As fronteiras não são um problema para os vendedores online, mas a expansão internacional não é fácil.
A maioria dos vendedores da Amazon que buscam expandir seu mercado se deparam com uma encruzilhada ao escolher como ampliar seu mercado – qual deles deve escolher entre Atendimento remoto vs. expansão do mercado?
Esta decisão crucial pode significar a diferença entre o sucesso local e o domínio global. Com dados da Zippia mostrando que 66% dos consumidores começam a pesquisar novos produtos online na Amazon, planejar sua expansão global é certamente uma iniciativa promissora.
Muitos vendedores se perguntam qual é a diferença entre o atendimento remoto e a expansão do mercado. Por isso, desvendamos essas estratégias complexas para ajudá-lo a determinar o melhor caminho para o crescimento internacional do seu negócio.
O que é atendimento remoto?
Antes de compararmos o atendimento remoto com a expansão do mercado, vamos primeiro discutir o que é o atendimento remoto e como você pode usá-lo para comércio eletrônico transfronteiriço.
O atendimento remoto é um serviço oferecido pela Amazon que permite que os vendedores expandam suas vendas para mercados internacionais sem precisar gerenciar inventário separado ou operações de atendimento em cada país.
Como Atendimento Remoto faz parte de Amazônia FBA, o mercado cuidará do armazenamento e do envio para você. E você também se abrirá para uma ampla e nova base de clientes, ao norte e ao sul da fronteira.
Além disso, você não lidará com impostos alfandegários ou nacionais! As compras incorrem em taxas de importação, mas ainda têm frete grátis.
Também recomendamos o uso do Amazon Ferramenta de criação de listagens internacionais. Este benefício duplicará taxas ASIN, moeda e idioma. A partir daí você estará pronto para começar a vender.
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O que é NARF?
Relacionado a isso e igualmente importante está NARF, que significa Atendimento Remoto na América do Norte.
NARF é uma implementação específica da estratégia mais ampla de atendimento remoto da Amazon, que permite que os vendedores aproveitem a Amazon Atendimento Remoto com FBA e vender seu estoque nos EUA para Canadá, México e Brasil.
A chave do Amazon NARF é que ele usa um SKU global para exibir seus produtos na América do Norte e no Brasil. Resumindo, o programa Amazon NARF centraliza suas vendas. Você não precisará de uma loja ativa em cada mercado.
Com dados da Previsão Global de Comércio Eletrônico de Varejo da eMarketer mostrando que Canadá e México estão entre os dez principais países com crescente penetração do comércio eletrônico, considerando que certamente vale a pena investigar o NARF.
Enquanto isso, o LatAm E-Commerce Report 2023 identifica o Brasil e o México como os mercados de comércio eletrônico com maior crescimento na América Latina, com taxas compostas de crescimento anuais projetadas de 77.2% e 68.2, respectivamente, em 2027.
Veja como Atendimento remoto da Amazon, especificamente NARF, funciona:
- Os vendedores armazenam seus produtos nos centros de distribuição da Amazon em seu país de origem. Para os vendedores dos EUA, isso significa usar seu inventário FBA existente com sede nos EUA.
- Os vendedores podem listar seus produtos em mercados estrangeiros da Amazon sem a necessidade de enviar estoque para esses países.
- Quando um cliente em um mercado estrangeiro faz um pedido, a Amazon usa o estoque do vendedor no centro de atendimento doméstico mais próximo para atender o pedido. A Amazon cuida de todo o processo de atendimento, incluindo coleta, embalagem, envio, desembaraço aduaneiro e entrega local.
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Expansão do Marketplace via Amazon Global Selling
Agora vem a segunda parte das definições antes de mergulharmos em nosso atendimento remoto vs. Expansão comparação. O que é Expansão de mercado via Vendas globais da Amazon?
Vendas globais da Amazon é um programa desenvolvido para ajudar os vendedores da Amazon a expandir seus negócios internacionalmente, permitindo-lhes listar e vender seus produtos em mais de uma dúzia de mercados da Amazon em todo o mundo.
Este programa permite uma vendedor internacional na Amazon alcançar clientes fora do seu mercado doméstico, fornecendo acesso a mercados internacionais, como:
- Europa
- Ásia
- América do Norte
- Médio Oriente
Através da Vendas globais da Amazon, os vendedores podem gerenciar pedidos em outros mercados usando as soluções de atendimento da plataforma, como FBA, para lidar com processos de comércio eletrônico, incluindo:
- Expedição e logística
- Atendimento ao cliente (pendente de questões de atendimento remoto, etc.)
