará as avaliações dos clientes para rastreamento.
Alertas de revisão negativa
FeedbackFive notifica você quando os clientes deixam comentários negativos. Isso permite que os vendedores tomem medidas imediatas para consertar a situação em um nível pessoal.
Esta é uma grande oportunidade de usar o Recurso de fidelidade. Essa vantagem permite que os vendedores recompensem os clientes com campanhas ou descontos especiais. Dessa forma, você pode impulsionar as vendas e a reputação.
Preços FeedbackFive
FeedbackFive oferece 5 planos de preços, começando com um nível gratuito para seu nível básico.
Não é tão poderoso quanto a configuração profissional. No entanto, é um ótimo portal para pesquisas de feedback para novos vendedores.
Aqui estão todos os planos de preços oferecidos pelo FeedbackFive:
Cada plano vem com um teste gratuito de 60 dias. Os vendedores também podem personalizar seu plano FeedbackFive para atender às suas necessidades.
O que é Feedback Genius?
Fonte da imagem: Jordiob
O aplicativo começou em 2013 como um serviço de mensagens de comprador-vendedor automatizado. Feedback Genius envia e-mails de acompanhamento para perguntar aos compradores sobre sua experiência de compra.
Seu objetivo é obter uma avaliação em primeira mão sobre o valor que você entrega aos clientes.
Se for uma experiência positiva, você pode pedir uma avaliação da Amazon.
Recursos de feedback genial
Os vendedores podem enviar e-mail aos clientes assim que um pedido for confirmado e enviado. Você também pode enviar mensagens de acompanhamento após a entrega.
Feedback Genius também usa a conexão API para enviar e-mails para você. Os comerciantes precisam apenas preparar as mensagens e definir uma data para enviá-las automaticamente.
Mas o Feedback Genius tem muitos outros recursos úteis, por exemplo:
Análise de mensagens
Feedback Genius fornece dados sobre como os e-mails estão sendo entregues e revisados. A ferramenta rastreia quais clientes abrem e clicam em emails.
É uma ótima ferramenta para melhorar a personalização de mensagens. Isso permitirá que você avalie melhor a atenção deles, oferecendo o que eles precisam quando forem enviados por e-mail.
Teste A / B
O aplicativo também possui recursos de teste A / B. As marcas podem testar várias combinações de e-mail para ver qual obtém os melhores resultados.
Os vendedores podem alterar as linhas de assunto, mídia anexada ou texto em seus e-mails. Em seguida, você pode revisar os modelos para ver quais emails recebem mais atenção.
Notificações
Você pode configurar o Feedback Genius para notificá-lo sobre análises e comentários. Isso permitirá que você responda a quaisquer experiências positivas ou negativas do cliente.
Isso é especialmente útil para lidar com críticas negativas. Os vendedores podem resolver o problema rapidamente para evitar qualquer dano à reputação.
Agrupamento de mercado
O Feedback Genius não é exclusivo dos EUA. O aplicativo está disponível no México, Canadá, Itália, França, Espanha, Índia e Reino Unido.
Os vendedores internacionais podem agrupar seus mercados de vendas em gênios de feedback. Portanto, é possível enviar e-mails personalizados para qualquer um dos países que mencionamos.
Feedback Genius Preços
Feedback Genius faz parte de Laboratórios de vendedores. É combinado em seu Pro suite. Este é um conjunto completo de ferramentas para vendedores da Amazon.
Os vendedores interessados devem adquirir o Seller Labs Pro para acessar o Feedback Genius. E o preço não é o mesmo para todos os comerciantes.
O Seller Labs calcula suas taxas de acordo com o volume de vendas anual de cada marca. Vejamos os níveis atuais disponíveis:
A suíte também oferece uma opção para testar os recursos essenciais do Feedback Genius.
Comparação Back-to-Back
Como dissemos, Feedback Five e Feedback Genius são duas das ferramentas de feedback mais populares. Ambos têm seu próprio conjunto de excelentes recursos. No entanto, eles também vêm com alguns contratempos.
O Feedback Genius é adequado para vendedores internacionais experientes. Seus recursos de agrupamento de mercado e teste A / B o tornam excelente para interagir com públicos de nicho.
Mas é uma opção cara e não é um aplicativo independente. Os vendedores só podem usar a ferramenta como parte do pacote App Pro do Vendedor.
Agora, o Feedback Five está bastante acessível para novos vendedores e lojas locais. A versão gratuita sozinha oferece ótimas vantagens para novos usuários. Você também pode tirar proveito de seu recurso exclusivo de fidelidade.
Considerações Finais
As marcas precisam de acesso aos melhores recursos online disponíveis. A ajuda certa de ferramentas de terceiros é crucial para aumentar a satisfação do cliente.
Cabe a você decidir qual suíte pode ajudá-lo melhor. Mas não importa sua decisão, você será capaz de ouvir o feedback do cliente e, em seguida, agir de acordo com ele.
Essa é a chave para tomar melhores decisões, garantir a lealdade e impulsionar seu sucesso a longo prazo.
Autor
Esteban Muñoz é redator de SEO na Conselheiros AMZ, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe AMZ Advisers têm conseguido um crescimento incrível na plataforma Amazon para seus clientes, otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo aprofundadas.
