Como a Amazon usa IA? Vamos ver como a gigante do varejo utiliza a inteligência artificial para fidelizar clientes e aumentar as vendas.
Inteligência artificial (AI) está dominando o mundo e é especialmente revolucionário no comércio eletrônico, oferecendo muitos benefícios para empresas e clientes.
Para os vendedores, a IA facilita tarefas essenciais, como gerenciamento de estoque, e prevê com precisão as previsões de vendas. Para os compradores, a IA personaliza a experiência de compra, recomendando produtos com base em compras anteriores e outros comportamentos.
Gastos com IA no comércio eletrônico atingirá mais de US$ 8 bilhões em 2024. Não é de surpreender que a Amazon já seja líder em IA no comércio eletrônico. Mas como a Amazon usa IA? Este guia responderá a esta pergunta e muito mais.
Como a Amazon usa IA?
Existem dois principais Aplicações de IA em comércio eletrônico: melhorando a experiência de compra e facilitando diversos processos para os vendedores. A Amazon tira vantagem de ambos.
A Amazon aplica IA a várias partes do seu negócio – desde a experiência de compra até a publicidade. Capacidades de IA da Amazon são ilimitados. Ela utiliza a tecnologia em diversas partes de seus negócios.
Por exemplo, permite que o mercado identifique as tendências dos clientes e o comportamento de compra para melhorar a publicidade e a experiência de compra.
A Amazon também está expandindo a IA para incentivar os clientes a escolher determinados produtos em detrimento de outros.
Por exemplo, a IA da Amazon pode detectar se um item recebe avaliações negativas ou devoluções em massa e pode avisar os clientes antes de comprarem o item. Isso melhora a experiência do cliente, tornando as compras mais convenientes e fáceis.
A IA também é benéfica para os vendedores. A Amazon oferece várias ferramentas de IA para criar campanhas de vendas personalizadas, melhorar os preços e muito mais. Essas ferramentas geralmente são gratuitas ou têm preços baixos, mantendo as despesas gerais baixas e ao mesmo tempo permanecendo competitivas.
Como a Amazon usa IA para impulsionar as vendas
Como metade dos clientes da Amazon concluam suas compras em menos de 15 minutos, a gigante do comércio eletrônico precisa de soluções baseadas em IA para acompanhar a demanda. Mas como a Amazon usa IA para aprimorar suas operações?
Recomendações de produtos personalizados
Como a Amazon oferece um catálogo robusto de produtos, como os consumidores podem encontrar o que procuram? Ao usar Inteligência Artificial, a Amazon pode oferecer recomendações personalizadas de produtos.
A IA da Amazon gera recomendações de produtos com base em compras recentes, comportamentos de compras anteriores e histórico de pesquisa.
Os clientes verão recomendações de produtos de algumas maneiras. Quando um consumidor visita o site da Amazon, a página exibirá pedidos recentes e os principais produtos com base em tendências e ofertas.
Se um cliente visitar a página de um produto ou adicionar um item ao carrinho, ele também verá recomendações de produtos relacionados. Por exemplo, se um usuário estiver interessado em comprar bombas de banho, a Amazon recomendará que compre protetor labial.
Esse toque pessoal é uma das aplicações de maior sucesso da Amazon, pois movimenta 35% das vendas, segundo a Seasia.
Compras por voz
Alexa da Amazon detém 77% da participação no mercado de alto-falantes inteligentes nos EUA, então compras por voz é um dos maiores sucessos da Amazon. Os usuários podem comprar os produtos que precisam ou desejam falando com Alexa.
Alexa pode responder a muitos comandos de voz, como “listar os livros infantis mais populares”. Se houver algum que desperte seu interesse, você pode pedir ao Alexa para adicioná-lo ao seu carrinho. Alexa pode acessar seu endereço e informações de cartão de crédito para concluir o processo de finalização da compra.
Alexa também oferece mais benefícios aos consumidores. Por exemplo, se você disser ao Alexa que precisa de um multivitamínico, eles poderão recomendar marcas e ofertas. Se você quiser comprar multivitaminas regularmente, Alexa pode configurar uma assinatura ou comprar lembretes.
Muitos clientes adoram Alexa porque podem fazer compras sem tocar na tela ou ligar o computador. Esta experiência mãos-livres é fácil e perfeita para pessoas ocupadas.
Publicidade
A Amazon tem um mercado-alvo enorme e segmenta os clientes com base em interesses e tendências. Isso é benéfico para a publicidade, pois a Amazon pode segmentar os clientes com base em quem se beneficiará com o anúncio.
