Recensioni e feedback positivi sono una componente chiave del successo su Amazon. Un'ottima sequenza di follow-up via e-mail rende questo processo più semplice ed efficace.
Ogni venditore di Amazon deve lavorare sodo per ottenere vendite perché il mercato diventa sempre più competitivo in ogni momento. Targeting di conversioni più elevate è l'obiettivo principale, ma sapevi che recensioni e feedback svolgono un ruolo importante qui? Aiutano a migliorare il tuo prodotto e il tuo marchio in modo da ottenere più vendite:
Recensioni e feedback positivi sono una componente chiave del successo su Amazon. Un'ottima sequenza di follow-up via e-mail rende questo processo più semplice ed efficace.
Ogni venditore di Amazon deve lavorare sodo per ottenere vendite perché il mercato diventa sempre più competitivo in ogni momento. Targeting di conversioni più elevate è l'obiettivo principale, ma sapevi che recensioni e feedback svolgono un ruolo importante qui? Aiutano a migliorare il tuo prodotto e il tuo marchio in modo da ottenere più vendite:
- aggiungere credibilità
- generando maggiore visibilità
- aumentando il tuo grado di vendite
I venditori di maggior successo sanno che devono massimizzare ogni vendita per ottenere clienti di ritorno, incoraggiare azioni organiche e raccogliere recensioni positive e feedback. Ogni cliente - e ogni recensione e feedback che lasciano - ha un valore maggiore ogni giorno che passa.
Diamo un'occhiata ad alcune statistiche su recensioni e vendite:
Verifica tariffe e conversioni
.
Un benchmark tipico per le recensioni è un tasso 5%. Ciò significa che in media otterrai una recensione su venti vendite. Non è un numero enorme, e questo perché semplicemente non è una priorità per i clienti. Molte persone sono troppo impegnate per prendersi il tempo di lasciare una recensione. Hanno cose migliori da fare. A volte, vengono rimandati a causa delle fastidiose e-mail del venditore.
L'obiettivo qui è quello di soddisfare almeno quel benchmark 5% e aumentarlo ottimizzando il processo. Non vuoi solo incoraggiare i clienti a lasciare feedback e recensioni positivi, vuoi che lo facciano. Non è possibile seguire rapidamente il processo recensioni incentivanti perché non è più permesso. È possibile, tuttavia, creare una sequenza di follow-up di qualità e-mail che aiuti ad aumentare i profitti.
Il valore dei follow-up via e-mail
Il modo migliore per ottenere il massimo valore da ogni vendita è di rimanere in contatto con i clienti dopo il loro primo acquisto. E poiché non è più possibile utilizzare un servizio di revisione per farlo, una sequenza ottimizzata di follow-up via e-mail è la strada da percorrere.
Non convinto?
Uno studio 2016 Campaign Monitor ha dimostrato che i venditori che hanno speso per l'email marketing stavano recuperando $ 44 per ogni $ 1 speso. Questo è un ROI enorme che non vedrai per la maggior parte delle altre strategie di marketing. E puoi essere sicuro che i numeri ora sono ancora migliori e miglioreranno solo quando più persone passeranno allo shopping online, in particolare sui dispositivi mobili, che mostra tassi di apertura più elevati rispetto al desktop.
Oltre all'immediato ROI, la comunicazione con il cliente crea anche valore a vita. Ottimi follow-up via e-mail incoraggiano i clienti ad acquistare ancora e ancora, aumentando il loro valore per la tua azienda. Questo è un ottimo motivo per investire più tempo e attenzione nell'ottimizzazione dell'email marketing. Inoltre, dopo aver creato relazioni con i clienti, puoi ottenere più facilmente feedback e recensioni positivi da loro. Questo, a sua volta, funziona verso conversioni ancora migliori oltre questi clienti.
E-mail marketing efficace
Amazon ha molte regole su tutto, incluso i messaggi dei clienti. È diventato ancora più severo da quando così tanti venditori sono passati dall'uso dei servizi di revisione all'invio di follow-up via e-mail. Ma anche una piccola parte di quell'incredibile ROI di cui abbiamo appena parlato merita lo sforzo di creare una campagna di posta elettronica per la tua azienda che soddisfi gli standard di Amazon.
