Hay muchas razones por las que los consumidores utilizan Amazon, entre ellas los tiempos de envío rápidos. Y cuando los clientes se suscriben a Prime, pueden recibir sus pedidos el mismo día o al siguiente.
Incluso con estas ventajas, Amazon no es perfecto. Un tercio de los clientes de Amazon en EE. UU. reciben paquetes tardíos diariamente. Si bien se puede echar la culpa a Amazon en los casos de Logística de Amazon, hay ocasiones en las que el vendedor es responsable de su retrasos en el envío.
¿Te has preguntado cómo los retrasos en los envíos de Amazon están afectando a tu negocio? Estas son las causas comunes de los problemas de envío de Amazon, cómo afectan a los vendedores y las soluciones comunes a este problema.
¿Cuánto tiempo suelen tardar en entregarse los pedidos de Amazon?
Varios factores afectan el tiempo que llevará recibir un paquete de Amazon. La respuesta también depende de si un cliente es miembro Prime o no.
Miembros Prime
Los miembros de Amazon Prime acceden a muchos beneficios, como envío rápido gratuito. Los miembros Prime tienen varias opciones de envío disponibles al finalizar la compra.
La mayoría de los envíos en dos días son gratuitos y no requieren una compra mínima. Sin embargo, los miembros Prime pueden elegir otras opciones. Por ejemplo, envío en tres días con menos paradas o envío el mismo día a una tarifa baja (o gratis si compras una cierta cantidad de productos elegibles).
No miembros
Los clientes de Amazon que no tienen una membresía Prime pueden recibir su pedido en 3 o 4 días hábiles, aunque se aplicarán tarifas de envío.
Dicho esto, los clientes que no son Prime pueden recibir envío gratuito si optan por la entrega retrasada, que generalmente llega entre 5 y 8 días. Hay otras formas en que los miembros que no son Prime pueden obtener envío gratuito. Es posible que los clientes tengan que gastar una determinada cantidad para alcanzar ese umbral.
Causas comunes de retrasos en los envíos de Amazon
Aunque Amazon suele ser puntual con las entregas, existen muchas razones por las que los clientes pueden recibir paquetes tarde, y es posible que no todas estén relacionadas con su negocio o incluso con Amazon.
Sigue siendo importante comprender por qué ocurren retrasos en el envío para poder evitarlos en el futuro.
Problemas de inventario
Hay muchos ejemplos de problemas de inventario que pueden provocar retrasos en el envío. Escasez de existencias Esto puede suceder ya sea que maneje su propio cumplimiento, utilice Amazon FBA o busque otra solución de terceros.
Inventario muerto También puede obstruir su sistema de inventario, dificultando la gestión de sus artículos populares y vendibles.
Depende del vendedor realizar un seguimiento de su inventario y asegurarse de que tenga suficientes productos en stock. Si recibe ventas después de que su artículo se haya agotado, experimentará retrasos en el envío de Amazon hasta que reabastezca.
Mayor demanda de productos
Los vendedores experimentan demandas de productos por diferentes motivos. Ciertos artículos son más populares durante temporadas específicas, como chaquetas durante el invierno. Esta demanda también puede provocar retrasos en los envíos durante las fiestas. Las ventas masivas también crearán más demanda.
No importa el motivo de la demanda de su producto, la gestión adecuada del inventario se vuelve más difícil durante las temporadas pico de ventas. Si pierde el seguimiento de su inventario, esto puede provocar retrasos en los envíos de Amazon.
Problemas de 3PL y mensajería
Incluso si se mantiene al día con su inventario durante las temporadas altas, su 3PL o mensajería podría retrasarse. Además, muchos correos, incluidos distribuidores para amazon, asóciese con USPS, UPS o FedEx.
Si bien esto alivia la carga de los mensajeros, puede hacer que sus paquetes sean más difíciles de rastrear, especialmente en casos de retrasos en el envío de Amazon.
¿Por qué los servicios de terceros provocan retrasos en el envío? Esto puede deberse a muchas razones, como recogidas perdidas, recogidas tardías y sobrecarga de capacidad.
Direcciones Rurales
A veces, los retrasos en los envíos de Amazon no siempre son culpa del vendedor. Este es el caso si su cliente vive en una zona rural.
Dado que estos clientes viven lejos de un almacén u oficina postal, Amazon o su 3PL necesitarán más tiempo para enviar estos pedidos. También pueden requerir el uso opciones de entrega alternativas.
Tiempo
El mal tiempo es otro ejemplo de retrasos en los envíos de Amazon que están fuera de su control. Las tormentas de nieve y las fuertes lluvias imposibilitan la conducción.
Las condiciones climáticas extremas, específicamente tornados, huracanes y terremotos, obligarán a que los envíos se retrasen hasta que la emergencia desaparezca.
