E-Commerce-Betrug ist ein massives Problem im Online-Handel, insbesondere bei Amazon. Tatsächlich gab Amazon 1.2 Milliarden US-Dollar aus bekämpft Betrug auf seiner Plattform. Während E-Commerce-Betrug Verbraucher betrifft, zielen mehrere Betrügereien auf Verkäufer ab.
Als E-Commerce-Verkäufer profitieren Sie von vielen Vorteilen. Sie können Ihr eigener Chef sein und die Produkte verkaufen, die Sie lieben. Aber in jeder Branche gibt es Risiken. Es ist besser, sich auf diese Risiken vorzubereiten, als Sie unvorbereitet zu erwischen – insbesondere, wenn Sie es mit sensiblen Kundeninformationen zu tun haben.
Insbesondere für den neuen Verkäufer kann es schwierig sein, diese Betrügereien zu erkennen und zu verhindern. Hier erklären wir einige Gemeinsamkeiten Betrug mit Amazon-Verkäufern und wie Sie Ihr Unternehmen und Ihre Kunden schützen können.
Gibt es Betrug mit Amazon-Verkäufern wirklich?
Es gibt nicht nur Betrugsversuche mit Amazon-Verkäufern, sie werden auch immer häufiger. Tatsächlich, Betrug mit Amazon-Verkäufern sind die Hauptursache für Verluste durch Verbraucherbetrug.
Dies ist einer der vielen Gründe, warum die FTC das verabschiedet hat INFORM Verbrauchergesetz und warum Amazon verlangt Überprüfung der Verkäuferidentität.
Aus vielen Gründen sollten alle Verkäufer diese Betrügereien ernst nehmen. Erstens gefährden sie Ihre Geschäftsdaten und gefährden Ihre Kunden. Wenn Betrüger Ihre Kunden für sich gewinnen, verlieren Sie dieses Geschäft.
Diese Betrüger wirken sich auch auf Amazon aus. Wenn ein Kunde betrogen wird, ist es weniger wahrscheinlich, dass er die Plattform von Amazon für zukünftige Einkäufe nutzt.
Die gefährlichsten Betrugsmaschen bei Amazon-Verkäufern
Alle Amazon-Verkäufer sollten wachsam sein und sich aller verdächtigen Aktivitäten auf der Plattform bewusst sein. Nach diesen sollten Sie besonders Ausschau halten spezifische Betrügereien.
Phishing
Phishing ist einer der häufigsten Betrugsversuche bei Amazon-Verkäufern. Sie können sich als SMS, E-Mail oder Telefonanruf präsentieren. Bei einem Phishing-Angriff verkleidet sich ein Betrüger als jemand anderes, um den Empfänger zur Herausgabe sensibler Daten zu verleiten.
Bei den Phishing-Betrügereien, die auf Verkäufer abzielen, handelt es sich um Betrügereien mit „gefälschten Anmeldefenstern“. In diesem Fall greifen Sie auf ein fehlerhaftes Amazon Seller Central-Fenster zu und melden sich mit Ihren Anmeldeinformationen an. Von hier aus stehlen die Betrüger Ihre Anmeldedaten.
Kontoentführung
Der Phishing-Betrug führt häufig zur Entführung von Amazon-Konten. In diesem Fall ändert der Hacker Ihr Konto zu seinem Vorteil. Beispiele hierfür sind das Hinzufügen gefälschter Produktlisten, das Ändern von Bankkontoinformationen oder der Diebstahl von Informationen, die ihnen zugute kommen.
Das Erschreckendste an der Kontoentführung ist, dass es nicht immer leicht zu erkennen ist, wenn jemand anderes auf Ihr Konto zugreifen kann. Sie können nach fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen, Änderungen in Ihren Produktlisten oder ungewöhnlichen Aktivitäten jeglicher Art Ausschau halten.
Amazon-Suspensionsbetrug
Einer der schrecklichsten Betrugsversuche mit Amazon-Verkäufern besteht darin, dass sich Betrüger als Amazon-Mitarbeiter ausgeben und Ihnen mitteilen, dass Ihr Seller Central-Konto gesperrt oder deaktiviert wurde.
