Lorsqu’elles parlent de ventes en ligne, les marques doivent se considérer à l’échelle mondiale. Ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 8.1 billions de dollars d'ici 2026.
Lorsque les vendeurs sont prêts à se développer, l’expansion internationale est souvent le premier choix. Le commerce électronique étant une activité mondiale, les marques peuvent en tirer davantage profit en ciblant un public mondial.
Mais il existe un problème principal auquel les entreprises de commerce électronique sont confrontées lorsqu'elles se développent à l'international : que faire en matière d'expédition. Expédition internationale pour le commerce électronique peut être complexe et coûteux.
Heureusement, les vendeurs peuvent accéder à de nombreux solutions mondiales de commerce électronique avec la bonne stratégie.
Pourquoi proposer une expédition internationale ?
Comme indiqué précédemment, vendre à l’international constitue une stratégie de croissance importante. En 2023, ils étaient 2.64 milliards acheteurs en ligne dans le monde. Même si vous proposez uniquement des produits sélectionnés à des clients internationaux, cela peut grandement ouvrir votre entreprise.
Mais pourquoi certaines entreprises hésitent-elles avant de se développer à l’international ? L'expédition vers d'autres pays présente des défis logistiques, et certains vendeurs peuvent ne pas être prêts à résoudre ces problèmes.
Le commerce électronique mondial ne fait que prendre de l'ampleur, à tel point que le marché mondial de la vente au détail en ligne est en croissance de 9.79% d’ici 2029.
La vente internationale en ligne étant très demandée, il existe de nombreuses solutions d’expédition internationale pour le commerce électronique afin que tout nouveau vendeur puisse se développer sur le marché mondial. Par exemple, si vous comptez sur Chaîne d'approvisionnement Amazon, vous pouvez profiter du Programme de vente mondiale.
Ce que les clients internationaux exigent des vendeurs
Avant de vous développer sur un marché mondial, il est préférable de savoir ce que vos clients attendent de vous. Cela varie selon la région et le créneau, et tous les vendeurs doivent comprendre leur public cible avant de créer une stratégie de vente internationale. Mais il existe des conseils généraux à suivre dans toutes les régions.
L'expansion de votre magasin à l'international commence par l'inventaire que vous proposez. Comprendre les produits que veulent les consommateurs est essentiel, même si cela peut varier selon les régions. Par exemple, les vêtements et les livres sont les deux catégories de produits les plus populaires. au Japon. En revanche, Consommateurs allemands exiger des vêtements et des chaussures.
Pour cette raison, tous les vendeurs devraient rechercher des marchés régionaux individuels pour comprendre dans quels pays ils devraient se développer.
Le processus de paiement est également essentiel au succès international de votre magasin. Les acheteurs s’attendent à ce qu’il soit convivial et transparent, et les vendeurs peuvent utiliser de nombreux outils pour améliorer le processus.
Par exemple, les clients rechercheront des plateformes tierces telles que Payer en magasin. Il s'agit d'une option de paiement qui enregistre les informations d'un client, en particulier son adresse et les informations de sa carte de crédit, afin que les utilisateurs puissent acheter des articles en quelques clics seulement.
Étant donné que Shop Pay accélère le processus de paiement, il augmente les conversions de 50 %.
Voici quelques autres conseils à retenir :
- Proposer un suivi de livraison
- Utiliser un transporteur de confiance dans la région
- Proposer un outil permettant aux clients de calculer les frais d'expédition avant de procéder au paiement
- Soyez transparent sur les frais supplémentaires, tels que les taxes et les droits
Même si vous vous conformez à ces meilleures pratiques, sachez que vous serez en concurrence avec des noms bien connus dans ces pays. Se démarquer est la meilleure solution : offrir quelque chose qu'ils ne peuvent pas obtenir dans le magasin ma et pa local.
Meilleures pratiques pour l'expédition internationale du commerce électronique
Avant shipping à l'échelle internationale, Considérez plusieurs facteurs pour renforcer votre stratégie. Voici quelques conseils d’expédition internationale.
Connaître le prix
L’expédition internationale du commerce électronique entraîne des frais plus élevés que l’expédition nationale. Ceux-ci comprennent les taxes, les tarifs et les droits.
Les taxes à l'importation représentent un pourcentage que les agents des douanes facturent généralement à l'avance avant votre livraison, bien que certaines régions puissent facturer ces taxes à la livraison. Les droits sont similaires mais représentent des frais après impôts directement versés au gouvernement local.
Les tarifs sont un autre type de taxe imposée aux produits étrangers. Leur objectif est de restreindre le commerce et d’encourager les clients à acheter localement. Tous les pays n’ont pas de tarifs douaniers et de plus en plus de pays signent des accords de libre-échange. Cependant, il est toujours important de noter quels pays imposeront des droits de douane.
Heureusement, la plupart des grandes compagnies maritimes tierces proposent des calculatrices à vous et au consommateur, afin que vous sachiez quels frais vous devez payer. Les vendeurs doivent prêter attention à ces coûts pour fixer le prix des produits avec précision.
