Angenommen, mit Ihrem Verkaufskonto passiert etwas Seltsames. Vielleicht haben Sie Preisfehler oder Ihre Metriken wurden kompromittiert.
In diesem Fall kann Ihnen der Verkäufer-Support von Amazon helfen, die Dinge in Ordnung zu bringen!
In diesem Beitrag erklären wir Ihnen, wie Sie mit dem Verkäufer-Support von Amazon kommunizieren können, damit Sie wahrgenommen werden und Ihre Bedenken umgehend bearbeitet werden.
Tauchen wir gleich ein.
Überblick über den Amazon-Verkäufersupport
Händler können nicht immer alle Probleme in Seller Central lösen. Manchmal erfordert die Lösung möglicherweise ein neues Paar Augen, um sie zu beheben. Hier kommt der Verkäufer-Support von Amazon ins Spiel.
Der Amazon Seller Support ist eine spezielle Hotline für Amazon-Marken. Es wurde entwickelt, um Händlern dabei zu helfen, alle Arten von Problemen auf dem Markt zu lösen.
Die Plattform deckt fast alle Aspekte im Zusammenhang mit dem Verkauf bei Amazon ab. Zum Beispiel:
- Erstellen oder Reaktivieren eines Verkaufskontos
- Verwaltung von Produktlisten
- Amazon Lagerlieferungen
- Produktverpackung und Versand
- Kundenretouren und Rückerstattungen
Kurz gesagt, der Amazon Seller Support hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung in jedem Aspekt Ihres Amazon-Shops.
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Das Problem mit dem Amazon Seller Support
Der Verkäufersupport ist eine der hilfreichsten Amazon-Service-Filialen. Einige Marken mögen jedoch anders denken.
Das Problem ist, dass dem Support-Team die Ressourcen fehlen, um die Flut der täglichen Anfragen zu bewältigen. Dies gibt vielen Verkäufern das Gefühl, dass der Amazon Seller Support ihnen nicht viel Aufmerksamkeit schenkt.
Marken können das Gefühl haben, dass all das Hin und Her, das erforderlich ist, um ein Problem zu beheben, Energieverschwendung ist.
Außerdem treffen Antworten nicht immer ins Schwarze.
Davon abgesehen ist es nicht unmöglich, den Amazon-Verkäufersupport dazu zu bringen, sich etwas fokussierter zu engagieren. Und das lernen wir heute.
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Verkäufer-Support-Kategorien
Der wichtigste Tipp, um Ihre Fragen schnell zu beantworten, ist, mit den richtigen Leuten zu kommunizieren.
Der Amazon Seller Support ist in verschiedene Spezialgebiete unterteilt. Sie müssen die richtige Kontaktkategorie auswählen, um Ihre Nachricht an die Personen zu senden, die Ihnen helfen können.
Melden Sie sich dazu bei Seller Central an und gehen Sie zum Abschnitt „Hilfe“. Wählen Sie dann zwischen „Verkaufen bei Amazon“ und „Werbung und Stores“.
Geben Sie als Nächstes Ihre Anfrage in die sich öffnende Suchleiste ein. Sie sehen nun ein Menü mit mehreren Support-Kategorien.
Überprüfen Sie es und wählen Sie das Problem aus, das Ihre Anfrage widerspiegelt.
Aber was ist, wenn die Antwort nicht da ist oder wenn Sie sich wirklich an den Amazon-Verkäufer-Support wenden müssen?
Dann ist es an der Zeit, einen Fall beim Amazon Seller Support einzurichten.
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So rufen Sie den Amazon-Verkäufersupport an
Wenn keine der von Amazon vorgeschlagenen Lösungen Ihr Problem beheben kann, klicken Sie auf "Support"
Wählen Sie dann „Verkaufen bei Amazon“. Es erscheint ein Textfeld, in dem Sie Ihr Problem beschreiben können. Achten Sie darauf, Ihre Anfrage so klar wie möglich zu formulieren.