Möglicherweise werden Sie dann aufgefordert, sich anzumelden, und die E-Mail enthält einen Link, der Sie angeblich zu Ihrem Konto führt. Einige verlangen möglicherweise auch eine Zahlung.
Wenn Sie diesen Betrug erhalten, wenden Sie sich an Amazon. Sie sollten sich auch die E-Mails noch einmal durchlesen und den Grund für Ihre Sperrung herausfinden (Amazon wird Sie darüber informieren, warum Ihr Konto gesperrt wurde und welche Korrekturmaßnahmen Sie ergreifen müssen – es wird keine Zahlung für die Wiederherstellung verlangt).
Wenn Sie sich gezwungen fühlen, sich bei Ihrem Amazon Seller Central-Konto anzumelden, öffnen Sie dazu einen separaten Tab und geben Sie die URL ein – öffnen Sie niemals den in der E-Mail enthaltenen Link.
Listing-Hijacking
Sie können betrogen werden, ohne es zu wissen. Einer der häufigsten Amazon-Betrügereien ist Listing Hijacking, bei dem ein Betrüger Ihre Produktinformationen, einschließlich Ihrer ASIN, stiehlt und einen gefälschten Eintrag erstellt.
Einer Ihrer Kunden könnte denken, dass er bei Ihnen bestellt, ohne zu wissen, dass es sich bei dem Angebot um eine Fälschung handelt. Ihre Kunden werden erst merken, dass sie betrogen wurden, wenn sie das Produkt nicht erhalten.
Die Entführung von Einträgen kann sich in vielerlei Hinsicht auf Ihr Unternehmen auswirken. Sie verlieren einen potenziellen Verkauf und möglicherweise Kunden. Dieser Betrug kann auch zu negativen Bewertungen und sogar zu Kontoproblemen führen.
Die beste Vorgehensweise besteht darin, alle Ihre Einträge zu überprüfen. Durchsuchen Sie regelmäßig Ihre ASIN und Produkte auf Amazon, um sicherzustellen, dass nur die von Ihnen erstellten Produkte angezeigt werden. Wenn Sie fragwürdige Duplikate finden, benachrichtigen Sie Amazon.
fehlgeschlagene Lieferung
Dies ist einer der häufigsten Rückerstattungsbetrügereien bei Amazon. Es zielt auf den Käufer ab, wirkt sich jedoch auf den Verkäufer aus.
Angenommen, ein Kunde kauft einen Artikel bei Ihnen und wartet auf die Lieferung. Eines Tages erhalten sie eine E-Mail mit der Meldung „Zustellung fehlgeschlagen“ und einer Schaltfläche zum Beantragen einer Rückerstattung. Der Kunde klickt auf die Schaltfläche und Sie zahlen die Rückerstattung – doch anstatt dass die Rückerstattung in der Tasche des Kunden landet, befindet sich das Geld in den Händen des Betrügers.
Der Kunde weiß möglicherweise nicht, dass er betrogen wurde, und zeigt mit dem Finger auf Sie. Dies kann zu negativem Feedback und sogar zu schlechteren Verkäuferleistungskennzahlen führen.
Da Sie in der Lage des Verkäufers stecken, glauben Sie möglicherweise nicht, dass Sie viel tun können, um dieses Problem zu verhindern. In Wirklichkeit gibt es das.
Bieten Sie Ihren Kunden zunächst umfassende Informationen zur Sendungsverfolgung und automatisieren Sie E-Mail- oder SMS-Versandbenachrichtigungen.
E-Mail-Betrug
Es gibt mehrere Beispiele für E-Mail-Betrügereien, die auf Verkäufer abzielen. Wir haben jedoch nicht darauf eingegangen, dass sich ein Betrüger als Kunde ausgibt.
Möglicherweise wenden sie sich an Ihr Unternehmen und erkundigen sich nach einer Bestellung. Der „Kunde“ kann Informationen über Ihr Unternehmen anfordern, ein fehlerhaftes Produkt melden und eine Rückerstattung verlangen.