- Returns
O Amazon Global Selling oferece uma maneira fácil para os vendedores ampliarem suas operações globalmente. Deixando de lado a Amazon dos EUA, dados do Statista revelam que o maiores mercados da Amazon e guarante que os mesmos estão Alemanha, Reino Unido e Japão.
Dito isto, não é surpreendente que muitos vendedores tenham explorado a ideia de vender na Amazon Japão. Quanto à exploração dos mercados alemão e britânico e de outros mercados europeus, a EFN pode ser uma solução eficiente, que discutiremos na próxima seção.
O que é EFN?
Rede Europeia de Cumprimento, ou EFN, é um serviço da Amazon que permite aos vendedores armazenar seus inventário em um dos centros de atendimento da Amazon em um único país europeu e vendem os seus produtos em vários mercados europeus.
Pense na EFN como a contrapartida do Cumprimento Remoto com FBA. Ao usar o EFN, os vendedores podem ter estoque centralizado e atender pedidos de clientes nos mercados europeus da Amazon, como:
- Amazon.de (Alemanha)
- Amazon.fr (França)
- Amazon.it (Itália)
- Amazon.es (Espanha)
- Amazon.co.uk (Reino Unido)
Se você é um vendedor italiano, pode contar com a Amazon EFN para exibir seus itens na Espanha. Depois, você pode atender um pedido de um cliente espanhol em seu armazém local da Amazon.
Esta abordagem ajuda a reduzir a complexidade e os custos associados ao transporte e à logística internacionais, ao mesmo tempo que proporciona os benefícios das velocidades de entrega locais e das taxas de envio.
Tal como acontece com o atendimento remoto, qualquer vendedor FBA baseado na Europa é elegível para o Amazon EFN. Você só precisa configurar uma conta na Amazon Europe Stores. Em seguida, abra uma loja local nos países para os quais deseja vender.
Sua conta vinculará todos os pedidos internacionais ao seu inventário principal. A partir daqui, você pode listar seus produtos em cada loja e começar a vender para os clientes.
A EFN é particularmente lucrativa para vendedores que procuram capitalizar o imenso tráfego e potencial de receitas dos principais mercados europeus, como a Alemanha e o Reino Unido, através da expansão do mercado.
Ao utilizar o EFN, os vendedores podem gerir eficientemente um único inventário nestes mercados de alto volume, onde só a Alemanha atrai mais de 500 milhão de visitantes mensalmente, e o Reino Unido obtém uma receita substancial da Amazon de US$ 30 bilhões, conforme citado por Blankspace.
Cumprimento remoto vs. expansão do mercado: prós e contras
Ao considerar o atendimento remoto versus expansão do mercado da Amazon, é crucial pesar os prós e os contras de cada abordagem de vendas internacionais.
Aqui está um resumo dos benefícios e desvantagens associados ao atendimento remoto versus expansão do mercado:
Atendimento Remoto
Prós:
- Logística Simplificada. Como a Amazon lida com remessas internacionais, alfândega e logística de atendimento, os vendedores podem expandir-se globalmente sem se preocupar com as complexidades operacionais da logística transfronteiriça.
- Custos iniciais mais baixos. Não há necessidade de presença local ou inventário nos países-alvo, reduzindo o investimento inicial necessário para testar novos mercados.
- Fácil de usar. Utilizando a infraestrutura existente do Amazon FBA, os vendedores podem gerenciar vendas internacionais por meio de interfaces e processos familiares, facilitando o dimensionamento das operações com menos alterações nas operações comerciais atuais.
Contras:
- Alcance de mercado limitado. O atendimento remoto é normalmente limitado a determinados países, principalmente na América do Norte para NARF, o que pode não cobrir todos os mercados potenciais que os vendedores desejam entrar.
- Menos controle sobre a experiência do cliente. Como o processo de atendimento está inteiramente nas mãos da Amazon, os vendedores têm capacidade limitada de personalizar as experiências de entrega e atendimento ao cliente.
- Custos Potenciais Mais Elevados a Longo Prazo. Embora os custos iniciais sejam mais baixos, as taxas associadas ao atendimento internacional e possíveis problemas como devoluções e atendimento ao cliente podem se acumular, impactando a lucratividade.
Expansão do Marketplace via Amazon Global Selling
Prós:
- Maior penetração no mercado. Os vendedores podem estabelecer uma presença direta em vários mercados, permitindo uma base de clientes mais ampla e maior visibilidade da marca globalmente.
- Controle aprimorado. Os vendedores têm mais controle sobre o estoque, as estratégias de preços e o atendimento ao cliente, o que pode levar a uma melhor satisfação e fidelidade do cliente em diferentes mercados.
