Mode vacances Amazon : comment utiliser cette fonctionnalité sur Seller Central ?

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Mode vacances Amazon

Lorsque vous avez une entreprise en ligne, les clients s'attendent à recevoir leurs commandes à tout moment. Ainsi, prendre un congé peut être un problème. La bonne nouvelle est qu'avec le mode vacances d'Amazon, vous pouvez continuer à créer votre boutique en ligne pendant votre absence, en gardant votre entreprise en bonne santé et vos clients heureux.

C'est exact. Amazon aide ses vendeurs à mettre leurs annonces en attente ou à continuer à vendre même lorsqu'ils sont absents.

Lisez ci-dessous pour savoir comment tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité exceptionnelle chaque fois que vous avez besoin de faire une pause.

Plongeons dedans!

Qu'est-ce que le mode vacances d'Amazon ?

Il s'agit d'une fonctionnalité qui vous permet de mettre votre compte vendeur en attente au lieu de le fermer et, en fonction de vos besoins.

Il existe deux façons d'utiliser le mode vacances sur Amazon :

1. Commandes exécutées par vous (FBM)

Dans ce cas, le mode vacances d'Amazon vous permettra de désactiver vous-même votre annonce.

Assurez-vous simplement de planifier à l'avance, car il ne s'agit pas d'une désactivation immédiate. Vous pouvez vous attendre à attendre entre 48 et 36 heures avant qu'Amazon ne supprime votre annonce.

Si vous partez en vacances avant que votre annonce ne soit supprimée, vous pourriez recevoir des commandes dans ce laps de temps que vous ne pourrez pas exécuter.

L'activation de vos annonces est rapide, cependant. Vous pouvez le faire sur votre compte Seller Central quand vous le souhaitez.

 

2. Commandes exécutées par Amazon (FBA)

Si vous êtes un vendeur utilisant FBA, vous pouvez garder vos annonces actives pendant vos vacances.

Cela signifie que vous pouvez continuer à vendre même si vous partez ou décidez simplement de vous reposer.

Le fait est que, comme les clients continueront à acheter chez vous, c'est une bonne idée d'investir un peu de temps dans la vérification de votre compte vendeur et des messages de l'acheteur juste pour vous assurer que tout se passe bien. 

Que faire avant d'activer le mode vacances

Tout ce qui réussit nécessite une bonne planification. Par conséquent, assurez-vous de cocher toutes les cases de votre pré-liste au préalable pour éviter toute sorte de retour négatif :

1. Exécutez toutes vos commandes en attente

La désactivation de vos annonces n'annule pas automatiquement les commandes en attente.

Les clients s'attendent à acheter en ligne quand ils le souhaitent. La vérité est qu'ils ne considèrent même pas que les vendeurs pourraient être en vacances du tout et ils pourraient se fâcher s'ils doivent attendre votre retour pour obtenir leurs produits.

Par conséquent, assurez-vous que toutes les commandes en attente sont exécutées et expédiées et désactivez vos annonces.

2. Laissez une réponse automatisée

Gardez à l'esprit que vousVous ne pouvez pas désactiver l'option de messagerie entre les vendeurs et les acheteurs même si vos annonces sont inactives.

Amazon exige également que les vendeurs répondent à toute réclamation ou se plaignent si le mode vacances est activé. De plus, ne pas répondre aux messages de vos clients peut nuire aux statistiques de vos vendeurs.

L'automatisation est la clé dans ce cas. Ne laissez pas vos clients sans surveillance, ayez une réponse par défaut qui est envoyée automatiquement pendant que vous êtes en vacances.

Il n'y a pas besoin de donner beaucoup d'explications. Il peut s'agir simplement d'un bref message indiquant aux acheteurs combien de temps vous serez absent et quand vous serez de retour. 

3. Désactiver les annonces à l'avance

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, la désactivation des annonces ne se fait pas automatiquement. Donnez-vous au moins une fenêtre de 2 jours pour le faire.

N'oubliez pas que toutes les commandes doivent être exécutées avant de passer en mode vacances.

Vous pouvez désactiver vos commandes quelques jours à l'avance, mais considérez que vous pourriez perdre des ventes qui pourraient être facilement traitées avant votre départ. 

