Quando si parla di vendite eCommerce, i marchi devono vedersi su scala mondiale. Vendite e-commerce globali dovrebbero raggiungere i 8.1 trilioni di dollari entro il 2026.
Quando i venditori sono pronti a crescere, l’espansione internazionale è spesso la prima scelta. Poiché l’eCommerce è un business globale, i marchi possono capitalizzare di più rivolgendosi a un pubblico mondiale.
Ma c’è un problema principale che le aziende di e-commerce devono affrontare quando si espandono a livello internazionale: cosa fare con la spedizione. Spedizioni internazionali per eCommerce può essere complesso e costoso.
Fortunatamente, i venditori possono accedervi molti soluzioni globali di e-commerce con la giusta strategia.
Perché offrire la spedizione internazionale?
Come affermato in precedenza, vendere a livello internazionale è un’importante strategia di crescita. Nel 2023 erano 2.64 miliardi acquirenti online a livello globale. Anche se offri solo prodotti selezionati a clienti internazionali, questo può aprire notevolmente la tua attività.
Ma perché alcune aziende potrebbero esitare prima di espandersi a livello internazionale? La spedizione verso altri paesi presenta sfide logistiche e alcuni venditori potrebbero non essere pronti ad affrontare questi problemi.
L’eCommerce globale sta diventando sempre più grande, tanto che mercato mondiale al dettaglio on-line crescerà del 9.79% da qui al 2029.
Poiché la vendita online internazionale è molto richiesta, esistono numerose soluzioni di spedizione internazionale per l'eCommerce in modo che qualsiasi nuovo venditore possa espandersi nel mercato globale. Ad esempio, se ti affidi a Catena di approvvigionamento di Amazon, puoi usufruire del Programma di vendita globale.
Cosa richiedono i clienti internazionali ai venditori
Prima di espandersi in un mercato globale, è meglio sapere cosa si aspettano da te i tuoi clienti. Ciò varia in base alla regione e alla nicchia e tutti i venditori devono comprendere il proprio pubblico di destinazione prima di creare una strategia di vendita internazionale. Ma ci sono suggerimenti generali da seguire in tutte le regioni.
L'espansione del tuo negozio a livello internazionale inizia con l'inventario che offri. Comprendere i prodotti che i consumatori desiderano è fondamentale, anche se può variare in base alla regione. Ad esempio, abbigliamento e libri sono le due categorie di prodotti più popolari in Giappone. In contrasto, Consumatori tedeschi richiedere vestiti e scarpe.
Per questo motivo, tutti i venditori dovrebbero ricercare i singoli mercati regionali per capire in quali paesi dovrebbero espandersi.
Anche il processo di pagamento è vitale per il successo internazionale del tuo negozio. Gli acquirenti si aspettano che sia facile da usare e senza soluzione di continuità, mentre i venditori possono utilizzare numerosi strumenti per migliorare il processo.
Ad esempio, i clienti cercheranno piattaforme di terze parti come Acquista a pagamento. Si tratta di un'opzione di pagamento che salva le informazioni del cliente, in particolare l'indirizzo e i dati della carta di credito, in modo che gli utenti possano acquistare articoli in pochi clic.
Poiché Shop Pay accelera il processo di pagamento, aumenta le conversioni del 50%.
Alcuni altri consigli da ricordare includono:
- Offri il monitoraggio della consegna
- Utilizzare corriere di fiducia nella regione
- Offri uno strumento in modo che i clienti possano calcolare i costi di spedizione prima del check-out
- Sii trasparente riguardo ai costi aggiuntivi, come tasse e dazi
Anche se ti conformi a queste migliori pratiche, sappi che competerai con nomi familiari in questi paesi. Distinguersi è la migliore linea d'azione: offrire qualcosa che non possono trovare nel negozio locale di mamma e papà.
Migliori pratiche per la spedizione internazionale dell'e-commerce
Prima di sdi tendenza a livello internazionale, considera diversi fattori per rafforzare la tua strategia. Ecco alcuni consigli sulle spedizioni internazionali.
Conosci il prezzo
La spedizione internazionale dell'e-commerce prevede commissioni più elevate rispetto alla spedizione nazionale. Questi includono tasse, tariffe e dazi.
Le tasse di importazione sono una percentuale che gli agenti doganali solitamente addebitano in anticipo prima della consegna, anche se alcune regioni potrebbero addebitare queste tasse al momento della consegna. I dazi sono simili ma sono una tassa al netto delle tasse direttamente al governo locale.
Le tariffe sono un altro tipo di imposta applicata ai prodotti esteri. Il loro obiettivo è limitare il commercio e incoraggiare i clienti ad acquistare localmente. Non tutti i paesi hanno dazi e sempre più nazioni stanno firmando accordi di libero scambio. Tuttavia, è comunque importante notare quali paesi imporranno una tariffa.
Fortunatamente, la maggior parte delle principali compagnie di spedizioni di terze parti offre calcolatori a te e al consumatore, in modo da sapere quali tariffe devi pagare. I venditori devono prestare attenzione a questi costi per valutare i prodotti in modo accurato.
