Canadá, México e Brasil são uma grande promessa para os vendedores da Amazon nos EUA que desejam expandir seus negócios. Felizmente, a penetração nestes mercados torna-se mais eficiente com Atendimento remoto da Amazon.
Mas por que exatamente alguém deveria considerar a oportunidade? A resposta é simples – crescimento. Por um lado, o México e o Canadá estão entre os principais países com o comércio eletrônico como percentual das vendas no varejo, conforme dados citados por Oberlo.
Além disso, Brasil e México são os dois principais mercados de comércio eletrônico na América Latina, e espera-se que ambos os mercados aumentem significativamente até 2027.
Vamos discutir o que é o Amazon Remote Fulfillmente explore como você pode tirar vantagem disso para expandir seu empreendimento de comércio eletrônico. Também abordaremos dicas que você deve ter em mente ao projetar uma estratégia de atendimento.
O que é o atendimento remoto da Amazon?
O Amazon Remote Fulfillment faz parte Amazon FBA. Ele foi projetado para ajudar os vendedores a expandir seu alcance nos mercados internacionais, sem os problemas logísticos que normalmente acompanham as vendas internacionais.
Em particular, o programa North American Remote Fulfillment (NARF) é a implementação de Atendimento Remoto com FBA focado em permitir que vendedores nos EUA vendam além de suas fronteiras.
Como funciona o atendimento remoto da Amazon?
Atendimento remoto da Amazon permite que você venda para clientes na Amazon Canadá (Amazon.ca), Amazon México (Amazon.com.mx) e Amazon Brasil (Amazon.com.br).
A chave é que você não precisa enviar seu inventário para essas nações. Quando alguém desses mercados encomenda um produto, a Amazon aproveita o estoque que você tem nos centros de distribuição dos EUA para atender aos pedidos.
Resumindo, o Amazon Remote Fulfillment oferece uma maneira de vender fora dos EUA sem lidar com exportações transfronteiriças, impostos, logística e outros acordos tediosos.
Aqui está um guia passo a passo sobre como o programa facilita a expansão além dos EUA para um vendedor internacional na Amazon:
- Inscreva-se no Atendimento Remoto por meio do programa FBA.
- Use a ferramenta Build International Listings da Amazon para duplicar e traduzir suas listagens nos mercados que você escolher.
- A Amazon utilizará o lucro líquido para ajustar dinamicamente seus preços ao mercado pretendido.
- Suas listagens FBA da Amazon US estarão acessíveis aos clientes em seus mercados locais – seja no Canadá, Brazil or México.
- A Amazon se encarrega de entregar seus produtos diretamente aos clientes internacionais.
- O suporte ao cliente para seus pedidos internacionais também será administrado pela Amazon.
Taxas de atendimento remoto da Amazon
Os produtos vendidos por meio do Amazon Remote Fulfillment incorrerão em duas cobranças distintas, semelhantes a qualquer item FBA vendido no mercado interno. Estes são:
- Cumprimento remoto via cobrança FBA (substituindo o doméstico Taxa FBA.)
- Taxa de comissão da categoria específica do mercado onde a venda ocorre (substituindo a taxa de indicação nacional).
Os clientes cobrirão o custo do produto, juntamente com quaisquer taxas e impostos de importação sobre suas compras. Além disso, os clientes não Prime serão responsáveis pelas despesas de entrega.
Atendimento remoto da Amazon vs. Venda global da Amazon
Se você está pesquisando sobre como expandir seus negócios no exterior, provavelmente já se deparou com o da Amazon Programa de vendas globais.
Em suma, o programa permite que os vendedores listem e vendam os seus produtos nos vários mercados internacionais da Amazon, incluindo mercados na Europa, Ásia-Pacífico, Médio Oriente e Américas.
Aqui estão algumas diferenças importantes entre os dois para ajudá-lo a decidir se deve considerar NARF ou Venda Global:
Atendimento remoto da Amazon |
Vendas globais da Amazon |
Complexidade Operacional |
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| Oferece uma maneira mais simples e ágil de acessar mercados internacionais usando o inventário existente. | Requer uma abordagem mais detalhada, envolvendo envolvimento direto com múltiplos mercados e gestão logística potencialmente mais complexa. |
Acesso e controle de mercado |
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| Limita os vendedores a determinados mercados com base nas capacidades de atendimento da Amazon, mas exige menos esforço de gerenciamento. | Venda Global Proporciona acesso mais amplo a clientes internacionais, mas requer conhecimento mais amplo de cada mercado e conformidade com suas regulamentações. |
Estratégia e Escala |
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| Adequado para vendedores que procuram uma maneira fácil de ampliar seu alcance de mercado com alterações mínimas em suas operações atuais. | Destinado a vendedores que buscam estabelecer uma presença significativa em vários mercados internacionais da Amazon, prontos para investir no complexidades do comércio eletrônico global. |
Compreendendo o “Atendimento Remoto Pendente”
Quando você se depara com o termo Pendente Atendimento Remoto no contexto dos serviços de atendimento da Amazon, refere-se a um status específico no ciclo de processamento de pedidos.
Esse status indica que um pedido feito por meio do programa de atendimento remoto da Amazon está atualmente na fila para processamento, mas ainda não foi despachado ou concluído.