Pendant la période d'inactivité

Outre le suivi de votre compte vendeur, vous devez garder à l'esprit quelques points lorsque vous êtes en mode vacances :

  • Oui, votre compte central vendeur doit être suivi, mais vous pouvez désigner quelqu'un pour le faire à votre place.
  • Essayez de vous connecter à partir d'un seul appareil. Si vous essayez de vous connecter à plusieurs appareils, votre compte peut être suspendu par Amazon. 
  • Si vous le souhaitez, vous pouvez créer et modifier des annonces en mode vacances. Toutes les modifications apparaîtront une fois que vos annonces seront à nouveau actives.
  • Gardez à l'esprit qu'Amazon vous oblige toujours à répondre à tous les messages des acheteurs dans les 24 heures. 

Activer le « Mode vacances »

Si vous souhaitez désactiver votre compte pendant votre absence, visitez le Page Paramètres de vacances sur Seller Central et procédez comme suit :

Étape 1

Accédez à l'onglet Paramètres dans le coin supérieur droit et choisissez « Informations sur le compte ».

Étape 2 

Cliquez sur « Vous partez en vacances ? dans le menu Statut de l'annonce.

Étape 3 

Sélectionnez le bouton « Inactif » pour toutes les annonces que vous souhaitez désactiver.

Étapes pour désactiver le mode vacances sur Amazon

Lorsque vous êtes de retour de vacances et prêt à activer vos annonces sur Amazon, il vous suffit de suivre ces étapes : 

  • Pour ajouter vos listes de vendeurs, sélectionnez le bouton Actif sur la page des paramètres de vacances, puis cliquez sur Enregistrer. 
  • Toutes vos annonces deviendront actives et visibles dans les résultats de recherche en une heure. 
  • Tous ces changements ne sont pas effectifs dans le cas du mode vacances - Amazon FBA.

Les annonces resteront actives pour les annonces Amazon car Amazon s'occupe de l'inventaire. 

Autres moyens d'arrêter de recevoir des commandes 

Si vous ne partez pas pendant longtemps, il n'est peut-être pas nécessaire de modifier vos paramètres de vacances. 

Modifier le temps de traitement

Accédez aux paramètres généraux d'expédition dans l'onglet paramètres. Vous pouvez modifier le temps de traitement en fonction de la méthode que vous avez définie auparavant. Vous devrez vérifier vos annonces une par une pour voir si elles sont mises à jour.

Si vous avez utilisé un fichier Excel lorsque vous avez téléchargé vos annonces en premier, vous pouvez simplement mettre à jour ce fichier et le télécharger à nouveau.

Mettre l'inventaire à zéro

Tout ce que vous avez à faire est d'aller dans Inventaire et d'horloge sur l'onglet Gérer l'inventaire, puis de définir le nombre d'articles disponibles à zéro.

Inconvénients de l'utilisation du mode vacances

Il y a une chance que vous fassiez plus de ventes pendant les fêtes de fin d'année.

Comme Noël et Nouvel An. Donc, si vous savez que votre entreprise prospérera lorsque tout le monde sera en vacances, il est judicieux de planifier votre congé à un autre moment de l'année. Planifier des vacances en fonction du comportement de votre client peut également être difficile, il s'agit donc parfois de s'assurer que vous avez le temps de vous reposer.

Vous pouvez perdre votre marge et continuer à payer les frais du vendeur Amazon.

Si vous avez Expédié par Amazon, les frais peuvent être très élevés et vous devez toujours suivre vos commandes pendant votre absence.

Les clients pourraient ne pas vouloir attendre

Partir trop souvent en mode vacances peut avoir un impact négatif sur votre clientèle et sa fidélité, car ils ne vous considéreront pas comme un vendeur fiable, ou ils achèteront simplement à quelqu'un d'autre s'ils ne trouvent pas vos produits.  

Réflexions finales

Amazon Vacation Mode est un moyen de maintenir un équilibre entre votre vie personnelle et votre entreprise. Vous pouvez garder votre entreprise sur la bonne voie pendant que vous partez ou pendant que vous faites une pause dans l'exécution des commandes.

Gardez simplement à l'esprit que vous devez conserver votre classement de vendeur Amazon, il est donc important que vous répondiez à toutes les questions de l'acheteur dans un délai de 24 heures et assurez-vous qu'il n'y a pas de fluctuations dans vos livraisons.

Cela n'affectera pas seulement votre classement, mais votre compte pourrait être suspendu.

Exécuter toutes vos commandes et désactiver vos annonces est le meilleur moyen de partir en voyage sans vous soucier de vos affaires, au moins pendant un certain temps.  

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Duline Theogene

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