Por causa disso, as marcas podem economizar dinheiro em publicidade e os consumidores podem ver anúncios com base em suas consultas de pesquisa e compras anteriores.
Suporte de IA
A Amazon oferece diferentes tipos de suporte de IA. Se os clientes quiserem que uma pergunta simples seja respondida, eles podem pesquisar um dos muitos guias de ajuda da Amazon.
Suponha que eles precisem de ajuda com um pedido específico ou que precisem iniciar uma devolução. Nesse caso, eles podem acessar seus pedidos em sua conta e seguir as instruções de ajuda para obter assistência imediata ou conversar com um representante do cliente.
Detecção de fraude
Golpes da Amazon apenas continue a subir. Como isso afeta o gigante do comércio eletrônico, a Amazon leva muito a sério a detecção de fraudes. A Amazon usa IA para detectar e bloquear vendedores, listagens e outras atividades suspeitas, tornando a Amazon um lugar seguro para vendedores e clientes.
A Amazon também possui um protocolo de segurança para proteger os dados dos clientes. Freqüentemente, os consumidores precisam fazer login usando a verificação de dois fatores. A Amazon também pode enviar notificações de segurança antes de fazer compras.
Por exemplo, se um cliente estiver acessando sua conta Amazon em um dispositivo diferente, ele poderá precisar provar que é o titular da conta antes de realizar qualquer outra ação.
Armazenagem e Expedição
Os centros de atendimento da Amazon possuem ferramentas de remessa poderosas, para que os clientes sempre saibam quando esperar seus pedidos.
Isto é importante, especialmente para assinantes Prime. Os trabalhadores do armazém da Amazon podem acessar IA incrível para evitar tarefas tediosas, como digitalização de itens. Por causa disso, eles podem embalar e enviar pedidos rapidamente e fazer entregas noturnas urgentes.
Além disso, a Amazon usa IA para conhecer as rotas mais rápidas. Isso ajuda tanto os clientes quanto os motoristas, pois mais pacotes podem ser entregues prontamente. Amazon também implementa drones para entregar pacotes menores em uma hora ou menos após o pedido.
Ferramentas centrais do vendedor
A IA da Amazon traz muitos benefícios para os clientes, mas e os vendedores? Felizmente, a Amazon oferece muitos aplicativos gratuitos funções de IA na Central do Vendedor.
As empresas podem usar IA para identificar tendências de produtos, prever vendas, recomendar os melhores preços e gerenciar estoque. A IA da Amazon também pode alertar as empresas, por exemplo, quando os vendedores da FBA precisam reabastecer.
Como a IA da Amazon lida com todas essas tarefas? Ele usa aprendizado profundo, reconhecimento de imagem e processamento de linguagem natural para compreender tendências e criar modelos de previsão para fazer previsões em diferentes categorias de produtos.
Embora muitas dessas ferramentas estejam disponíveis no Seller Central, algumas empresas devem usar ferramentas de terceiros, como ChatGPT, para escrever descrições de produtos.
Como a IA afetará a Amazon no futuro
Conforme afirmado, a Amazon utilizará mais IA, como drones, para entregas mais rápidas. Amazon também declarou utilizará a IA para outros fins, como a redução de resíduos de embalagens. Amazon já implementou realidade aumentada, embora não tenha aproveitado realidade virtual.
As recomendações de produtos da Amazon e do Alexa irão melhorar, melhorando ainda mais as experiências de compra dos clientes. A Amazon pretende aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com clientes e vendedores, e fará isso com IA.
IA é o futuro do comércio eletrônico
A IA tem sido fundamental para o sucesso da Amazon e eles continuarão investindo nessas tecnologias para aumentar as receitas.
Como a Amazon usa IA? Eles oferecem recomendações personalizadas de produtos, compras por voz, publicidade, suporte ao cliente de IA, detecção de fraudes, armazenamento e remessa simplificados e várias ferramentas de IA para vendedores.
No futuro, a Amazon implementará mais entregas de drones e usará a IA para ser mais ecológica, reduzindo, por exemplo, o desperdício de embalagens.
A Amazon usou IA para desbloquear todo o seu potencial. Mas o que você pode fazer como vendedor? Clique aqui para agendar uma ligação conosco.
Autor
Stéphanie Jensen escreve conteúdo de comércio eletrônico há sete anos e sua cópia ajudou várias lojas a se classificarem na Amazon. Siga-a no LinkedIn para obter mais informações sobre redação freelance e criação de conteúdo de alta qualidade.