- Oportunidades de personalização. Há maior margem para adaptar produtos, marketing e estratégias de vendas para atender às preferências e demandas locais, aumentando potencialmente a eficácia dos esforços de marketing.
Contras:
- Maior complexidade e custos. O gerenciamento de operações em vários mercados internacionais aumenta a complexidade, exigindo mais recursos para logística, atendimento ao cliente e conformidade com as regulamentações locais.
- Risco aumentado. Com um maior investimento nos mercados internacionais, surge uma maior exposição a riscos específicos do mercado, incluindo flutuações económicas, alterações regulamentares e pressões competitivas.
- Intensivo em recursos. A expansão bem sucedida do mercado requer recursos significativos, incluindo tempo, experiência e capital, para gerir eficazmente os diversos aspectos dos negócios globais.
Dicas estratégicas para vendedores
Ao escolher entre atendimento remoto ou expansão de mercado, aqui estão algumas dicas estratégicas que você deve ter em mente para garantir a sustentabilidade do negócio.
Pesquisa de mercado
Não importa se você está optando pelo atendimento remoto ou pelo atendimento remoto. Expansão de mercado – de qualquer forma, você precisa realizar uma pesquisa de mercado completa antes de se precipitar.
Aproveite o tempo para entender o demanda em seus países-alvo. Isso garante que suas ofertas de produtos estejam alinhadas aos gostos e preferências locais, que podem variar significativamente em relação ao seu mercado doméstico.
Por exemplo, aqui está uma lista dos produtos de comércio eletrônico mais vendidos em mercados populares da Amazon fora dos EUA:
- Brazil – Perfumaria e cosméticos, Casa e decoração, Saúde (Fonte: PCMI)
- México – Vestuário, Eletrônicos, Telecom (Fonte: global)
- Japão - Roupas; Livros, filmes, músicas e jogos; Alimentos e Bebidas (Fonte: Estadista)
- Alemanha – Moda, Hobby e Lazer, Eletrônicos (Fonte: BDCE)
Ao pesquisar os prós e os contras do atendimento remoto versus expansão do mercado, esforce-se para aprender sobre o público-alvo que deseja atingir.
Localize suas ofertas
Para uma expansão de mercado bem-sucedida, adapte suas listas de produtos para atender aos mercados locais. Isso inclui traduzir e localizar conteúdo, ajustar estratégias de preços para corresponder ao poder de compra local e compreender os feriados regionais e as temporadas de compras.
Monitore e gerencie os níveis de estoque
Dados citados por MYOS revelou que 82% das pequenas empresas que faliram o fizeram devido à má gestão do fluxo de caixa. Dito isso, quer você esteja optando pelo atendimento remoto ou pela expansão do mercado, você precisa monitorar e gerenciar cuidadosamente os níveis de estoque.
O excesso de estoque pode gerar dinheiro valioso e aumentar as taxas de armazenamento, especialmente no programa FBA da Amazon, onde o armazenamento a longo prazo pode tornar-se dispendioso. Por outro lado, a falta de estoque pode levar à perda de oportunidades de vendas, especialmente em períodos de alta demanda.
Concluindo!
Decidir entre atendimento remoto e expansão de mercado na Amazon envolve equilibrando os objetivos estratégicos do seu negócio com a sua capacidades operacionais e ambições de crescimento.
No final das contas, a Amazon se beneficia do aumento do sucesso do vendedor. Portanto, não é de admirar que queira promover sua expansão internacional de comércio eletrônico.
Os vendedores da FBA colherão mais benefícios do atendimento remoto. Isso é duplamente verdadeiro se você deseja aumentar as vendas no Canadá ou no México ou na Amazon Europe.
Agora, o programa de vendas global da Amazon também apresenta algumas ótimas vantagens. Você pode expandir para a África, Ásia, América do Sul ou Oriente Médio. Além disso, há um pouco mais de interação com os usuários finais.
À medida que o cenário global do comércio eletrônico continua a evoluir, a escolha que você faz hoje pode influenciar significativamente a trajetória futura do seu negócio.
Autor
Esteban Muñoz é um escritor de conteúdo em Conselheiros AMZ, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe da AMZ Advisers conseguiram alcançar um crescimento incrível na Amazon para seus clientes otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo detalhadas.
Carla Bauto Deña é jornalista e redatora de conteúdo produzindo matérias para mídia tradicional e digital. Ela acredita em capacitar pequenas empresas com a ajuda de soluções inovadoras, como comércio eletrônico, marketing digital e análise de dados.
