La fraude dans le commerce électronique constitue un problème majeur dans le commerce de détail en ligne, en particulier sur Amazon. En fait, Amazon a dépensé 1.2 milliard de dollars lutter contre la fraude sur sa plateforme. Si la fraude dans le commerce électronique affecte les consommateurs, plusieurs escroqueries ciblent les vendeurs.
En tant que vendeur en ligne, vous bénéficiez de nombreuses récompenses. Vous pouvez être votre propre patron et vendre les produits que vous aimez. Mais dans tout secteur d’activité, il existe des risques. Il est préférable de se préparer à ces risques plutôt que de vous prendre au dépourvu, d'autant plus que vous traitez des informations client sensibles.
Identifier et prévenir ces escroqueries peuvent être difficiles, surtout pour le nouveau vendeur. Ici, nous expliquerons quelques points communs Escroqueries aux vendeurs Amazon et comment protéger votre entreprise et vos clients.
Les escroqueries des vendeurs Amazon existent-elles vraiment ?
Non seulement les escroqueries envers les vendeurs Amazon existent, mais elles ne font que devenir de plus en plus répandues. En fait, Escroqueries aux vendeurs Amazon sont la principale cause des pertes liées à la fraude des consommateurs.
C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles la FTC a adopté le INFORMER Loi sur les consommateurs et pourquoi Amazon exige vérification de l'identité du vendeur.
Tous les vendeurs devraient prendre ces escroqueries au sérieux pour de nombreuses raisons. Premièrement, ils mettent en péril les données de votre entreprise et mettent vos clients en danger. Si les fraudeurs conquièrent vos clients, vous perdez cette activité.
Ces escrocs impactent également Amazon. Si un client se fait arnaquer, il sera moins susceptible d'utiliser la plateforme d'Amazon pour de futurs achats.
Les escroqueries les plus dangereuses auprès des vendeurs Amazon
Tous les vendeurs Amazon doivent être vigilants et conscients de toute activité suspecte sur la plateforme. Vous devriez particulièrement être à l'affût de ceux-ci escroqueries spécifiques.
Phishing
Le phishing est l’une des escroqueries les plus courantes auprès des vendeurs Amazon. Ils peuvent se présenter sous forme de SMS, d'e-mails ou d'appels téléphoniques. Lors d'une attaque de phishing, un fraudeur se déguise en quelqu'un d'autre pour inciter le destinataire à divulguer des données sensibles.
Les escroqueries par phishing qui ciblent les vendeurs sont les escroqueries aux « fausses fenêtres de connexion ». C'est à ce moment-là que vous accéderez à une fenêtre Amazon Seller Central défectueuse et que vous vous connecterez avec vos informations d'identification. À partir de là, les escrocs voleront vos identifiants de connexion.
Détournement de compte
L'escroquerie par phishing conduit souvent au piratage de compte Amazon. C’est à ce moment-là que le pirate informatique modifiera votre compte à son profit. Les exemples incluent l’ajout de fausses listes de produits, la modification des informations de compte bancaire ou le vol d’informations qui leur profiteront.
Le plus effrayant dans le piratage de compte est qu’il n’est pas toujours facile de détecter quand quelqu’un d’autre peut accéder à votre compte. Vous pouvez rester à l’affût des tentatives de connexion infructueuses, des modifications apportées à vos listes de produits ou de tout type d’activité inhabituelle.
Escroqueries liées à la suspension d'Amazon
L'une des escroqueries les plus terrifiantes auprès des vendeurs Amazon implique des fraudeurs se faisant passer pour des membres du personnel d'Amazon et vous informant que votre compte Seller Central a été suspendu ou désactivé.
Ils peuvent alors vous demander de vous connecter, en incluant un lien dans l'e-mail qui est censé vous diriger vers votre compte. Certains peuvent également exiger un paiement.
Si vous recevez cette arnaque, contactez Amazon. Vous devriez également relire leur courrier électronique pour connaître la raison de votre suspension (Amazon vous informera de la raison pour laquelle votre compte a été suspendu et des mesures correctives que vous devez prendre – ils ne demanderont pas de paiement pour le rétablir).
Si vous vous sentez obligé de vous connecter à votre compte Amazon Seller Central, faites-le en ouvrant un onglet séparé et en saisissant l'URL. N'ouvrez jamais le lien inclus dans l'e-mail.
Piratage d’annonces
Vous pouvez vous faire arnaquer sans même le savoir. L'une des escroqueries les plus courantes sur Amazon est le piratage d'annonces, qui se produit lorsqu'un fraudeur vole les informations de votre produit, y compris votre ASIN, et crée une fausse annonce.