Diamo un'occhiata ai componenti di base di un'efficace strategia di email marketing, quindi come aggiustarlo ulteriormente per rimanere in buoni rapporti con Amazon.
Linee guida e-mail di base
.
(1) Non utilizzare la stessa vecchia e noiosa e noiosa e-mail post-vendita rigurgitata che riguarda te.
Questo cliente ha appena acquistato qualcosa da te. Dovresti ringraziarli e non chiedere loro di farti un favore. E in questo mondo online, i clienti sanno già che desideri una recensione. Ma sono impegnati con un sacco di altre e-mail più importanti. Potrebbero non aver ancora avuto la possibilità di utilizzare il prodotto ancora.
(2) Vai al concorso per ottenere un vantaggio con idee che già funzionano.
Molto probabilmente ci sono almeno altri venditori là fuori che vendono prodotti simili ai tuoi, anche se sei un Venditore di etichette private. Guarda le inserzioni che stanno andando bene, acquista alcuni prodotti da diversi venditori affermati e presta molta attenzione ai loro follow-up via e-mail. Prendi appunti e migliora le e-mail per creare la tua strategia.
(3) Ricevi il messaggio giusto davanti alla persona giusta al momento giusto.
Soprattutto se si utilizza una sequenza automatizzata, è necessario prestare attenzione per assicurarsi che le e-mail siano pertinenti per ciascun cliente. Devi anche assicurarti di non interromperli in momenti scomodi della giornata o di inviare loro un messaggio che verrà sepolto in una pila di altre e-mail e ignorato. Rispetta la privacy della posta in arrivo e non alienerai i tuoi clienti.
(4) Non inondare la posta in arrivo del cliente.
Limita la sequenza a pochi messaggi ricchi di valore, idealmente solo tre. Non più di questo e otterrai un impatto negativo.
(5) Definire lo scopo di ciascuna e-mail.
Invece di cercare di colpire troppi uccelli con una fava, il che confonde e frustra le persone, costruisci messaggi più mirati, ognuno con un chiaro invito all'azione. Pensa anche a come ogni email si collega a quella successiva in modo da avere un flusso regolare. Questo ti aiuterà con gli obiettivi a lungo termine della tua campagna.
(6) Testare sempre, monitorare le modifiche, quindi effettuare le regolazioni e ripetere il processo.
Devi testare il tuo processo ad ogni livello, altrimenti non avrai modo di sapere quanto può essere più efficace. E dovresti fare i tuoi test perché ci sono differenze nei tuoi prodotti e affari. Non puoi semplicemente copiare e incollare la soluzione di successo di qualcun altro e aspettarti che funzioni esattamente allo stesso modo per te.
Best practice per le e-mail di Amazon
.
Amazon analizza tutti i messaggi per assicurarsi che i venditori non stiano cercando di manipolare il processo di revisione. Per essere efficace ed evitare rimproveri e sanzioni, ecco alcuni suggerimenti su come eseguire la sequenza di follow-up della posta elettronica:
(1) Non specificare che si desidera un feedback positivo o recensioni.
Amazon vieta linguaggio che sollecita solo recensioni positive. Naturalmente, vuoi incoraggiare i clienti a lasciare commenti positivi, ma non puoi dirlo subito. Invece, assicurati prima di tutto di fornire un prodotto di qualità e un servizio clienti stellare. Quindi chiedi semplicemente feedback e recensioni senza dire loro di farlo solo se piaci a te e al tuo prodotto.
(2) Non dare suggerimenti su ciò che il cliente dovrebbe dire.
Allo stesso modo, non cercare di influenzare la risposta del cliente suggerendo cosa dovrebbero dire di te o del prodotto che hanno appena acquistato. Basta chiedere e lasciare a loro cosa scrivere, altrimenti Amazon potrebbe schiaffeggiarti per aver violato la loro politica.
(3) Non chiedere recensioni quando i clienti hanno effettuato un acquisto utilizzando un coupon o una promozione di sconto.
Chiedere feedback e recensioni dopo aver avviato una promozione può essere erroneamente interpretato da Amazon come incetivizzazione. È super difficile fare appello ad Amazon dopo essere stato penalizzato, quindi evita di farlo per sicurezza. Altrimenti, la pagina del tuo prodotto potrebbe essere cancellata e perderai più di una potenziale recensione.
