A fraude no comércio eletrônico é um grande problema no varejo online, especificamente na Amazon. Na verdade, a Amazon gastou US$ 1.2 bilhão combate à fraude em sua plataforma. Embora a fraude no comércio eletrônico afete os consumidores, vários golpes têm como alvo os vendedores.
Como vendedor de comércio eletrônico, você tem muitas recompensas. Você pode ser seu próprio patrão e vender os produtos que adora. Mas em qualquer ramo de negócio existem riscos. É melhor se preparar para esses riscos do que pegá-lo desprevenido – especialmente porque você está lidando com informações confidenciais de clientes.
Identificar e prevenir esses golpes pode ser difícil, especialmente para o novo vendedor. Aqui, explicaremos alguns Golpes de vendedores da Amazon e como proteger sua empresa e seus clientes.
Os golpes de vendedor da Amazon realmente existem?
Os golpes de vendedores da Amazon não existem apenas, mas estão se tornando cada vez mais prevalentes. Na verdade, Golpes de vendedores da Amazon são a principal razão para perdas por fraude ao consumidor.
Esta é uma das muitas razões pelas quais a FTC aprovou o INFORMAR Lei do Consumidor e por que a Amazon exige verificação de identidade do vendedor.
Todos os vendedores devem levar esses golpes a sério por vários motivos. Primeiro, eles colocam em risco os dados da sua empresa e colocam os seus clientes em risco. Se os golpistas conquistarem seus clientes, você perderá esse negócio.
Esses golpistas também impactam a Amazon. Se um cliente for enganado, será menos provável que ele use a plataforma da Amazon para compras futuras.
Golpes de vendedores mais perigosos da Amazon
Todos os vendedores da Amazon devem estar alertas e cientes de qualquer atividade suspeita na plataforma. Você deve estar especialmente atento a estes golpes específicos.
Phishing
Phishing é um dos golpes mais comuns de vendedores da Amazon. Eles podem se apresentar como mensagens de texto, e-mails ou telefonemas. Durante um ataque de phishing, um fraudador se disfarçará de outra pessoa para induzir o destinatário a fornecer dados confidenciais.
Os golpes de phishing direcionados aos vendedores são os golpes de “janela de login falsa”. É quando você acessa uma janela do Amazon Seller Central com defeito e faz login com suas credenciais. A partir daqui, os golpistas roubarão suas credenciais de login.
Invasão de conta
O golpe de phishing geralmente leva ao sequestro de contas da Amazon. É quando o hacker mudará sua conta em benefício dele. Os exemplos incluem adicionar listagens de produtos falsas, alterar informações de contas bancárias ou roubar informações que irão beneficiá-los.
A parte mais assustadora do sequestro de conta é que nem sempre é fácil detectar quando outra pessoa pode acessar sua conta. Você pode ficar atento a tentativas de login malsucedidas, alterações em suas listas de produtos ou qualquer tipo de atividade incomum.
Golpes de suspensão da Amazon
Um dos golpes mais terríveis de vendedores da Amazon envolve fraudadores se passando por funcionários da Amazon e informando que sua conta do Seller Central foi suspensa ou desativada.
Eles podem então solicitar que você faça login, incluindo um link no e-mail que supostamente leva você para sua conta. Alguns também podem exigir pagamento.
Se você receber esse golpe, entre em contato com a Amazon. Você também deve ler o e-mail deles, descobrindo o motivo da suspensão (a Amazon informará por que sua conta foi suspensa e quaisquer ações corretivas que você deva tomar – eles não solicitarão pagamento para restabelecê-la).
Se você se sentir obrigado a fazer login em sua conta Amazon Seller Central, abra uma guia separada e digite o URL – nunca abra o link incluído no e-mail.
Listagem de sequestro
Você pode ser enganado sem nem saber. Um dos golpes mais comuns da Amazon é o sequestro de listagem, que ocorre quando um fraudador rouba as informações do seu produto, incluindo o ASIN, e cria uma listagem falsa.