L'un de vos clients peut penser qu'il commande chez vous, sans se rendre compte que l'annonce est contrefaite. Vos clients ne se rendront compte qu’ils ont été victimes d’une arnaque que lorsqu’ils n’auront jamais reçu le produit.
Le piratage d’annonces peut avoir un impact sur votre entreprise de plusieurs manières. Vous perdrez une vente potentielle et éventuellement des clients. Cette arnaque peut également entraîner des avis négatifs et même des problèmes de compte.
La meilleure solution consiste à vérifier toutes vos annonces. Recherchez régulièrement votre ASIN et vos produits sur Amazon pour vous assurer que seuls ceux que vous créez apparaissent. Si vous trouvez des doublons incomplets, informez-en Amazon.
Échec de la livraison
Il s’agit de l’une des escroqueries de remboursement les plus courantes sur Amazon. Il cible l’acheteur mais affecte le vendeur.
Supposons qu’un client vous achète un article et attend la livraison. Un jour, ils reçoivent un e-mail indiquant « échec de livraison » et comprenant un bouton pour demander un remboursement. Le client clique sur le bouton et vous payez le remboursement, mais au lieu que le remboursement finisse dans la poche du client, l'argent est entre les mains du fraudeur.
Le client ne sait peut-être pas qu’il a été victime d’une arnaque et vous pointera du doigt. Cela peut entraîner des commentaires négatifs et même une baisse des indicateurs de performance du vendeur.
Puisque vous êtes à la place du vendeur, vous ne pensez peut-être pas que vous puissiez faire grand-chose pour éviter ce problème. En réalité, il y en a.
Commencez par offrir à vos clients des informations de suivi complètes et automatisez les notifications d'expédition par e-mail ou par SMS.
Escroqueries par courriel
Il existe de nombreux exemples d'escroqueries par courrier électronique ciblant les vendeurs, mais nous n'en avons pas abordé un qui concerne le cas où un fraudeur se fait passer pour un client.
Ils peuvent contacter votre entreprise pour vous renseigner sur une commande. Le « client » peut demander des informations sur votre entreprise et signaler un produit défectueux, souhaitant un remboursement.
N’agissez jamais avant de vérifier la commande. Si le client ne fournit pas de numéro de commande, demandez-lui-en un. S'ils prétendent ne pas avoir de numéro de commande, recherchez l'adresse e-mail du client.
Si vous ne trouvez aucune commande contenant ces informations, supprimez l'e-mail et ne répondez pas. N’ouvrez jamais les pièces jointes envoyées par les clients à moins que vous sachiez que l’expéditeur est légitime.
Arnaque au remplacement et au remboursement
Il s’agit de l’une des escroqueries de retour d’Amazon les plus populaires mises en œuvre par les clients auprès des vendeurs. Supposons qu'un client commande un produit mais demande un remboursement, affirmant que l'article est endommagé. Ils montreront une image d’un produit similaire comme preuve. En conséquence, vous rembourserez le client. Étant donné que le client n’a pas besoin de renvoyer le produit, il reçoit essentiellement un article gratuit.
Il existe encore des moyens d'identifier cette arnaque. Une méthode consiste à apposer un identifiant, tel qu'un autocollant, sur le produit.
Avant de rembourser le client, demandez-lui de prendre une photo de l'autocollant. S'ils ne le font pas, ils essaient peut-être de vous arnaquer. Certains vendeurs travaillent avec des sociétés de garantie tierces au lieu d’effectuer eux-mêmes les remboursements. Si tel est le cas, demandez plutôt au client de contacter la société en charge de la garantie.
Outils pour prévenir les escroqueries des vendeurs Amazon
Étant donné que les escroqueries auprès des vendeurs constituent un problème énorme, que fait Amazon pour assurer la sécurité des entreprises de commerce électronique et des acheteurs ? Amazon propose quelques outils pour protéger votre marque contre les escroqueries. Ceux-ci inclus:
- Transparence Amazon offresCodes uniques que les vendeurs peuvent appliquer à leurs produits pour éviter les produits et les annonces contrefaits.
- Unité des crimes contrefaits, une équipe juridique qui monte des dossiers contre les fraudeurs.
- Formulaire de signalement d'infraction, est un formulaire en ligne où les vendeurs signalent les contrefacteurs utilisant leurs marques ou leurs droits d'auteur.