En estos casos, Amazon o su 3PL retendrán el paquete hasta que mejore el tiempo.
Cómo los retrasos en los envíos de Amazon afectan a los vendedores
A pesar de motivo de los retrasos en el envío, Estos afectan a los vendedores de manera significativa. La mayoría de los vendedores experimentarán reacciones negativas de los clientes y menos ventas. Pero si el problema persiste, Amazon podría penalizar a los vendedores.
Pedidos cancelados
Si los retrasos en el envío de Amazon hacen que los clientes esperen demasiado para recibir su pedido, pueden cancelarlo. Te verás obligado a iniciar un reembolso y perderás dinero en esa venta.
Según la FTC, los vendedores deben enviar un pedido dentro de los 30 días. En este caso, su cliente puede disputar la transacción, donde se verá obligado a reembolsar la compra.
Menos ventas
Si su empresa tiene problemas con los retrasos en los envíos de Amazon, sus antiguos clientes comenzarán a apoyar a la competencia. Esto resultará en menos ventas.
Los clientes exigen un envío rápido. Servicios de entrega el mismo día ahora valen 7.93 millones de dólares y cada vez tienen más demanda. Los compradores notarán si su paquete llega tarde y eso reflejará su decisión de seguir apoyando su negocio.
Respuesta negativa del cliente
Amazon facilita que los clientes dejen reseñas y expongan su experiencia al realizar pedidos en su empresa. Y si tiene problemas con los retrasos en los envíos de Amazon, sus clientes no dudarán en dejar comentarios negativos.
Las malas críticas disuadirán a los clientes potenciales de pedir sus productos, especialmente porque el 95% de los consumidores leer comentarios antes de comprar artículos.
Terminación de cuenta
Si su empresa experimenta continuamente retrasos en los envíos de Amazon, será penalizado. Esto puede suceder por muchas razones diferentes. Por ejemplo, Amazon notará si tiene pedidos atrasados y promocionará a sus competidores en su tienda.
Amazon seguirá penalizando a su empresa incluso si no tiene pedidos atrasados pero aún retrasa las entregas.
El envío rápido es una parte fundamental del negocio de Amazon, y el gigante del comercio electrónico realizará un seguimiento de una métrica llamada Tasa de envíos tardíos. Si su tasa de envíos tardíos supera el 4%, Amazon puede desactivar su cuenta.
Contenido relacionado: Cómo liquidar el inventario en Amazon FBA
Estrategias para prevenir retrasos en los envíos de Amazon
Los retrasos en los envíos afectan negativamente a su negocio, tenga o no la culpa. Si bien los retrasos en los envíos no siempre están bajo su control, existen algunas prácticas recomendadas que pueden evitar entregas tardías.
Supervise su inventario
Las técnicas adecuadas de gestión de inventario pueden evitar pedidos atrasados y agotados. Aquí hay 2 excelentes soluciones para comenzar:
- Crear un efectivo abastecimiento de productos estrategia para tener siempre artículos en stock.
- Si utiliza Logística de Amazon, Amazon tiene una herramienta de previsión de la demanda que predice las ventas futuras en función de información histórica.
También hay otros Gestion de Stocks herramientas y servicios que puede utilizar.
Utilice un servicio de envío acreditado
El mejor proveedores de cumplimiento ofrecerá detalles de envío para vendedores y consumidores, incluso si deben asociarse con otro transportista. La mayoría también debería proporcionar seguimiento del envío con fechas de entrega estimadas.
Amazon también puede gestionar las entregas por usted con su servicio Logística de Amazon.
Seguimiento de métricas de rendimiento
Puedes rastrear muchos métricas de rendimiento en Amazon, como Tasa de envíos tardíos. Si estas métricas no están en el rango ideal, puedes corregirlas antes de que Amazon penalice tu tienda.
También puede evaluar estas métricas para determinar si necesita mejorar alguna otra parte del proceso de cumplimiento.
Ofrecer un excelente servicio al cliente
Incluso si la entrega tardía no fue culpa suya, aún debe brindar un servicio al cliente de alta calidad para retener a sus compradores. Si los clientes tienen quejas sobre entregas tardías, consulte el seguimiento y comuníquese con su mensajero para encontrar respuestas.
Siempre actualice a los clientes sobre su pedido y envío. Incluso si su pedido llega tarde, este nivel de servicio al cliente seguirá generar confianza y reducir cualquier comentario negativo su tienda puede recibir.
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Autor
Estefanía Jensen ha estado escribiendo contenido de comercio electrónico durante siete años, y su copia ha ayudado a numerosas tiendas a clasificarse en Amazon. Síguela en LinkedIn para obtener más información sobre la escritura independiente y la creación de contenido de alta calidad.
