Es wurden einige Änderungen an den Rückgaberichtlinien von Amazon vorgenommen. Wie wird sich dies auf Verkäufer auswirken?
Wenn Sie einen E-Commerce-Shop bei Amazon eröffnet haben, freuen Sie sich wahrscheinlich darauf, Ihren Umsatz zu steigern, einen Kundenstamm zu gewinnen und all Ihre Träume von der Unternehmensführung wahr werden zu lassen. Viele Aspekte des E-Commerce-Eigentums können sich jedoch negativ auf Ihre Verkäufe und Ihr Inventar auswirken, z. B. Retouren.
Auf der einen Seite ist eine großzügige Rückgaberichtlinie für E-Commerce-Unternehmen unerlässlich. Es wird Ihre Kunden beim Kauf in Ihrem Geschäft trösten, da sie wissen, dass sie einen Artikel zurückgeben können, wenn er defekt ist oder nicht ihren Erwartungen entspricht.
Amazon hatte jedoch immer ein ernstes Problem mit seiner Großzügigkeit Rücknahmegarantie. Da die Rückgaberichtlinie von Amazon im Jahr 2023 aktualisiert wurde, ist es wichtig, dass Verkäufer die Grundlagen kennen und wissen, wie sie sich darauf auswirken.
Amazon-Rückgaberichtlinie für FBA-Verkäufer
Wenn Sie ein FBA-Verkäufer sind, hat sich nichts geändert in Bezug auf Bearbeitung von Amazon-Retouren. Amazon bearbeitet alle Rücksendungen für Sie und übernimmt die gesamte Kommunikation mit den Kunden. Wenn ein Benutzer einen Artikel zurücksendet, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und Amazon zieht die Kosten von Ihrem Guthaben ab
Auch am aktuellen Rückgaberecht von Amazon hat sich nichts geändert. Sie halten sich weiterhin standardmäßig an die Rückgaberichtlinie von Amazon und haben keine Kontrolle darüber, welche Produkte zurückgegeben werden und welche nicht.
Also, was hat sich geändert?
Wenn Sie Fulfillment by Amazon (FBA) verwenden, hat sich die Amazon-Rückgaberichtlinie für Verkäufer oder Kunden nicht geändert, aber FBA-Benutzer haben mehr Tools zur Überwachung und Kontrolle von Rücksendungen.
Ab März 2023 können FBA-Benutzer auf ein neues Tool namens „Return Insights“ zugreifen. Auf diese Weise können Sie Ihre Rücklaufquoten anhand verschiedener Metriken anzeigen, z. B.:
- Zurückgegebene Einheiten
- Prozentsatz der Rücklaufquote
- Produktrückgabekategorie
- Rückgabezeiträume (um 30, 60 und 180 Tage und in das Vorjahr)
- Rückgabegründe
- Rücksendungen nach ASIN
Dieses Tool ist eine einfachere Möglichkeit für Verkäufer, auf Metriken für Retouren zuzugreifen, und sie können die Daten verwenden, um die Produktqualität zu verbessern, den Inhalt neu zu erstellen und andere notwendige Änderungen vorzunehmen. Auf diese Weise sind Käufer mit ihrem Produktkauf zufriedener und es ist unwahrscheinlicher, dass sie den Artikel zurücksenden.
Um das Tool anzuzeigen, gehen Sie zu Seller Central und klicken Sie auf Lagerbestand mit Versand durch Amazon verwalten > Rücksendungen mit Versand durch Amazon verwalten.
Zugehöriger Inhalt: Neue „Häufig zurückgegebene“ Warnung
Was ist, wenn Sie FBM verwenden?
Wenn Sie sich um Ihre eigene Erfüllung kümmern, wird diese Änderung Sie betreffen? Ja und nein. Erstens sind die Rückgaberichtlinien von Amazon immer noch dieselben – Sie müssen die aktuellen Rückgaberichtlinien von Amazon erfüllen oder übertreffen.
Normalerweise verlangt Amazon a 30 Tage Rückgabefenster aus irgendeinem Grund, und Sie müssen den Kunden innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels zurückerstatten. Sie werden auch für das Prepaid-Rücksendeetiketten-Programm von Amazon, auch genannt Rückerstattung beim ersten Scan.
Aber die Rückgaberichtlinien von Amazon ändern sich immer. Beispielsweise hat Amazon sein Rückgaberecht während des verlängert 2022-Urlaub Saison, daher mussten sich FBM-Verkäufer an diese Regel halten.
Es gibt auch Ausnahmen von der 30-Tage-Fensterregel. Beispielsweise können Sie sich dafür entscheiden, bestimmte Artikel, wie z. B. elektronische Geräte, nicht zurückzugeben. Je nach Land und geografischer Region können auch unterschiedliche Amazon-Rückgaberichtlinien gelten. In diesen Fällen sendet Amazon Ihnen die Rückgabeanforderung und Sie müssen sie manuell überprüfen.
Andere Optionen für FBM-Verkäufer
Da es einige Ausnahmen von Amazons Rückgaberecht geben kann, gibt es im FBM-Programm noch einige Optionen für Verkäufer.