- Project Zero peut supprimer les annonces contrefaites sans avoir à contacter Amazon.
Il existe encore d'autres bonnes pratiques que les vendeurs devraient développer, comme la création d'un Politique MAP.
Comment identifier et prévenir les escroqueries des vendeurs Amazon
Même si des escroqueries auprès des vendeurs Amazon se produisent, vous pouvez prendre de nombreuses mesures pour les empêcher. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer.
Ne partagez jamais d’informations confidentielles
Même si cela peut paraître logique, vous risquez de faire une erreur et de donner vos informations d'identification à un employé de confiance. Même si vous pouvez faire confiance à cette personne, elle peut avoir vos informations d'identification ou vos données stockées dans un endroit auquel un pirate informatique peut accéder.
En règle générale, essayez de ne partager aucune information confidentielle. Si vous donnez vos informations d'identification à Amazon, assurez-vous de parler à un représentant de l'entreprise.
Activer Two-Step vérification
Il peut être difficile de savoir quand un pirate informatique compromet votre compte, mais il existe des moyens de surveiller quand quelqu'un se connecte.
L'un des moyens les plus simples d'y parvenir est d'activer Vérification en deux étapes. C'est à ce moment qu'Amazon vous envoie un code pour vous connecter à votre compte.
Assurez-vous d'associer la vérification en deux étapes à votre numéro de téléphone si un pirate informatique accède à votre courrier électronique.
Activer les notifications push
Si vous ne l'avez pas déjà fait, conservez vos notifications push Amazon activées. Il s'agit d'un moyen simple de suivre toute modification apportée à votre compte, telle que les mises à jour de prix. En conséquence, vous pouvez cibler plus facilement les fraudeurs indésirables.
Afficher toutes les demandes des clients
Répondre aux consommateurs offre plus qu'un excellent service client : c'est un bon moyen d'identifier la fraude.
Vos clients sont souvent les premiers touchés par les fraudeurs, ils vous informeront donc de problèmes tels que des échecs de livraison. Si vous répondez aux questions et aux commentaires, Amazon saura que vous êtes un vendeur de confiance et identifiera facilement les annonces en double ou contrefaites.
Il est toujours important de vous assurer que vos acheteurs ne vous escroquent pas non plus. Demandez toujours des détails sur le produit ou la commande pour vous assurer qu'ils sont honnêtes.
Faites attention à toutes les adresses e-mail
Les artistes de phishing sont intelligents et peuvent utiliser les escroqueries par courrier électronique d'Amazon pour accéder à vos données. Même si l’e-mail semble légitime et présente la bonne image de marque, vérifiez toujours l’adresse e-mail avant d’agir.
Il est souvent évident que l’e-mail provient d’un compte frauduleux. Par exemple, tous les e-mails Amazon se termineront par l'URL @amazon.com. Même si l'e-mail semble légitime, si l'adresse provient d'un autre compte, il s'agit probablement d'un hameçonneur.
Certaines URL peuvent provenir d'un compte tel que @payment.amazon.com, qui n'est pas une adresse e-mail Amazon. Si l'e-mail provient d'un fournisseur majeur, tel que Gmail ou Hotmail, il est garanti qu'il s'agit d'un e-mail de phishing.
Signaler une activité frauduleuse à Amazon
Si vous soupçonnez ou êtes victime d'une fraude, signalez-la à Amazon. Suivez l'invite sur cette page ou envoyez un e-mail à Amazon à [email protected]. Si Amazon ne répond pas, accédez aux forums des vendeurs Amazon et signalez l'activité étrange aux autres vendeurs.
Prévenez les escroqueries des vendeurs Amazon et protégez vos données
Les escroqueries auprès des vendeurs Amazon constituent un problème majeur et les fraudeurs ne ralentissent pas. Les vendeurs sont la cible de nombreuses escroqueries, allant du client prétendant avoir des produits faussement endommagés au phishing total. En tant que vendeur, il est essentiel d'être conscient des escroqueries les plus courantes et de savoir comment les prévenir.
Une autre façon d’identifier les escroqueries des vendeurs sur Amazon consiste à travailler avec une équipe dédiée. Avec plusieurs yeux sur votre compte et une stratégie approfondie, il sera plus facile d’identifier toute activité suspecte.
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Auteur
Stéphanie Jensen écrit du contenu de commerce électronique depuis sept ans, et sa copie a aidé de nombreux magasins à se classer sur Amazon. Suivez-la sur LinkedIn pour en savoir plus sur l'écriture indépendante et la création de contenu de haute qualité.