Handeln Sie niemals, bevor Sie die Bestellung überprüft haben. Wenn der Kunde keine Bestellnummer angibt, fragen Sie ihn nach einer. Wenn sie behaupten, keine Bestellnummer zu haben, suchen Sie nach der E-Mail-Adresse des Kunden.
Wenn Sie keine Bestellungen mit diesen Informationen finden können, löschen Sie die E-Mail und antworten Sie nicht. Öffnen Sie niemals Anhänge, die Kunden senden, es sei denn, Sie wissen, dass der Absender legitim ist.
Betrug beim Ersetzen und Erstatten
Dies ist einer der beliebtesten Rücksendebetrügereien von Amazon, die Kunden bei Verkäufern anwenden. Nehmen wir an, ein Kunde bestellt ein Produkt, beantragt aber eine Rückerstattung mit der Begründung, der Artikel sei beschädigt. Als Beweis zeigen sie ein Bild eines ähnlichen Produkts. Als Ergebnis erhalten Sie eine Rückerstattung an den Kunden. Da der Kunde das Produkt nicht zurücksenden muss, erhält er praktisch einen kostenlosen Artikel.
Es gibt immer noch Möglichkeiten, diesen Betrug zu identifizieren. Eine Methode besteht darin, eine Kennzeichnung, beispielsweise einen Aufkleber, auf dem Produkt anzubringen.
Bitten Sie den Kunden vor der Rückerstattung, ein Foto des Aufklebers zu machen. Wenn nicht, versuchen sie möglicherweise, Sie zu betrügen. Bestimmte Verkäufer arbeiten mit Drittgarantieunternehmen zusammen, anstatt selbst Rückerstattungen zu leisten. Bitten Sie den Kunden in diesem Fall, sich stattdessen an das für die Garantie zuständige Unternehmen zu wenden.
Tools zur Verhinderung von Amazon-Verkäuferbetrug
Was unternimmt Amazon, um die Sicherheit von E-Commerce-Unternehmen und Käufern zu gewährleisten, da Verkäuferbetrug ein so großes Problem darstellt? Amazon bietet einige Tools, um Ihre Marke vor Betrug zu schützen. Diese beinhalten:
- Amazon-Transparenz Bietet Verkäufern einzigartige Codes an, die sie auf ihre Produkte anwenden können, um gefälschte Produkte und Angebote zu verhindern.
- Abteilung für gefälschte Verbrechen, ein Rechtsteam, das Fälle gegen Betrüger aufbaut.
- Formular „Verstoß melden“., ist ein Online-Formular Hier melden Verkäufer Fälscher, die ihre Marken oder Urheberrechte nutzen.
- Project Zero können gefälschte Angebote entfernen, ohne Amazon kontaktieren zu müssen.
Es gibt noch einige andere Best Practices, die Verkäufer entwickeln sollten, wie zum Beispiel die Erstellung eines MAP-Richtlinie.
So erkennen und verhindern Sie Betrug bei Amazon-Verkäufern
Zwar kommt es immer wieder zu Betrügereien bei Amazon-Verkäufern, es gibt aber viele Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um sie zu verhindern. Hier sind einige Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Geben Sie niemals vertrauliche Informationen weiter
Auch wenn dies vernünftig erscheinen mag, kann es sein, dass Sie einen Fehler machen und Ihre Referenzen einem vertrauenswürdigen Mitarbeiter weitergeben. Auch wenn Sie dieser Person vertrauen, kann es sein, dass sie Ihre Anmeldeinformationen oder Daten an einem Ort gespeichert hat, auf den ein Hacker zugreifen kann.
Versuchen Sie grundsätzlich, keine vertraulichen Informationen weiterzugeben. Wenn Sie Ihre Anmeldedaten an Amazon weitergeben, stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Unternehmensvertreter sprechen.
Aktivieren Two-Step Verification
Es kann schwierig sein zu erkennen, wann ein Hacker Ihr Konto kompromittiert, aber es gibt Möglichkeiten zu überwachen, wann sich jemand anmeldet.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die Aktivierung Bestätigung in zwei Schritten. Zu diesem Zeitpunkt sendet Amazon Ihnen einen Code, mit dem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden können.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Bestätigung in zwei Schritten mit Ihrer Telefonnummer verknüpfen, falls ein Hacker Zugriff auf Ihre E-Mail erhält.
Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen
Falls Sie dies noch nicht getan haben, lassen Sie Ihre Amazon-Push-Benachrichtigungen aktiviert. Dies ist eine einfache Möglichkeit, alle Änderungen an Ihrem Konto zu verfolgen, z. B. Preisaktualisierungen. Dadurch können Sie unerwünschte Betrüger leichter ins Visier nehmen.
Alle Kundenanfragen anzeigen
Die Reaktion auf Verbraucherfragen bietet mehr als nur exzellenten Kundenservice – es ist eine gute Möglichkeit, Betrug zu erkennen.
Ihre Kunden sind oft die ersten, die von Betrügern betroffen sind, und informieren Sie daher über Probleme wie fehlgeschlagene Lieferungen. Wenn Sie auf Fragen und Kommentare antworten, weiß Amazon, dass Sie ein vertrauenswürdiger Verkäufer sind, und kann doppelte oder gefälschte Angebote leicht erkennen.
Es ist dennoch wichtig sicherzustellen, dass Ihre Käufer Sie nicht ebenfalls betrügen. Fragen Sie stets nach Produkt- oder Bestelldetails, um sicherzustellen, dass sie ehrlich sind.
Achten Sie auf alle E-Mail-Adressen
Phishing-Künstler sind schlau und können Amazon-E-Mail-Betrug nutzen, um an Ihre Daten zu gelangen. Auch wenn die E-Mail legitim aussieht und das richtige Branding aufweist, überprüfen Sie immer die E-Mail-Adresse, bevor Sie handeln.
Oftmals ist es offensichtlich, dass die E-Mail von einem betrügerischen Konto stammt. Beispielsweise enden alle Amazon-E-Mails mit der URL @amazon.com. Selbst wenn die E-Mail echt aussieht, stammt die Adresse wahrscheinlich von einem Phishing-Künstler, wenn sie von einem anderen Konto stammt.
Einige URLs stammen möglicherweise von einem Konto wie @ payment.amazon.com, bei dem es sich nicht um eine Amazon-E-Mail handelt. Wenn die E-Mail von einem großen Anbieter wie Gmail oder Hotmail stammt, handelt es sich garantiert um eine Phishing-E-Mail.
Melden Sie betrügerische Aktivitäten an Amazon
Wenn Sie einen Betrug vermuten oder Opfer eines Betrugs werden, melden Sie dies Amazon. Folgen Sie der Aufforderung weiter diese Seite oder senden Sie eine E-Mail an Amazon [E-Mail geschützt] . Wenn Amazon nicht antwortet, gehen Sie zu den Amazon-Verkäuferforen und melden Sie die seltsame Aktivität anderen Verkäufern.
Verhindern Sie Betrug durch Amazon-Verkäufer und schützen Sie Ihre Daten
Betrug mit Amazon-Verkäufern ist ein riesiges Problem, und die Betrüger lassen nicht nach. Verkäufer sind das Ziel zahlreicher Betrügereien, von Kunden, die angeblich beschädigte Produkte behaupten, bis hin zu regelrechtem Phishing. Als Verkäufer ist es wichtig, die häufigsten Betrügereien zu kennen und zu wissen, wie man sie verhindern kann.
Eine weitere Möglichkeit, Verkäuferbetrug bei Amazon zu erkennen, ist die Zusammenarbeit mit einem engagierten Team. Mit mehreren Augen auf Ihr Konto und einer gründlichen Strategie wird es einfacher, verdächtige Aktivitäten zu erkennen.
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Autor
Stefanie Jensen schreibt seit sieben Jahren E-Commerce-Inhalte, und ihre Texte haben zahlreichen Geschäften geholfen, bei Amazon zu ranken. Folgen Sie ihr auf LinkedIn, um mehr über das freiberufliche Schreiben und die Erstellung hochwertiger Inhalte zu erfahren.