Dadurch kann der Verkäufer-Support von Amazon Ihr Problem besser verstehen. So können sie angemessen reagieren.
Wenn Sie auf die Option „Andere Kontoprobleme“ klicken, sehen Sie zwei Registerkarten: E-Mail und Telefon.
Wählen Sie eine aus, um mit dem Support-Team von Amazon zu kommunizieren. Sie sehen auch ein Dropdown-Menü, um die Sprache Ihrer Wahl auszuwählen.
Leider gibt es weder eine direkte Telefonnummer noch eine E-Mail für den Verkäufersupport von Amazon. Das bedeutet jedoch nicht, dass der Verkäuferservice Sie nicht anrufen kann, um Ihr Problem zu lösen.
Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, wenn Sie direkt mit einem Mitarbeiter von Amazon sprechen möchten:
- Wählen Sie das Land aus dem Dropdown-Menü aus
- Geben Sie Ihre Kontaktnummer ein
- Beschreiben Sie kurz das Problem
- Drücken Sie 'Rufen Sie mich jetzt an'
Beim Amazon Seller Support ist E-Mail jedoch die bessere Option. Denken Sie daran, dass Sie Ihr Problem kurz, aber erklärend beschreiben müssen.
Der Verkäufer-Support von Amazon wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden oder weniger antworten.
„Dringend Hilfe benötigt“
Wenn Ihr Problem einfach nicht warten kann, hat der Verkäufer-Support von Amazon eine dringend benötigte Lösung. Auf diese Weise können Verkäufer über alle kritischen Probleme informieren, die sich erheblich auf ihr Geschäft auswirken können.
Dringende Fälle werden vom Amazon-Verkäufer-Support bevorzugt und sie werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Hier ist eine Liste mit Beispielen, wann Sie diese Option verwenden können:
- Preisfehler, die Sie nicht selbst korrigieren können.
- Preisaktualisierungen, die 24 Stunden nach einer Aktualisierung noch nicht wirksam wurden.
- Ihr Konto wurde kompromittiert.
- Ihre hochgeladenen Feeds oder Produktlisten werden 24 Stunden nach dem Hochladen nicht angezeigt.
- Ein Problem im Zusammenhang mit dem Erhalt von Auszahlungen.
- Probleme mit markenregistrierten ASINs.
Denken Sie daran, dass diese Option nur für die oben genannten Fälle geeignet ist.
Vermeiden Sie es, es zu verwenden, wenn Ihre Situation keines der oben genannten Kriterien erfüllt.
So kontaktieren Sie den Verkäuferservice von Amazon
Bevor Sie nun auf die Schaltfläche „Kontakt“ klicken, vergewissern Sie sich, dass Sie die folgenden Richtlinien einhalten:
Öffnen Sie keinen neuen Fall, wenn bereits ein Fall für dasselbe Problem geprüft wird.
Überprüfen Sie Ihr Fallprotokoll, um den Fallstatus zu überprüfen, anstatt einen neuen Fall zu eröffnen, um ihn zu fragen.
Wenn Sie mehr Zeit benötigen, um auf einen Fall zu antworten, können Sie Amazon bitten, den Fall offen zu halten.
Wenn Sie Fragen zu einem geschlossenen Fall haben oder der Meinung sind, dass er falsch behandelt wurde, öffnen Sie ihn erneut, anstatt einen neuen Fall zu öffnen.
Amazon lehnt Anfragen ab, die nicht mit seinen Richtlinien übereinstimmen. Wenn Amazon Sie darüber informiert, dass keine weiteren Maßnahmen zu einem Problem ergriffen werden, versuchen Sie nicht, ein anderes Ergebnis zu erzielen.
Die Wiederaufnahme des Falls oder die erneute Erhebung in anderen Fällen verstößt ebenfalls gegen die Richtlinien. Amazon kann Fälle schließen oder den Support einschränken, wenn Sie diese Richtlinien nicht befolgen.