Beispielsweise können Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben, wenn ein Kunde ein Produkt zurücksendet. Dies geschieht normalerweise, wenn der Kunde das Produkt nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurücksendet. Dies kann auch passieren, wenn der Artikel beschädigt, übermäßig gebraucht, defekt oder auf andere Weise zurückgesendet wurde.
Denken Sie daran, dass Sie keine Rücknahmegebühr erheben können, wenn der Kunde den Artikel innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist im Originalzustand zurücksendet.
Kann ein Kunde eine Rückerstattung erhalten, ohne den Artikel zurückzugeben?
Ja, das ist etwas namens a rückgabelose rückerstattung. Es gibt einige Gründe, warum Amazon dies möglicherweise zulässt:
- Der Versand war teuer
- Der Produktwert ist gering
- Der Artikel lässt sich nur schwer weiterverkaufen
- Beschädigter oder defekter Artikel
Es ist unmöglich, eine Rückerstattung ohne Rücksendung vorherzusagen, da Amazon dies von Fall zu Fall tut. Wenn Sie ein FBA-Verkäufer sind, kennen Sie die Schwellen, die Amazon für teuren Versand und Produkte mit geringem Wert festlegt, nicht.
Es gibt andere Probleme damit, insbesondere wenn Sie ein FBA-Verkäufer sind. Amazon kann eine Rückerstattung einleiten, ohne dass Sie das Produkt erhalten oder wissen, was passiert ist. Aus diesem Grund sollten Verkäufer das Return Insights-Tool verwenden, um den Grund für die Rücksendung zu erfahren und mehr Rückerstattungen ohne Rücksendung besser zu verhindern.
FBM-Verkäufer haben mehr Kontrolle über Rückerstattungen ohne Rückgabe. Um Regeln für rückgabefreie Rückerstattungen festzulegen, gehen Sie in Seller Central zur Registerkarte Rückgabeeinstellungen und ändern Sie die Kategorie, die Preisspanne, das Rückgabefenster und den Grund.
Wie wirkt sich die Rückgaberichtlinie von Amazon auf Verkäufer aus?
Es gibt viele Möglichkeiten, wie sich die Rückgaberichtlinie von Amazon auf Verkäufer auswirkt. Einige dieser Auswirkungen können dem Verkäufer zugute kommen, aber auch Geschäfte benachteiligen.
FBA-Verkäufer haben den Vorteil, dass Amazon ihre Rücksendungen abwickelt, also ist dies nichts, worüber sich Verkäufer Sorgen machen müssen.
Wenn Amazon die Rückerstattung erhält, werden sie den Grund und die Qualität des Produkts bestimmen. Wenn der Kunde das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand zurücksendet, wird er den Artikel wieder in Ihren Bestand aufnehmen, um ihn erneut zu verkaufen. Amazon zieht den Preis des Artikels von Ihrem Konto ab, verkauft ihn aber erneut.
Was ist, wenn der Artikel unverkäuflich ist, dh wenn er beschädigt ist? Zuerst wird Amazon den Artikel untersuchen, um herauszufinden, wie er beschädigt wurde und wer dafür verantwortlich war. Dies fällt normalerweise auf den Zusteller, das Lagerpersonal von Amazon oder den Kunden.
Wenn Amazon das Produkt beschädigt, wird Ihnen das beschädigte Produkt erstattet. Wenn der Spediteur oder der Kunde den Artikel jedoch beschädigt hat, werden Sie nicht erstattet. Verkäufer müssen außerdem innerhalb von 30 Tagen nach Ankunft des Artikels im Logistikzentrum einen Remissionsauftrag einreichen.
Da FBM-Verkäufer mehr Kontrolle über ihren Bestand haben, sind sie von den Rückgaberichtlinien von Amazon nicht so betroffen wie FBA-Verkäufer. Es gibt jedoch Bedenken, wenn Kunden die Rückgaberichtlinie missbrauchen, da FBM-Verkäufer die Richtlinien von Amazon erfüllen oder übertreffen müssen.
Glücklicherweise ist Amazon gut darin, jeden Betrug auf Kundenseite aufzudecken, und behandelt den Kunden auf seiner Seite, normalerweise indem er ihn davon abhält, weitere Artikel auf der Website zu kaufen.
Lassen Sie sich nicht von den Rückgaberichtlinien von Amazon beeinflussen
Während die Rückgaberichtlinie von Amazon Sie in vielerlei Hinsicht betreffen kann, gibt es Schritte, die Sie als Verkäufer unternehmen können, um Schäden zu minimieren. Das Erstellen akkurater Inhalte und Texte, das Verwalten Ihrer eigenen Erfüllung und das Entwickeln einer besseren Berichtsstrategie wird Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihr Geschäft zu übernehmen und Ihre Kunden zufriedenzustellen.
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Autor bio
Stefanie Jensen schreibt seit sieben Jahren E-Commerce-Inhalte, und ihre Texte haben zahlreichen Geschäften geholfen, bei Amazon zu ranken. Folgen Sie ihr auf LinkedIn, um mehr über das freiberufliche Schreiben und die Erstellung hochwertiger Inhalte zu erfahren.