(4) Non fare nulla al di fuori dell'ambito di quel particolare ordine.
Limitare le e-mail a ciò che è rilevante per quell'ordine specifico che il cliente effettua. Ciò significa che non è previsto un upsell, anche se si tratta di un prodotto correlato. Non inserire alcun collegamento nelle e-mail, tranne un collegamento a come o dove possono lasciare un feedback o una recensione. Ciò include collegamenti ad altre pagine di Amazon.
(5) Utilizza un linguaggio che supporti gli sforzi del servizio clienti.
Amazon è incentrato sul cliente e il suo sistema di messaggistica è stato creato appositamente per consentire al venditore di fornire assistenza ai clienti. Quando si utilizza il sistema per inviare follow-up e-mail, assicurarsi che il supporto fenomenale sia sempre in primo piano. (Come sopra, non farlo su di te.) Fornire informazioni che sono utili a loro in relazione al prodotto che hanno acquistato.
(6) Non essere ripetitivo.
Amazon invia già e-mail ai clienti con aggiornamenti sulla spedizione e per chiedere recensioni. Non inviarli di nuovo via e-mail a meno che tu non abbia altro da dire - e assicurati che sia qualcosa che vorranno sapere.
Tipi di follow-up e-mail 3
Esistono tre tipi base di follow-up della posta elettronica. Si rivolgono all'assistenza clienti, esaminano le richieste e ripetono gli ordini. Ognuno di questi tipi di e-mail ha tre scopi in comune: incoraggiare valutazioni positive, ridurre le valutazioni negative e aggiungere valore per il cliente. La chiave è trovare un buon equilibrio in modo da poter raggiungere il benchmark 5% o superiore, e con tutte le valutazioni positive, per l'avvio.
Assistenza clienti
.
È sempre una buona idea fare il check-in con i clienti per assicurarsi che abbiano fatto una buona esperienza di shopping nel tuo negozio. Ecco alcune cose che non dovresti non fare nelle tue e-mail:
- Grazie al cliente per il suo acquisto.
È una cosa molto semplice da fare che farà sentire bene i tuoi clienti nell'acquistare da te. Anche quel piccolo gesto può portare a feedback e recensioni positivi.
- Chiedi al cliente se sono felici.
Volete sapere se il cliente è soddisfatto o no di voi e del loro acquisto, idealmente prima di dare un feedback o pubblicare una recensione. In questo modo, se non sono felici, puoi almeno offrirti di fare qualcosa al riguardo e ridurre al minimo l'impatto negativo. I clienti possono modificare il loro feedback e recensioni, ma avere una o due stelle lassù anche per pochi minuti può respingere il traffico che altrimenti sarebbe diventato un nuovo cliente.
Se si scopre che sono felici, allora hai migliorato le tue possibilità di ottenere una recensione positiva e probabilmente ne avrai una migliore di quella che il cliente intendeva offrire.
- Benvenuto al cliente per il tuo marchio.
Fai sentire il cliente come un membro prezioso del tuo marchio, condividendo un po 'della storia del tuo marchio. Renderli parte del tuo viaggio può farli sentire speciali e incoraggiarli a proseguire con te. È un ottimo modo per fidelizzare e ottenere vendite ripetute.
Campione Email #1: Thank You e Check-In
Invia questa e-mail 1-2 giorni dopo la consegna dell'ordine per stabilire un rapporto con il cliente e misurarne il livello di soddisfazione.
Ciao [Acquirente-prima-name],
Grazie per aver acquistato il nostro [nome del prodotto]! Ecco un [Value-add-pdf] per aiutarti a trarne il massimo.
Hai un problema o domande sul tuo nuovo [nome del prodotto]? Faccelo sapere e ti risponderemo rapidamente con l'aiuto!
Siamo un [Marca-story-value]. Vogliamo assicurarci che tu abbia la migliore esperienza con il tuo acquisto.
Benvenuti nella [marchio] la famiglia!
[nome del proprietario]
Proprietario - [nome del negozio]
Richiesta di revisione
.