Abgesehen von den oben genannten Grundsätzen ist es wichtig, einige Dinge zu beachten, wenn Sie sich an den Verkäuferservice von Amazon wenden. So fügen Sie alles am besten zusammen:
Gehen Sie ein Problem nach dem anderen an
Es wird nicht empfohlen, alle Ihre Probleme in einer E-Mail aufzulisten. Dies könnte sich für die Support-Mitarbeiter als verwirrend erweisen.
Ein solcher Ansatz kann dazu führen, dass Sie zwischen den Vertretern, die den Fall bearbeiten, hin und her springen. Außerdem werden einige Probleme in der Verwirrung wahrscheinlich übersehen.
Es ist viel effizienter, eine E-Mail für jede Ausgabe zu senden. Und stellen Sie sicher, dass Sie beim Thema bleiben, während Sie das Problem beschreiben, das Sie haben.
Seien Sie gründlich und klar
Geben Sie in Ihrer E-Mail alle relevanten Informationen zu Ihrem Problem an. Sie möchten keine Zeit damit verschwenden, Anfragen nach zusätzlichen Informationen zu beantworten. Dadurch kann das Support-Team viel schneller arbeiten, um das Problem zu lösen.
Geben Sie Ihr Problem auch klar an, aber in so wenigen Worten wie möglich. Machen Sie es dem Verkäufer-Support von Amazon leicht, schnell genau zu verstehen, was Sie brauchen. Seien Sie logisch und ordentlich, damit sie reibungslos folgen können.
Geben Sie Hintergrundinformationen an
Support-Mitarbeiter sollten Ihr Problem so gut wie möglich verstehen. Helfen Sie ihnen mit prägnanten Hintergrundinformationen.
Weichen Sie jedoch nicht vom Wesentlichen ab. Halten Sie sich an relevante unterstützende Informationen. Sie könnten beispielsweise angeben, was Ihrer Meinung nach falsch ist, oder Ereignisse, die zu diesem Problem geführt haben.
Höflich sein
Sie können hartnäckig sein, wenn Ihr Problem nicht schnell gelöst wird. Aber denken Sie daran, es gibt einen Unterschied zwischen Dringlichkeit und Unhöflichkeit. Sie werden viel weiter kommen, wenn Sie bei der Arbeit mit einem Vertreter höflich bleiben.
Verkäuferleistung und Richtlinienbenachrichtigungen
Selbst wenn der Amazon-Verkäufersupport zusagt, sich bei einem Problem an Sie zu wenden, heißt das nicht, dass Sie sich einfach an ihn wenden können, um Hilfe zu erhalten.
Was ist zum Beispiel, wenn Sie beabsichtigen, eine Wiedereinstellung anzufechten? Der Amazon-Verkäufersupport ist nicht befugt, über dieses Problem zu entscheiden. Dies fällt in den Bereich der Verkäuferleistung.
Leider wird Verkäufern nicht oft ein Kanal zur Verfügung gestellt, um Verkäuferleistungsmitarbeiter zu kontaktieren. Sie müssen einfach das einreichen, was angefordert wird – häufig einen schriftlichen Aktionsplan.
Verstöße verstehen
Der Verkäufersupport bietet möglicherweise einige Hinweise dazu, wo Sie weitere Informationen zu einem Problem lesen können. Beispielsweise können sie Sie auf eine Seite verweisen, auf der erklärt wird, wie Sie die akzeptablen Fehlerquoten von Verkäufern verstehen können.
Sie können auch versuchen, nach einem Verstoß zu fragen. Oft erhalten Sie jedoch falsche Informationen. Dies führt oft zu schlechten Ratschlägen, nur damit sie zum nächsten Thema übergehen können.
Die besten Informationen, die Sie vom Amazon Seller Support erhalten können, sind:
Interne Kontoanmerkungen zum vorliegenden Problem. Diese können sie Ihnen aus dem Workbench-Tool vorlesen.