Pays à choisir
Avant de vous développer à l’international, recherchez les différents marchés mondiaux. Cette recherche peut être différente selon les entreprises.
Certaines marques peuvent donner la priorité aux régions géographiquement proches pour alléger le fardeau des expéditions internationales du commerce électronique. Par exemple, si votre entreprise est située aux États-Unis, Le commerce électronique en Amérique latine ou le Canada peut être votre premier choix pour une expansion internationale.
Pour d’autres, ils peuvent examiner leur audience actuelle et leurs analyses pour voir quels consommateurs exigent le plus leurs articles. Si votre entreprise est située aux États-Unis et que vous remarquez que la majeure partie de votre trafic international provient de Chine, vous souhaiterez peut-être vous développer dans cette région.
Certains vendeurs voient en premier où leurs concurrents vendent. Si vos concurrents ont une plus grande présence européenne, Les places de marché européennes peut être votre meilleure option.
Douanes et autres réglementations
Chaque pays a des réglementations lors de la réception d'articles en provenance de différentes régions. Si vous ne respectez pas ces réglementations, vous risquez des retards d'expédition et des amendes.
Certaines de ces réglementations peuvent s'appliquer uniquement à certains produits, comme les aliments. Notez cependant que ces réglementations peuvent affecter d’autres catégories de produits, comme les vêtements, les chaussures et les soins personnels.
De plus, certains pays peuvent interdire la vente de produits fabriqués avec des ingrédients spécifiques.
Comment trouver ces réglementations ? La plupart des pays proposent un site Web sur lequel vous pouvez consulter les réglementations d'expédition internationale du commerce électronique.
Emballer correctement
Emballer soigneusement votre article réduira les retards d’expédition internationaux du commerce électronique et les frais supplémentaires. Tout d’abord, connaissez les fournitures d’emballage essentielles. Commencez avec une boîte ou un polymailer de haute qualité, mais il existe d'autres options de colis si la durabilité est un aspect essentiel de votre entreprise.
Utilisez un matériau de remplissage léger, tel que du papier, pour protéger le produit et remplir l'espace. Scellez l’ouverture et les côtés avec du ruban adhésif d’emballage durable.
Apposez l’étiquette d’expédition à un endroit visible, en prenant soin de ne pas marquer ou plier l’étiquette. Si nécessaire, imprimez les détails et les instructions spéciales telles que « fragile » ou « lourd ».
Automation
Vos clients exigent des informations, par exemple quand vous expédiez vos articles et quand vos acheteurs peuvent s'attendre à leurs livraisons. Cela peut être fastidieux de le faire manuellement, c'est pourquoi l'automatisation fait partie intégrante de l’expédition internationale du commerce électronique.
Selon le transporteur que vous utilisez, ils proposent des ressources qui tiendront vos clients informés de tous les aspects du processus d'expédition.
Assurance
Nouveau dans le domaine du transport maritime international ? Vous vous demandez peut-être si l’assurance en vaut la peine. Cela dépend de ce que vous envoyez.
Si vous envoyez quelque chose de fragile ou coûteux, l'assurance d'expédition peut vous apporter, à vous et à vos clients, une tranquillité d'esprit.
Cela dit, l’assurance représente un coût supplémentaire. Les nouveaux vendeurs peuvent budgétiser autant qu’ils le peuvent tout en développant leur activité. Si tel est le cas, une assurance expédition n'est nécessaire que s'il existe un risque plus important que le colis soit endommagé.
De plus, de nombreux coursiers couvrent les dommages pour les articles d'une certaine valeur, une assurance d'expédition n'est donc pas toujours nécessaire. Si vous n'êtes pas sûr des dommages que votre transporteur couvrira, proposer une assurance d'expédition en option est toujours une bonne idée.
Ce dont vous avez besoin pour expédier à l’international
Êtes-vous prêt à apprendre à expédier à l’international ? Voici les facteurs essentiels d’expédition internationale du commerce électronique dont toutes les marques ont besoin.
logistique
Il existe différentes solutions logistiques pour les entreprises. Beaucoup utilisent un société de traitement tierce (nous y reviendrons davantage dans la section suivante), mais il existe plus d'options.
Certaines entreprises (comme les entreprises à domicile) gèrent leur propre logistique. D'autres vendeurs peuvent externaliser certaines tâches logistiques, telles que l'entreposage et l'expédition, et gérer eux-mêmes le reste. Traitement des commandes à distance ou expansion du marché sont d'autres options.
Il existe de bonnes pratiques lors du choix d’une entreprise de logistique, qu’elle s’occupe de tout ou seulement de quelques tâches.
Choisissez un partenaire logistique qui offre tous les services clés, tels que le stockage, l'emballage, l'étiquetage et le transport. La plupart des entreprises de logistique s'occupent également de l'expédition, même si vous aurez peut-être besoin d'un service de messagerie distinct pour les expéditions internationales.
Une entreprise de logistique ayant une expérience internationale peut également être en mesure de remplir pour vous les formulaires de douane et de déclaration. Votre partenaire logistique doit également être centré sur la technologie, automatiser la gestion de vos stocks et votre stockage et intégrer ces processus dans le backend de votre magasin.