Paesi tra cui scegliere
Prima di espandersi a livello internazionale, ricerca i diversi mercati globali. Questa ricerca può apparire diversa per diverse aziende.
Alcuni marchi potrebbero dare priorità alle regioni geograficamente vicine per alleviare il carico delle spedizioni internazionali dell'e-commerce. Ad esempio, se la tua attività ha sede negli Stati Uniti, Commercio elettronico in America Latina oppure il Canada potrebbe essere la tua prima scelta per l’espansione internazionale.
Per altri, potrebbero esaminare il loro pubblico attuale e le analisi per vedere quali consumatori richiedono di più i loro articoli. Se la tua attività ha sede negli Stati Uniti e noti che la maggior parte del tuo traffico internazionale proviene dalla Cina, potresti voler espanderti in questa regione.
Alcuni venditori vedono prima dove vendono i loro concorrenti. Se i tuoi concorrenti hanno una presenza europea maggiore, Mercati europei potrebbe essere la tua migliore opzione.
Dogane e altri regolamenti
Ogni paese ha normative sulla ricezione di articoli da diverse regioni. Se non rispetti queste normative, potresti dover affrontare ritardi nella spedizione e multe.
Alcune di queste normative possono applicarsi solo a determinati prodotti, come gli alimenti. Tieni presente, tuttavia, che queste normative potrebbero influenzare altre categorie di prodotti, come abbigliamento, scarpe e prodotti per la cura personale.
Inoltre, alcuni paesi potrebbero vietare la vendita di prodotti realizzati con ingredienti specifici.
Come trovare queste norme? La maggior parte delle nazioni offre un sito Web in cui è possibile visualizzare le normative sulla spedizione internazionale dell'eCommerce.
Imballare correttamente
Imballare attentamente il tuo articolo ridurrà i ritardi nelle spedizioni internazionali dell'eCommerce e i costi aggiuntivi. Innanzitutto, conosci le forniture di imballaggio essenziali. Inizia con una scatola o un polymailer di alta qualità, ma ci sono altre opzioni per i pacchi se la sostenibilità è un aspetto fondamentale della tua attività.
Utilizzare un riempitivo leggero, come la carta, per proteggere il prodotto e riempire lo spazio. Sigillare l'apertura e i lati con nastro adesivo resistente.
Apporre l'etichetta di spedizione in un punto visibile, facendo attenzione a non segnare o piegare l'etichetta. Se necessario, stampa dettagli e istruzioni speciali come “fragile” o “pesante”.
Automazione
I tuoi clienti richiedono informazioni, ad esempio quando spedisci i tuoi articoli e quando i tuoi acquirenti possono aspettarsi le loro consegne. Può essere noioso farlo manualmente, ecco perché automazione è parte integrante delle spedizioni internazionali eCommerce.
A seconda del corriere che utilizzi, offrono risorse che manterranno i tuoi clienti aggiornati su ogni aspetto del processo di spedizione.
Assicurazione
Nuovo alle spedizioni internazionali? Allora potresti chiederti se vale la pena stipulare un'assicurazione. Dipende da cosa stai inviando.
Se stai inviando qualcosa di fragile o costoso, l'assicurazione sulla spedizione può dare tranquillità a te e ai tuoi clienti.
Detto questo, l’assicurazione è un costo aggiuntivo. I nuovi venditori possono budget quanto più possibile espandendo la propria attività. In tal caso, l'assicurazione sulla spedizione è necessaria solo se esiste un rischio maggiore che il pacco venga danneggiato.
Inoltre, molti corrieri coprono i danni per articoli del valore di un certo importo, quindi l'assicurazione sulla spedizione non è sempre necessaria. Se non sei sicuro dei danni che il tuo corriere coprirà, offrire un'assicurazione sulla spedizione come opzione è sempre una buona idea.
Cosa ti serve per spedire a livello internazionale
Sei pronto per imparare a spedire a livello internazionale? Ecco i fattori essenziali per la spedizione internazionale dell'eCommerce di cui tutti i marchi hanno bisogno.
logistica
Esistono diverse soluzioni logistiche per le imprese. Molti usano a società di adempimento di terze parti (ne parleremo più approfonditamente nella sezione successiva), ma ci sono più opzioni.
Alcune aziende (come le attività domestiche) gestiscono la propria logistica. Altri venditori possono esternalizzare alcune attività logistiche, come lo stoccaggio e la spedizione, e gestire autonomamente il resto. Realizzazione remota o espansione del mercato sono altre opzioni.
Esistono best practice nella scelta di una società di logistica, indipendentemente dal fatto che gestisca tutto o solo poche attività.
Scegli un partner logistico che offra tutti i servizi chiave, come stoccaggio, imballaggio, etichettatura e trasporto. La maggior parte delle società di logistica gestisce anche la spedizione, anche se potrebbe essere necessario un corriere separato per la spedizione internazionale.