Ihnen mitteilen, warum Verkäuferleistung oder Produktqualität nicht auf Ihre Fragen geantwortet haben.
Weisen Sie auf ein offenes Ticket bezüglich Ihrer Kontobeschränkung hin.
Wenn Sie sich zu irgendeinem Zeitpunkt wegen eines Verstoßes an den Verkäuferservice von Amazon wenden, stellen Sie sicher, dass Sie eine schriftliche Aufzeichnung haben.
Dies ist ein weiterer Grund, warum E-Mail besser ist. Sie sollten alle Informationen vom Amazon Seller Support an die Abteilung weiterleiten, die Ihnen die Benachrichtigung gesendet hat. Dies hilft ihnen, Ihren Fall im Auge zu behalten und Ihnen die Hilfe anzubieten, die Sie wirklich brauchen.
Antworten auf Benachrichtigungen
Wenn Sie gegen eine der Richtlinien von Amazon verstoßen, erhalten Sie eine E-Mail mit Hinweisen auf die Schritte, die Sie unternehmen sollten, um die Situation zu korrigieren.
Wenn Sie etwas klären müssen, können Sie Amazon am besten über Verstöße informieren, indem Sie direkt auf diese E-Mail antworten.
Bestätigen Sie den Verstoß so schnell wie möglich. Teilen Sie Amazon mit, welche Änderungen Sie vornehmen möchten, um innerhalb der Grenzen der Amazon-Richtlinien zu bleiben.
Alternativer Support für Amazon-Verkäufer
Darüber hinaus hat der Marktplatz auch 2 alternative Quellen für Marken:
Verkäufer-Support-Blog
Dieser Hub ist voll von Posts, die sich mit häufigen Problemen befassen, mit denen Amazon-Verkäufer konfrontiert sind. Der Marktplatz ermutigt Marken, den Support-Blog zu überprüfen, bevor sie einen Fall beim Amazon-Verkäufer-Support eröffnen.
Verkäufer-Support-Forum
Händler können auch auf das Verkäuferforum zugreifen. Dieser Kanal bringt Amazon-Verkäufer miteinander in Kontakt. Sie können alle Amazon-bezogenen Themen diskutieren, die ihnen einfallen. Zum Beispiel: Soziale Etikette, Produktlisting-Richtlinien und mehr.
Verkäufer können jede Frage zur Überprüfung posten und erhalten in kürzester Zeit einen konstanten Strom von Antworten. Es besteht die Möglichkeit, dass ein anderer Händler die beste Lösung für ein aktuelles Problem anbietet, das Sie lösen müssen.
Abschließende Überlegungen
Zugegeben, Sie können sich nicht immer auf den Verkäufer-Support von Amazon verlassen. Aber es wird eine Zeit kommen, in der Sie ihre Hilfe brauchen werden.
Der Schlüssel ist, zu wissen, an wen man sich wenden kann und wie man die benötigten Informationen übermittelt.
In solchen Fällen ist es wichtig zu wissen, mit welchem Bereich Sie kommunizieren sollten. Von da an können Sie ihnen genau die Informationen geben, die sie benötigen, um das Problem zu lösen, das Sie haben.
Wenden Sie sich daher immer an Amazon, wenn Sie mit einem dringenden Problem konfrontiert sind. Denken Sie daran, dass ein frischer Blick ein neues Licht auf das Problem werfen kann. Und hoffentlich bekommen Sie sie in kürzester Zeit repariert!
Autor
Esteban Muñoz ist SEO-Texter bei AMZ Advisers mit mehrjähriger Erfahrung im digitalen Marketing und E-Commerce. Esteban und das AMZ Advisers-Team konnten für ihre Kunden ein unglaubliches Wachstum auf der Amazon-Plattform erzielen, indem sie ihre Konten optimieren und verwalten und detaillierte Content-Marketing-Strategien entwickeln.