Existem vários motivos pelos quais um pedido pode ser marcado como Cumprimento Remoto Pendente:
- Tempo de Processamento. O pedido está sendo preparado para envio. Isso inclui retirar o item do estoque, embalá-lo e prepará-lo para envio.
- Alfândega e Documentação. Para remessas internacionais, especialmente no âmbito de programas como o Remote Fulfillment, pode haver verificações adicionais de documentação alfandegária ou conformidade com regulamentos de remessa internacional.
- Verificações de inventário. Se houver uma discrepância entre o item pedido e o estoque disponível, ou se for necessária uma verificação adicional do estoque, o pedido poderá permanecer em estado pendente até ser resolvido.
- Coordenação de Logística. A coordenação de remessas internacionais envolve vários parceiros logísticos e transportadores. Às vezes, atrasos no agendamento de coletas ou na organização do trânsito podem fazer com que os pedidos fiquem pendentes.
- Verificação de pagamento. A Amazon também pode estar verificando os detalhes do pagamento ou aguardando a autorização do pagamento, o que pode atrasar o andamento do pedido até o atendimento.
Projetando uma estratégia de atendimento remoto
Aqui estão algumas dicas para implementar efetivamente Atendimento remoto ou expansão do mercado como vendedor da Amazon:
Otimize listas de produtos para mercados internacionais
Nem é preciso dizer que suas listagens de produtos devem repercutir em seu público. Dito isto, é crucial personalize suas listas de produtos para atrair cada segmento de clientes. Você pode fazer isso considerando cada segmento de público:
- Língua local
- Nuances culturais
- Hábitos de pesquisa
- Hábitos de compra
Dito isto, é vital garantir que as suas listagens sejam totalmente traduzidas e localizadas para cada mercado-alvo.
- Dica acionável. Use os serviços de tradução da Amazon ou contrate tradutores profissionais para garantir que as descrições, títulos e palavras-chave de seus produtos tenham repercussão entre os clientes internacionais.
Implementar preços dinâmicos
Os mercados internacionais estão sujeitos a alterações frequentes nos valores das moedas, o que pode impactar diretamente as suas margens de lucro. Dito isto, você precisa ajustar os preços com base nas taxas de câmbio atuais para proteger seus ganhos contra mudanças adversas nos valores cambiais.
A precificação dinâmica permite que você permaneça competitivo ao igualar ou reduzir os preços dos concorrentes quando for estrategicamente benéfico.
- Dica acionável. Aproveite ao máximo as ferramentas de precificação da Amazon para ajustar automaticamente seus preços em resposta às mudanças do mercado, garantindo que você permaneça competitivo sem ajustes manuais constantes.
Gerencie o estoque de forma proativa
O gerenciamento de estoque pode ser complicado, ainda mais quando você está expandindo para novos mercados. Dito isso, você precisa prever a demanda em cada mercado-alvo para garantir que terá estoque suficiente para atender aos pedidos dos clientes sem demora.
Com base nas métricas disponíveis no Seller Central, estabeleça uma estratégia de reabastecimento que garanta seus produtos são reabastecidos nos centros de atendimento da Amazon antes de acabar. Você também deve considerar os prazos de fabricação e envio para evitar lacunas na disponibilidade.
- Dica acionável. Configure alertas de estoque na Central do Vendedor da Amazon para notificá-lo quando os níveis de estoque estiverem baixos, permitindo o reabastecimento em tempo hábil.
Compreenda e cumpra os regulamentos locais
Cada país tem seu próprio conjunto de regulamentos relativos a importações, impostos e conformidade de produtos. Dito isso, você precisa estar informado sobre o cenário complexo das regulamentações locais no Canadá, no México e no Brasil se planeja expandir para esses mercados.
Aqui estão alguns exemplos de regulamentações locais exclusivas para esses mercados:
- Canada possui regulamentações sobre importações de bens de consumo, incluindo rotulagem específica e embalagem bilíngue requisitos em inglês e francês, juntamente com a conformidade com a Lei Canadense de Segurança de Produtos de Consumo.
- México os regulamentos de importação incluem documentação específica para alfândega, adesão aos Padrões Oficiais Mexicanos (NOMs) para segurança e informação de produtos e obrigações de IVA.
- Brazil tem impostos de importação rigorosos e requisitos de certificação locais para produtos eletrônicos. O Código Brasileiro de Proteção ao Consumidor também exige tradução para o português das informações do produto, com medidas em unidades métricas ou equivalente métrico.
- Dica acionável. Utilize os recursos e webinars da Amazon focados em conformidade e requisitos regulatórios em seus mercados-alvo.
Concluindo!
Ao embarcar em seu Atendimento remoto da Amazon jornada, lembre-se de que o sucesso nos mercados internacionais requer ampla pesquisa e planejamento estratégico. Esse conhecimento e prática permitirão que você evolua junto com as mudanças nas tendências do comércio eletrônico e no comportamento do consumidor.
Além disso, não se esqueça de adotar uma mentalidade construtiva que o levará a aprender e se adaptar continuamente. Com as estratégias certas e uma perspectiva adequada, o potencial de crescimento e sucesso no comércio eletrónico internacional é ilimitado.
Autor
Carla Bauto Deña é jornalista e redatora de conteúdo produzindo matérias para mídia tradicional e digital. Ela acredita em capacitar pequenas empresas com a ajuda de soluções inovadoras, como comércio eletrônico, marketing digital e análise de dados.
