A Amazon Buy Box é o Monte Everest para vendedores de comércio eletrônico. É o local cobiçado que permite que as marcas coloquem seus produtos na frente dos clientes.
Amazon completa mais 80% das vendas através da Caixa de Compras. Portanto, se o seu produto não estiver na Buy Box, suas vendas terão um preço.
Mas para ganhar um lugar na Buy Box da Amazon, você precisa entender o que é exigido de você para conquistá-la. E é exatamente sobre isso que este artigo trata.
Hoje, descobrimos o que é a Amazon Buy Box e o que influencia a chance de um vendedor ganhá-la.
Vamos mergulhar direto!
O que é a Amazon Buy Box?
Muitos vendedores da Amazon anunciam o mesmo produto e todos competem pela maior quantidade de vendas. Então, todos eles devem competir para “ganhar a caixa de compra” para se destacar da multidão.
A Buy Box na Amazon é a área que inclui o preço e o botão “Adicionar ao carrinho”. Esta opção permite que os clientes adicionem itens diretamente aos seus carrinhos de compras.
A Amazon Buy Box foi projetada para oferecer aos clientes o melhor valor possível. Ele determina quais produtos alcançam o melhor desempenho, a um preço justo para os usuários.
Caixa de compra da Amazon para celular
Comprar Buy Box é um recurso crucial do Amazon Mobile, tanto para Android e iOS dispositivos. Isso porque o site para celular apresenta a Buy Box diretamente abaixo da imagem do produto.
A página de listagem de ofertas está fora da vista do cliente. Além disso, a Amazon não exibe a caixa “Outros vendedores” no site móvel.
Apenas o nome do vencedor da Buy Box é exibido no aplicativo móvel da Amazon. Portanto, é crucial que as marcas priorizem a conquista do Buy Box na Amazon para ganhar essa visibilidade.
Elegibilidade da caixa de compra da Amazon
Vendedores que desejam ser “Amazon Buy Box elegível” deve atender às seguintes métricas de desempenho:
- Feedback Positivo do Vendedor
- Níveis de estoque adequados
- Vender novos itens em vez de produtos de segunda mão
- Tempo e experiência como uma marca Amazon
- Torne-se um Registro da marca Amazon vendedor
Analisaremos cada requisito detalhadamente abaixo. Mas você acredita que atende a todos os critérios? Então confira como se tornar “elegível para BuyBox” (também conhecido como Comerciante em destaque) Sobre Central do Vendedor Amazon. Veja como fazer isso:
- Logar em Vendedor Central e abra o Estoque aba.
- Selecionar Gerenciar inventário e clique em Preferências.
- Vá para a exibição da coluna e localize o “Comprar Caixa Elegível” campo.
- Abra o menu suspenso e selecione “Mostrar quando disponível.”
A coluna da caixa de compra exibirá todos os ASINs qualificados para a caixa de compra. Certifique-se de verificar com frequência para ver quais produtos ganham a Amazon Buy Box.
Você também pode verificar a qualificação do produto analisando seus relatórios de inventário na Central do vendedor.
Quem recebe a Buy Box na Amazon?
Qualquer marca tem a chance de obter a Buy Box na Amazon. No entanto, a vaga não é conquistada apenas por um vendedor de cada vez.
O mercado equilibra os comerciantes para oferecer o preço mais competitivo para os clientes. Isso significa que vários concorrentes de alto nível podem compartilhar o local.
A Amazon corresponde a todos os candidatos à Buy Box para cada produto no mercado. O algoritmo Buy Box seleciona os vendedores mais bem classificados e aloca tempo de venda para cada um.
Agora, a rotação (ou porcentagem) da Buy Box depende da classificação do vendedor. Mas qual é a porcentagem da Buy Box na Amazon?
Digamos que seu produto seja visto 100 vezes, e está na Buy Box para 65 dessas visualizações. Isso significa que a porcentagem da sua caixa de compra é de 65%.
Quando dez marcas compartilham o mesmo preço, nível de desempenho e estoque, cada uma deve deter 10% do tempo da Buy Box.
Observação: Apenas os produtos Buy Box são elegíveis para Anúncios Amazon PPC. Portanto, se suas métricas de vendedor não estiverem corretas ultimamente, seus anúncios podem estar desativados. Eles só serão reativados se você recuperar a Buy Box.
Como ganhar a caixa de compra da Amazon
Ganhar o Amazon Buy Box é um processo contínuo. A Amazon compara várias métricas de cada produto para determinar qual oferece o melhor valor para o cliente.
Há muitas variáveis que pesam em suas chances de ganhar. Aqui está uma lista dos fatores A Amazon considera ao conceder aos vendedores a Buy Box.
Método de Cumprimento
Usar o Fulfillment By Amazon (FBA) ou Seller-Fulfilled Prime (SFP) é a maneira mais fácil de ganhar a Buy Box.
Amazon FBA libera você de lidar com aborrecimentos de armazenamento e envio. Você só precisa criar suas listagens de produtos, preparar seus produtos e enviá-los para um centro de distribuição. A partir de então, a Amazon cuida do resto.
Prime preenchido pelo vendedor oferece aos vendedores Fulfillment By Merchant (FBM) a chance de cumprir seus pedidos.
Além disso, os vendedores de SFP também podem aproveitar os benefícios de Amazon Prime! Isso torna o SFP a melhor opção para manter o controle de qualidade sobre suas remessas.
Envio e Entrega
Quanto mais rápido você enviar e entregar, melhor será sua classificação na Amazon. Como regra geral, você deve buscar uma taxa de entrega pontual de 97% para ganhar a Amazon Buy Box.
stock Disponibilidade
Você não pode ganhar a Buy Box quando não tem produtos suficientes para vender. É por isso que é fundamental manter níveis de estoque saudáveis no centro de atendimento da Amazon.