Um de seus clientes pode pensar que está fazendo um pedido com você, sem perceber que a listagem é falsificada. Seus clientes não perceberão que foram enganados até que nunca recebam o produto.
O sequestro de listagem pode impactar seus negócios de várias maneiras. Você perderá uma venda potencial e possivelmente clientes. Esse golpe também pode resultar em avaliações negativas e até mesmo em problemas de conta.
O melhor curso de ação é verificar todas as suas listagens. Pesquise regularmente seu ASIN e produtos na Amazon para garantir que apenas aqueles que você cria apareçam. Se você encontrar alguma duplicata incompleta, notifique a Amazon.
Falha na entrega
Este é um dos golpes de reembolso mais comuns da Amazon. Tem como alvo o comprador, mas afeta o vendedor.
Digamos que um cliente compre um item de você e esteja aguardando a entrega. Um dia, eles recebem um e-mail que diz “falha na entrega” e inclui um botão para solicitar reembolso. O cliente clica no botão e você paga o reembolso – mas em vez de o reembolso acabar no bolso do cliente, o dinheiro fica nas mãos do fraudador.
O cliente pode não saber que foi enganado e apontará o dedo para você. Isso pode resultar em feedback negativo e até mesmo na queda das métricas de desempenho do vendedor.
Como você está no lugar do vendedor, talvez não pense que há muito que possa fazer para evitar esse problema. Na realidade, existe.
Comece oferecendo ao seu cliente informações de rastreamento abrangentes e automatize notificações de envio por e-mail ou texto.
Golpes por e-mail
Existem vários exemplos de golpes por e-mail direcionados aos vendedores, mas um que não discutimos é aquele em que um fraudador se faz passar por cliente.
Eles podem entrar em contato com sua empresa perguntando sobre um pedido. O “cliente” pode solicitar informações sobre o seu negócio e reportar um produto com defeito, querendo o reembolso.
Nunca aja antes de verificar o pedido. Se o cliente não fornecer um número de pedido, peça um. Se eles alegarem que não possuem um número de pedido, procure o endereço de e-mail do cliente.
Se você não encontrar nenhum pedido com essas informações, exclua o e-mail e não responda. Nunca abra nenhum anexo enviado pelos clientes, a menos que saiba que o remetente é legítimo.
Esquema de substituição e reembolso
Este é um dos golpes de devolução mais populares da Amazon que os clientes implementam nos vendedores. Digamos que um cliente peça um produto, mas solicite um reembolso, alegando que o item está danificado. Eles mostrarão uma imagem de um produto semelhante como prova. Como resultado, você reembolsará o cliente. Como o cliente não precisa devolver o produto, ele basicamente receberá um item grátis.
Ainda existem maneiras de identificar esse golpe. Um método é colocar um identificador, como um adesivo, no produto.
Antes de reembolsar o cliente, peça que ele tire uma foto do adesivo. Se não o fizerem, podem estar tentando enganá-lo. Certos vendedores trabalham com empresas de garantia terceirizadas em vez de emitirem eles próprios os reembolsos. Se for esse o caso, peça ao cliente que entre em contato com a empresa responsável pela garantia.
Ferramentas para prevenir golpes de vendedores na Amazon
Visto que os golpes de vendedores são um grande problema, o que a Amazon está fazendo para manter as empresas de comércio eletrônico e os compradores seguros? A Amazon oferece algumas ferramentas para proteger sua marca contra golpes. Esses incluem:
- Transparência da Amazônia ofertasOs vendedores de códigos exclusivos podem aplicar aos seus produtos para evitar listagens e produtos falsificados.
- Unidade de crimes contrafeitos, uma equipe jurídica que constrói casos contra fraudadores.
- Formulário de denúncia de infração, é um formulário on-line onde os vendedores denunciam falsificadores usando suas marcas registradas ou direitos autorais.
- Project Zero pode remover listagens falsificadas sem precisar entrar em contato com a Amazon.
Existem ainda algumas outras práticas recomendadas que os vendedores devem desenvolver, como a criação de um Política do MAP.