Una società di logistica con esperienza internazionale potrebbe anche essere in grado di compilare moduli doganali e di dichiarazione per te. Il tuo partner logistico dovrebbe anche essere incentrato sulla tecnologia, automatizzando la gestione e lo stoccaggio delle scorte e integrando questi processi nel backend del tuo negozio.
Adempimento di terze parti
Molti venditori di eCommerce cercano aiuto da tadempimento di terze parti (3PL) per alleviare il carico logistico. 3PL si verifica quando un marchio esternalizza un'azienda per gestire la maggior parte o tutte le attività logistiche, inclusi magazzinaggio, prelievo, gestione dell'inventario, imballaggio e spedizione internazionale.
Quando un cliente effettua un ordine, il partner 3PL imballa gli articoli e spedisce l'ordine. Le aziende 3PL hanno anche collegamenti con corrieri per offrire tariffe di spedizione più economiche e opzioni di consegna rapide.
I partner 3PL non solo gestiscono tutte le attività logistiche principali, ma offrono ulteriori vantaggi, come l'automazione. Saprai sempre cosa c'è nel magazzino e quali ordini sono stati evasi.
Ma molti nuovi venditori internazionali pongono una domanda: dovresti utilizzare il tuo attuale servizio nazionale 3PL o espanderti in un centro logistico internazionale?
Per molti marchi, immagazzinare gli articoli a livello nazionale e spedirli oltre confine è la soluzione migliore. Poiché il tuo inventario è vicino a casa, i marchi possono risparmiare sui costi di evasione e pagare le spese di spedizione internazionali quando un cliente in un altro Paese acquista il proprio inventario.
Se guadagni abbastanza vendite in un altro paese, potrebbe valere la pena conservare i tuoi articoli in un magazzino regionale. Ciò farà risparmiare tempo e denaro e i tuoi clienti apprezzeranno la spedizione più economica e rapida.
Molti paesi offrono servizi 3PL per venditori internazionali; ad esempio, se sei un Venditore internazionale Amazon, puoi accedere a Logistica di Amazon in diverse regioni. In questo modo potrai accedere stoccaggio in Europa e altri importanti mercati.
Servizio clienti
Anche se disponi di una solida strategia di spedizione e-commerce internazionale, possono sorgere problemi. Quando ciò accade, avrai bisogno di una soluzione di servizio clienti di alta qualità per comunicare con gli acquirenti e risolvere i problemi.
I venditori potrebbero aver bisogno di aiuto per creare una strategia di servizio clienti in un altro paese. Le barriere linguistiche e le sensibilità culturali sono problemi comuni che molti venditori non sono preparati ad affrontare.
È meglio esternalizzare il servizio clienti in quella regione piuttosto che fare affidamento sul tuo team nazionale. In questo modo, migliorerai la soddisfazione dei clienti e i tassi di fidelizzazione.
Domande frequenti sulla spedizione internazionale
Perché la spedizione internazionale è costosa?
Sebbene ciò dipenda in gran parte da dove ti trovi e dalla destinazione della spedizione, la spedizione internazionale è spesso più costosa di quella nazionale. Ciò è dovuto alla logistica complessa, alle tasse aggiuntive e al costo del carburante.
Cosa posso fare per rendere più economiche le spedizioni internazionali?
Se spedisci solo pacchi internazionali occasionali, cerca soluzioni presso un corriere governativo. Negli Stati Uniti, quel corriere sarebbe USPS. Queste agenzie spesso offrono le tariffe di spedizione internazionali più economiche per gli articoli più piccoli.
Tuttavia, se effettui spesso spedizioni a livello internazionale o hai bisogno di inviare pacchi pesanti e/o ingombranti, è meglio chiedere aiuto a una società di logistica di terze parti o a un corriere internazionale.
Perché la spedizione internazionale richiede molto tempo? Cosa posso fare per velocizzare le consegne?
La spedizione internazionale richiede più tempo perché questi pacchi percorrono distanze più lunghe e più parti si scambiano i pacchi. Possono verificarsi anche ritardi doganali.
Poiché la maggior parte di questi motivi sono fuori dal tuo controllo, la soluzione migliore è collaborare con un servizio di corriere internazionale affidabile che offra diverse opzioni di consegna rapida.
Mappa le tue soluzioni di spedizione internazionale per l'e-commerce
Espandere la tua attività a un pubblico mondiale è uno dei migliori metodi di crescita per i venditori online. Ma prima di attrarre una base di consumatori globale, i venditori devono capire la spedizione internazionale dell’e-commerce.
Quando crei la tua strategia di espansione internazionale, inizia conoscendo il tuo pubblico target e su quali paesi dovresti concentrarti. Valuta le migliori pratiche, come il costo della spedizione internazionale e le aziende 3PL con cui dovresti collaborare.
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Autore
Stefania Jensen scrive contenuti di e-commerce da sette anni e la sua copia ha aiutato numerosi negozi a posizionarsi su Amazon. Seguila su LinkedIn per ulteriori informazioni sulla scrittura freelance e sulla creazione di contenuti di alta qualità.