Sempre verifique seu Índice de Desempenho de Inventário (IPI) e avalie o quão bem você gerencia seu inventário ao longo do tempo.
O IPI classifica o desempenho de suas ações, com base nas seguintes métricas.
- Estoque em estoque
- Taxas de venda por distribuidores
- Excesso de estoque
- Estoque encalhado
Se você tiver um IPI abaixo de 350, a Amazon limitará o armazenamento do vendedor. Fique atento ao excesso de estoque ou à falta de estoque para manter um IPI ideal.
Há uma exceção à regra acima, no entanto. Os produtos pendentes podem ser apresentados na Buy Box.
Com pedidos pendentes, os clientes podem solicitar o item com o entendimento de que ele será enviado em uma data posterior.
Mas não confie em pedidos pendentes. Os produtos de cumprimento imediato são sempre favorecidos pelo algoritmo Amazon A9.
Preço de destino
Este é o preço total de um produto da Amazon (frete incluído). Quanto menor o preço de desembarque, maiores serão suas chances de ganhar a Buy Box.
O preço de desembarque pode variar dependendo do seu desempenho. Se você possui métricas de desempenho mais altas que seus concorrentes, pode aumentar seu preço e ainda ganhar a Buy Box.
Mas quando seus concorrentes têm métricas melhores, você precisará reduzir o preço para manter sua participação na Buy Box.
Taxa de defeito do pedido
Essa métrica mede os compradores que tiveram uma experiência negativa e sua capacidade de lidar com as reclamações dos usuários.
A Taxa de Defeitos do Pedido (ODR) considera seu Feedback Negativo, Reivindicação de Garantia de A a Z e Taxas de Estorno de Serviço.
Esses fatores são divididos pelo número total de pedidos que você recebeu em um período de 60 dias, para descobrir o número de pedidos com defeito.
Sempre mantenha sua Taxa de Defeitos de Pedidos abaixo de 1%. Caso contrário, a Amazon suspenderá sua conta.
Você pode encontrar algumas dicas para ajudá-lo a manter um ODR saudável Aqui.
Taxa de rastreamento válida
Isso mede o uso de um vendedor de números de rastreamento válidos (VTN) para verificar onde estão seus pedidos e quando os clientes os receberão.
Um número de rastreamento é considerado válido uma vez que tenha sido digitalizado por um correio.
Para calcular o VTR, a Amazon divide cada uma de suas remessas com um VTN pelo total de pacotes que você enviou e confirmou em um período de 30 dias.
Você deve manter uma taxa de rastreamento válida de 95%. Classificações mais baixas impedirão suas chances de vender itens que não sejam do FBA.
Você encontrará ótimas dicas para melhorar seu VTR Aqui.
Taxa de Remessa Atrasada
Isso representa os pedidos confirmados após a data prevista de envio.
A taxa de envio atrasado é calculada dividindo os pedidos atrasados pelo total de compras em um período de 10 ou 30 dias. A data é definida dois dias úteis após a colocação.
Se mais de 4% de seus pedidos não forem confirmados até a data prevista de envio, sua conta Amazon pode ser desativada.
Contagem e pontuação de feedback
Ambas as métricas lidam com o feedback do cliente, mas o fazem de maneiras diferentes. Primeiramente, contagem de feedback mantém o controle de quantos clientes lhe deram feedback.
Agora, Pontuação de Feedback compreende as avaliações e avaliações que os clientes fazem sobre sua marca e serviço. Inclui 6 métricas:
- tempo de entrega
- Cancelamentos e estornos
- Comentários e dúvidas de clientes
- Reivindicações de garantia AZ
Sua classificação inclui todos os comentários que você recebeu nos últimos 30 dias, 90 dias e 365 dias, respectivamente.
Tempo de resposta do cliente
Isso avalia o tempo que você leva para responder mensagens do usuário. A Amazon espera que os vendedores respondam às perguntas dos clientes em 24 horas.
Os marketplaces verificarão suas respostas em um período de 7, 30 e 90 dias. A Amazon irá penalizá-lo se mais de 10% de suas respostas demorarem mais de 48 horas.
Portanto, quando você demorar muito para responder, sua pontuação afetará suas chances de ganhar a Buy Box.
Cancelamentos e reembolsos
Estes são medidos pela sua Taxa de Cancelamento de Pré-Cumprimento. Compreende todos os pedidos cancelados pelo vendedor antes da confirmação do envio.
A Taxa de Cancelamento Pré-Cumprimento é calculada pelo valor das anulações dividido pelas ordens recebidas dentro de um determinado prazo.
Mantenha sua taxa abaixo de 2.5% com uma gestão de estoque adequada. Qualquer coisa mais pode obter sua Amazon conta suspensa.
Considerações Finais
De acordo com o Statista, As vendas da Buy Box em 2021 atingiram mais de US$ 389 bilhões. Portanto, não basta ser um dos principais vendedores da Amazon. Você também deve ganhar a cobiçada Amazon Box.
Não há truque ou fórmula para ganhar a Amazon Buy Box. Em vez disso, você deve conhecer as métricas do seu vendedor de cor e se concentrar em melhorar aquelas que têm mais impacto na Buy Box.
Em suma, trata-se de se tornar um Cumprimento pela Amazon (FBA) ou vendedor SFP, otimizando seu atendimento ao cliente e gerenciando sua estratégia de preços para conquistar os imóveis da Buy Box.
Autor
Esteban Muñoz é redator de conteúdo da Conselheiros AMZ, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe da AMZ Advisers conseguiram alcançar um crescimento incrível na Amazon para seus clientes otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo detalhadas.