Como identificar e prevenir golpes de vendedores da Amazon
Embora os golpes de vendedores da Amazon aconteçam, há muitas etapas que você pode seguir para evitar que aconteçam. Aqui estão algumas dicas para você começar.
Nunca compartilhe informações confidenciais
Embora isso possa parecer senso comum, você pode cometer um deslize e fornecer suas credenciais a um funcionário de confiança. Mesmo que você confie nessa pessoa, ela pode ter suas credenciais ou dados armazenados em algum lugar que um hacker possa acessar.
Como regra geral, tente não compartilhar nenhuma informação confidencial. Se você fornecer suas credenciais à Amazon, fale com um representante da empresa.
Ativar a verificação em duas etapas
Pode ser difícil saber quando um hacker compromete sua conta, mas existem maneiras de monitorar quando alguém faz login.
Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é ativar Verificação em duas etapas. É quando a Amazon envia a você um código para fazer login em sua conta.
Certifique-se de vincular a verificação em duas etapas ao seu número de telefone se um hacker obtiver acesso ao seu e-mail.
Ative notificações push
Se ainda não o fez, mantenha as notificações push da Amazon ativadas. Esta é uma maneira fácil de acompanhar quaisquer alterações em sua conta, como atualizações de preços. Como resultado, você pode atingir fraudadores indesejados com mais facilidade.
Ver todas as consultas dos clientes
Responder aos consumidores oferece mais do que um excelente atendimento ao cliente – é uma boa maneira de identificar fraudes.
Seus clientes costumam ser os primeiros afetados pelos golpistas, portanto, eles irão informá-lo sobre problemas como falhas nas entregas. Se você responder a perguntas e comentários, a Amazon saberá que você é um vendedor confiável e identificará facilmente listagens duplicadas ou falsificadas.
Ainda é importante garantir que seus compradores também não estejam enganando você. Sempre solicite detalhes do produto ou pedido para garantir que estão sendo honestos.
Preste atenção a todos os endereços de e-mail
Os artistas de phishing são inteligentes e podem usar golpes de e-mail da Amazon para acessar seus dados. Mesmo que o e-mail pareça legítimo e apresente a marca correta, verifique sempre o endereço de e-mail antes de agir.
Muitas vezes, será óbvio que o e-mail provém de uma conta fraudulenta. Por exemplo, todos os e-mails da Amazon terminarão no URL @amazon.com. Mesmo que o e-mail pareça legítimo, se o endereço for de uma conta diferente, é provável que seja de um artista de phishing.
Alguns URLs podem ser de uma conta como @payment.amazon.com, que não é um e-mail da Amazon. Se o e-mail for de um provedor importante, como Gmail ou Hotmail, é garantido que se trata de um e-mail de phishing.
Denunciar atividades fraudulentas à Amazon
Se você suspeitar ou for vítima de fraude, denuncie à Amazon. Siga o prompt em esta página ou envie um e-mail para a Amazon em [email protegido]. Se a Amazon não responder, acesse os Fóruns de Vendedores da Amazon e relate a atividade estranha a outros vendedores.
Evite golpes de vendedores da Amazon e mantenha seus dados seguros
Os golpes de vendedores da Amazon são um grande problema e os fraudadores não estão diminuindo a velocidade. Os vendedores são alvo de muitos golpes, desde um cliente alegando produtos falsamente danificados até phishing total. Como vendedor, é vital estar ciente dos golpes mais comuns e como evitá-los.
Outra forma de identificar golpes de vendedores na Amazon é trabalhar com uma equipe dedicada. Com vários olhares sobre sua conta e uma estratégia completa, será mais fácil identificar qualquer atividade suspeita.
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Autor
Stéphanie Jensen escreve conteúdo de comércio eletrônico há sete anos e sua cópia ajudou várias lojas a se classificarem na Amazon. Siga-a no LinkedIn para obter mais informações sobre redação freelance e criação de conteúdo de alta qualidade.