Exécution par des tiers
De nombreux vendeurs de commerce électronique demandent de l'aide àexécution par des tiers (3PL) pour alléger le fardeau logistique. Le 3PL, c'est lorsqu'une marque externalise une entreprise pour gérer la plupart ou la totalité des tâches logistiques, y compris l'entreposage, la préparation des commandes, la gestion des stocks, l'emballage et l'expédition internationale.
Lorsqu'un client passe une commande, le partenaire 3PL emballe les articles et expédie la commande. Les entreprises 3PL ont également des relations avec des coursiers pour proposer des tarifs d'expédition moins chers et des options de livraison accélérées.
Les partenaires 3PL gèrent non seulement toutes les tâches logistiques essentielles, mais offrent également des avantages supplémentaires, tels que l'automatisation. Vous saurez toujours ce qu'il y a dans l'entrepôt et quelles commandes ont été exécutées.
Mais de nombreux nouveaux vendeurs internationaux se posent une question : devriez-vous utiliser votre service national 3PL actuel ou vous développer vers un centre de distribution international ?
Pour de nombreuses marques, stocker les articles au niveau national et les expédier à l’étranger est la meilleure solution. Étant donné que votre inventaire est proche de chez vous, les marques peuvent économiser de l'argent sur les coûts d'exécution et payer les frais d'expédition internationaux lorsqu'un client dans un autre pays achète leur inventaire.
Si vous réalisez suffisamment de ventes dans un autre pays, cela vaut peut-être la peine de stocker vos articles dans un entrepôt régional. Cela permettra d'économiser du temps et de l'argent, et vos clients apprécieront une expédition moins chère et plus rapide.
De nombreux pays proposent des services 3PL pour les vendeurs internationaux ; par exemple, si vous êtes un Vendeur international Amazon, vous pouvez accéder à FBA dans différentes régions. De cette façon, vous pouvez accéder stockage en Europe et d'autres marchés importants.
Service à la clientèle
Même si vous disposez d’une solide stratégie d’expédition internationale pour le commerce électronique, des problèmes peuvent survenir. Lorsque cela se produit, vous aurez besoin d’une solution de service client de haute qualité pour communiquer avec les acheteurs et résoudre les problèmes.
Les vendeurs peuvent avoir besoin d’aide pour créer une stratégie de service client dans un autre pays. Les barrières linguistiques et les sensibilités culturelles sont des problèmes courants auxquels de nombreux vendeurs ne sont pas prêts à affronter.
Il est préférable d'externaliser le service client dans cette région plutôt que de compter sur votre équipe nationale. De cette façon, vous améliorez la satisfaction client et les taux de fidélisation.
FAQ sur les expéditions internationales
Pourquoi les expéditions internationales sont-elles chères ?
Bien que cela dépende en grande partie de l'endroit où vous vous trouvez et de l'endroit où vous expédiez, l'expédition internationale est souvent plus chère que l'expédition nationale. Cela est dû à une logistique complexe, à des taxes supplémentaires et au coût du carburant.
Que puis-je faire pour rendre les expéditions internationales moins chères ?
Si vous expédiez uniquement des colis internationaux occasionnels, recherchez des solutions auprès d’un service de messagerie gouvernemental. Aux États-Unis, ce coursier serait USPS. Ces agences proposent souvent les tarifs d’expédition internationaux les moins chers pour les petits articles.
Cependant, si vous expédiez souvent à l'international ou si vous devez envoyer un colis lourd et/ou volumineux, il est préférable de demander l'aide d'une société de traitement tierce ou d'un coursier international.
Pourquoi les expéditions internationales prennent-elles beaucoup de temps ? Que puis-je faire pour accélérer les livraisons ?
L'expédition internationale prend plus de temps car ces colis parcourent de plus longues distances et plusieurs parties échangent les colis. Des retards douaniers peuvent également survenir.
Étant donné que la plupart de ces raisons sont hors de votre contrôle, la meilleure solution consiste à vous associer à un service de messagerie international fiable qui propose différentes options de livraison rapide.
Cartographiez vos solutions d'expédition internationale de commerce électronique
Étendre votre entreprise à un public mondial est l’une des meilleures méthodes de croissance pour les vendeurs en ligne. Mais avant d’attirer une base de consommateurs mondiale, les vendeurs doivent comprendre l’expédition internationale du commerce électronique.
Lors de l’élaboration de votre stratégie d’expansion internationale, commencez par connaître votre public cible et les pays sur lesquels vous devez vous concentrer. Évaluez les meilleures pratiques, telles que le coût des expéditions internationales et les entreprises 3PL avec lesquelles vous devriez vous associer.
Si vous souhaitez vous développer sur un marché mondial, nous pouvons vous aider dans tous les domaines, de l'expédition internationale à la conformité. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos services.
Auteur
Stéphanie Jensen écrit du contenu de commerce électronique depuis sept ans, et sa copie a aidé de nombreux magasins à se classer sur Amazon. Suivez-la sur LinkedIn pour en savoir plus sur l'écriture indépendante et la création de contenu de haute qualité.