Feedback e recensioni sono difficili da trovare, figuriamoci quelli buoni. E non si tratta solo di valutazioni a stelle 5. Sono i commenti dettagliati che evidenziano l'esperienza positiva del cliente con il prodotto che conta davvero. Il punteggio potrebbe essere quello che l'algoritmo di Amazon usa per aumentare il tuo grado, ma le parole sono ciò che convince i browser a scendere dal recinto sul tuo lato del cortile.
Per ottenere di più, devi chiedere. A volte ne otterrai uno organicamente, ma solo perché un cliente ha avuto un'esperienza davvero fantastica. Ma non tutti i clienti soddisfatti accedono immediatamente ad Amazon, fanno clic sulla pagina giusta e digitano i dettagli.
Ricorda, tuttavia, di non spingere troppo. Rendi la tua recensione e-mail leggera e semplice e non spam mai i clienti. Inizia con una nota positiva e dai loro il link esatto su cui possono fare clic per portarli direttamente dove possono lasciare una recensione.
Email di esempio #2: Richiesta di revisione
Invia questa e-mail 3-4 giorni dopo l'e-mail di ringraziamento per toccare la base e chiedere una recensione mentre il prodotto è ancora fresco nella mente del cliente.
Hi [Acquirente-prima-name],
Suo [nome del proprietario] da [Nome della ditta]. Volevo assicurarmi che tu fossi felice con il tuo [nome del prodotto]. Fateci sapere cosa ne pensate - viviamo per leggere i vostri commenti! Anche altri acquirenti troveranno utili le tue opinioni.
[Venditore-feedback-link]
[Prodotto-review-link]
Se non sei soddisfatto, ti preghiamo di rispondere e di farcela.
Stai attento,
[nome del proprietario]
Proprietario - [nome del negozio]
Ripeti l'ordine
.
È possibile che tu stia vendendo un prodotto di consumo o qualcosa che un cliente potrebbe voler acquistare per la famiglia e gli amici. Non perdere l'opportunità di creare valore per tutta la vita incoraggiandoli ad acquistare di nuovo da te.
Per i prodotti di consumo, determinare quando è probabile che un cliente ne abbia bisogno di più e tempi il follow-up in modo appropriato. Per altri prodotti, concedi loro abbastanza tempo per rendersi conto di quanto è bello, e poi segui. È anche una buona idea tenere a mente i giorni di regali speciali durante la mappatura. E considera di offrire un coupon per i riordini.
Campione Email #3: Richiesta di riordino
Invia questa e-mail quando è il momento giusto per il cliente di effettuare un altro ordine in modo da poterlo bloccare prima che trovino un altro venditore.
Hi [Acquirente-prima-name],
Questa sarà l'ultima email da noi relativa al tuo recente acquisto. Volevo solo assicurarmi di essere pronto [nome del prodotto].
Apprezziamo molto il tuo business! Se desideri un altro o vuoi condividerlo con un amico, lo stiamo offrendo [Coupon-nome-e-details].
Se hai un minuto, vorremmo sentire i tuoi pensieri:
[Venditore-feedback-link]
[Prodotto-review-link]
Se lo hai già fatto, GRAZIE!
Ai venditori di Amazon piace [nome del negozio] prosperare su feedback e recensioni dei clienti.
Come sempre, se hai domande o hai bisogno di aiuto con il tuo [nome del prodotto], ti preghiamo di inviarci un'e-mail per consentirci di risolvere eventuali problemi.
Siamo qui per aiutare!
Stai attento,
[nome del proprietario]
Proprietario - [marchio]
Considerazioni finali
.
Iniziare con il follow-up manuale via e-mail è una buona idea per farsi un'idea dei tuoi clienti. È quindi possibile passare a una sequenza e-mail automatizzata dopo aver scelto una buona formula. Per andare avanti nel gioco, puoi modificare i modelli per adattarli alla tua attività e impostarli per l'invio automatico. Non dimenticare di fare dei test divisi per vedere quali funzionano meglio per te.
Man mano che migliora le sequenze di follow-up delle e-mail, potresti voler provare a spremere un po 'di più le tue e-mail. Aggiungi suggerimenti utili su come utilizzare il prodotto per aumentare il valore del messaggio. Puoi scriverli nell'e-mail o aggiungerli come allegato che i clienti possono scaricare e salvare per guardarli indietro.
