N'aimeriez-vous pas profiter de vacances sans vous soucier des performances de votre magasin ? Ensuite, vous serez heureux de savoir qu'il existe un mode vacances pour les vendeurs Amazon, qui vous permettra de souffler un peu.
Examinons les tenants et les aboutissants de ce service, en vous fournissant les connaissances et les stratégies nécessaires pour quitter votre boutique en ligne en toute confiance.
Que signifie le mode vacances dans Amazon Seller Central ?
Que vous planifiiez une courte escapade ou une pause prolongée, maîtriser comment définir le mode vacances sur Amazon peut vous offrir la tranquillité d’esprit et la possibilité de vous ressourcer. Et ce faisant, vous pouvez toujours maintenir une forte présence sur Amazon.
Mais peut-on vraiment mettre son compte vendeur Amazon en mode vacances ? Techniquement, vous ne trouvez pas le terme exact « mode vacances du vendeur Amazon » sur Seller Central. Cependant, vous pouvez utiliser les paramètres de vacances pour définir votre boutique comme active ou inactive.
Il existe deux manières principales d'utiliser Mode vacances Amazon Seller Central, selon le type de compte vendeur que vous possédez.
1. Exécution par le commerçant (FBM)
Si vous êtes un vendeur FBM, vous pouvez utiliser le mode vacances du vendeur Amazon pour désactiver manuellement vos annonces. Cependant, vous devrez planifier à l’avance car ce n’est pas un processus instantané.
Dans certains cas, vous pouvez vous attendre à une période d'attente allant jusqu'à 48 heures avant qu'Amazon désactive vos annonces.
Que se passe-t-il si vous partez en vacances sans attendre que votre mode vacances vendeur Amazon prenne effet ? Eh bien, vous risquez de recevoir des commandes que vous ne pourrez pas honorer à temps.
Cette situation n'est pas idéale car elle pourrait affecter négativement vos mesures de performances. De plus, les clients qui ne reçoivent pas leurs articles dans les délais prévus peuvent également vous donner de mauvaises critiques, nuisant ainsi à la réputation de votre magasin.
2. Expédié par Amazon (FBA)
Le mode vacances affecte-t-il Expédié par Amazon ? La réponse rapide est non.
Si vous êtes un Vendeur Expédié par Amazon, vous avez la possibilité de garder vos annonces actives même pendant vos vacances. Après tout, Amazon assume la responsabilité du stockage de votre inventaire ainsi que de la préparation, de l'emballage et de l'expédition des commandes.
La place de marché gère également les retours des clients et les demandes de service client liées à l'expédition et à l'exécution. Cela signifie que même lorsque vous êtes en vacances, les centres de distribution d'Amazon continuent de traiter et d'expédier les commandes en votre nom.
Cependant, il n’est pas idéal de rester hors réseau pendant une longue période pendant que vos annonces sont actives. Même si Amazon gère le processus d'exécution, vous devrez peut-être répondre aux demandes et aux problèmes des clients pour garantir une expérience client positive.
De plus, vous devrez gérer votre inventaire pour éviter les ruptures de stock ou inventaire mort pendant que vous êtes en vacances.
Alors, comment les vendeurs Expédié par Amazon peuvent-ils faire une pause ? Vous pouvez le faire en désactivant vos unités de gestion de stock (SKU) individuellement. Cette approche vous permettra d’exercer un contrôle précis sur vos listes de produits.
Comment fonctionne le mode vacances Amazon ?
Si vous n'êtes pas en mesure d'exécuter les commandes pour diverses raisons, telles qu'une urgence familiale, des conditions météorologiques défavorables ou la prise de vacances, vous pouvez définissez le statut de vos annonces sur Inactif.
Selon le guide d'aide du marché, ceci Mode vacances du vendeur Amazon Ce paramètre supprimera vos offres des pages de détails des produits et des résultats de recherche d'Amazon dans un délai d'une heure.
Une fois que vous êtes prêt à reprendre la vente, vous pouvez facilement rétablir le statut de vos annonces sur Actif.
Comment activer le mode vacances sur Amazon
Voici comment mettre Amazon en mode vacances:
- Dans Seller Central, accédez au coin supérieur droit de l’écran, où vous pouvez trouver les paramètres. Cliquez sur Informations sur le compte dans le menu déroulant.
- Sur la page Informations sur le compte vendeur, recherchez la section Statut des annonces et sélectionnez « Vous partez en vacances ?
- Sur la page Paramètres de vacances, vous avez la possibilité de modifier vos paramètres pour une ou plusieurs places de marché.
Comment désactiver le mode vacances sur Amazon
Voici les étapes pour désactiver Mode vacances du vendeur Amazon et reprendre la vente sur la Marketplace :
- Sur la page Paramètres de vacances de votre compte Seller Central, cliquez sur le bouton Actif.
- Attendez que vos annonces soient réactivées et deviennent visibles dans les résultats de recherche dans environ une heure.
Si vous avez des offres Expédié par Amazon, celles-ci seront toujours actives sur le marché.
Choses à faire avant d'activer le mode vacances du vendeur Amazon
Voici quelques conseils avant d'allumer Mode vacances Amazon:
Planifiez à l'avance
Lorsque vous allumez mode vacances sur Amazon Seller Central, il peut y avoir un retard dans la désactivation de vos annonces. Amazon prend généralement un certain temps pour supprimer vos offres des pages de détails des produits et des résultats de recherche.
Cela signifie que si vous activez les paramètres de vacances trop près de votre date de départ, vos annonces pourraient toujours être actives lorsque vous êtes absent et vous pourriez recevoir des commandes que vous ne pourrez pas honorer.
Pour éviter cela, planifiez à l'avance en activant les paramètres de vacances bien avant vos vacances ou votre absence.
Exécuter les commandes existantes
En tant que vendeur Amazon, vous vous engagez envers vos clients à exécuter les commandes rapidement. Lorsqu'un client passe une commande, il est assuré que le produit sera livré dans les délais estimés.
Le non-respect des commandes peut entraîner l’insatisfaction des clients, des commentaires négatifs et potentiellement nuire à votre réputation.
Assurer une communication efficace
Préparez des messages de réponse automatique pour les demandes des acheteurs pendant toute la période pendant laquelle vous disposerez du mode vacances du vendeur Amazon. Vous pouvez configurer ces messages automatisés dans votre compte vendeur Amazon pour répondre aux demandes des clients lorsque vous êtes absent ou temporairement indisponible.
Cet outil est crucial pour maintenir la communication avec vos clients, même lorsque vous n'êtes pas disponible pour répondre personnellement. Cela garantit également que les utilisateurs reçoivent un accusé de réception en temps opportun de leurs demandes, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat positive.
Nommer un responsable du service client
Avoir quelqu'un pour gérer le service client en votre nom pendant que vous êtes en vacances est crucial pour maintenir les opérations commerciales et garantir une expérience client positive pendant votre absence.
Si cela n'est pas possible, indiquez clairement aux clients qu'il peut y avoir des retards dans les réponses pendant que votre mode vacances de vendeur Amazon est activé.
Meilleures pratiques du mode vacances des vendeurs Amazon
Pendant la période où vos annonces sont définies comme Inactives, il est essentiel de garder les points suivants à l'esprit :
- L'engagement des clients. Assurez-vous de traiter les demandes de retour et de répondre rapidement aux messages des clients dans les 24 heures, même lorsque vos annonces sont inactives. Configurez vos paramètres pour recevoir des e-mails de demande de retour contenant des liens pour autoriser, fermer ou répondre. De plus, Amazon offre la possibilité d'automatiser l'autorisation des demandes de retour pour votre commodité.
- Gestion des annonces. Pendant que le mode vacances de votre vendeur Amazon est activé, vous conservez toujours la possibilité de créer de nouvelles annonces ou de modifier celles existantes. Tous les ajouts ou modifications que vous effectuez prendront effet sur Amazon une fois que vous aurez rétabli le statut de vos annonces sur Actif.
Risques possibles du mode vacances du vendeur Amazon
Avant de désactiver vos annonces, prenez note des risques suivants :
Opportunités de vente manquées pendant les fêtes
De nombreux vendeurs voudront peut-être prendre congé pendant les vacances comme Noël et le Nouvel An. Cependant, c'est aussi une haute saison pour faire du shopping et une opportunité de capitaliser sur l'augmentation des ventes. Ainsi, désactiver vos annonces pendant cette période pourrait être contre-intuitif.
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Perte potentielle de marge bénéficiaire et frais du vendeur
Frais Amazon FBA peut être conséquent. Cela dit, partir en vacances ne vous exonérera pas de ces frais, et vous devrez quand même gérer vos commandes pendant votre absence, ce qui peut être un défi logistique.
Impatience des clients
L'activation fréquente du mode vacances peut amener les clients à vous percevoir comme un vendeur peu fiable. Dans de tels cas, ils peuvent choisir d’acheter auprès de concurrents plus facilement disponibles.
Autres moyens d'arrêter de recevoir des commandes Amazon
Si vous souhaitez cesser temporairement de recevoir des commandes sur Amazon sans utiliser les paramètres de vacances, voici quelques alternatives :
- Ajuster les niveaux de stock. Pour les vendeurs FBM, vous pouvez ajuster vos niveaux de stock à zéro. Si vous le faites, les clients ne pourront pas passer de commande car il n'y a pas de stock disponible, même si vos annonces sont actives.
- Modifier les paramètres d'expédition. Modifiez les paramètres d'expédition pour refléter des délais de traitement et d'expédition beaucoup plus longs. Cela peut décourager les clients qui recherchent une livraison rapide et entraîner une diminution du nombre de commandes.
Conclusion
Le mode vacances des vendeurs Amazon peut en effet vous permettre de trouver un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle. Cependant, il est crucial d’anticiper et de communiquer de manière transparente avec vos clients, afin de ne pas compromettre votre réputation de vendeur.
En comprenant ses nuances et en mettant en œuvre les meilleures pratiques, vous pouvez gérer votre entreprise en toute confiance même lorsque vous décidez de prendre une pause bien méritée.
Auteurs
Carla Bauto Deña est un journaliste et écrivain de contenu produisant des histoires pour les médias traditionnels et numériques. Elle croit en l'autonomisation des petites entreprises à l'aide de solutions innovantes, telles que le commerce électronique, le marketing numérique et l'analyse de données.
Duline Theogene est une rédacteur de contenu et stratège avec plusieurs années d'expérience dans les blogs sur des sujets liés au commerce électronique, au marketing, à l'éducation, aux voyages et à la finance. Duline est passionnée par les voyages, l'apprentissage des langues et la découverte de nouvelles cultures.
