In che modo Amazon utilizza l'intelligenza artificiale? Vediamo come il gigante della vendita al dettaglio utilizza l'intelligenza artificiale per fidelizzare i clienti e aumentare le vendite.
Intelligenza artificiale (AI) sta conquistando il mondo ed è particolarmente rivoluzionario nel campo dell'eCommerce, offrendo numerosi vantaggi sia alle aziende che ai clienti.
Per i venditori, l’intelligenza artificiale semplifica compiti essenziali come la gestione dell’inventario e prevede con precisione le previsioni di vendita. Per gli acquirenti, l’intelligenza artificiale personalizza l’esperienza di acquisto, consigliando prodotti in base agli acquisti passati e ad altri comportamenti.
Spesa per l’intelligenza artificiale nell’eCommerce raggiungerà oltre gli 8 miliardi di dollari nel 2024. Non sorprende che Amazon sia già leader nell’intelligenza artificiale nell’eCommerce. Ma come utilizza Amazon l’intelligenza artificiale? Questa guida risponderà a questa domanda e altro ancora.
In che modo Amazon utilizza l'intelligenza artificiale?
Ci sono due principali Applicazioni dell'intelligenza artificiale nell'eCommerce: migliorare l'esperienza di acquisto e semplificare i vari processi per i venditori. Amazon sfrutta entrambi.
Amazon applica l’intelligenza artificiale a varie parti della sua attività, dall’esperienza di acquisto alla pubblicità. Le capacità di intelligenza artificiale di Amazon sono illimitati. Utilizza la tecnologia in varie parti della sua attività.
Ad esempio, consente al mercato di identificare le tendenze dei clienti e il comportamento di acquisto per migliorare la pubblicità e l'esperienza di acquisto.
Amazon sta inoltre espandendo l’intelligenza artificiale per incoraggiare i clienti a scegliere determinati prodotti rispetto ad altri.
Ad esempio, l'intelligenza artificiale di Amazon può rilevare se un articolo riceve recensioni negative o resi di massa e può avvisare i clienti prima che acquistino l'articolo. Ciò migliora l'esperienza del cliente, rendendo lo shopping più comodo e semplice.
L’intelligenza artificiale è vantaggiosa anche per i venditori. Amazon offre vari strumenti di intelligenza artificiale per creare campagne di vendita personalizzate, migliorare i prezzi e altro ancora. Questi strumenti sono spesso gratuiti o a prezzi bassi, mantenendo bassi i costi generali pur rimanendo competitivi.
Come Amazon utilizza l'intelligenza artificiale per incentivare le vendite
Dal metà dei clienti di Amazon completano i propri acquisti in meno di 15 minuti, il colosso dell'eCommerce ha bisogno di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per stare al passo con la domanda. Ma in che modo Amazon utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare le proprie operazioni?
Raccomandazioni personalizzate sui prodotti
Dato che Amazon offre un ampio catalogo di prodotti, come possono i consumatori trovare ciò che stanno cercando? Utilizzando l'intelligenza artificiale, Amazon può offrire consigli personalizzati sui prodotti.
L'intelligenza artificiale di Amazon genera consigli sui prodotti in base agli acquisti recenti, ai comportamenti di acquisto passati e alla cronologia delle ricerche.
I clienti vedranno consigli sui prodotti in alcuni modi. Quando un consumatore visita il sito Web di Amazon, la pagina mostrerà gli ordini recenti e i prodotti migliori in base a tendenze e offerte.
Se un cliente visita la pagina di un prodotto o aggiunge un articolo al carrello, vedrà anche i relativi consigli sui prodotti. Ad esempio, se un utente è interessato all'acquisto di bombe da bagno, Amazon gli consiglierà di acquistare un balsamo per le labbra.
Questo tocco personale è una delle applicazioni di maggior successo per Amazon, poiché, secondo Seasia, genera il 35% delle vendite.
Shopping vocale
Alexa di Amazon possiede il 77% della quota di mercato degli altoparlanti intelligenti negli Stati Uniti, quindi acquisti vocali è uno dei più grandi successi di Amazon. Gli utenti possono acquistare i prodotti di cui hanno bisogno o che desiderano parlando con Alexa.
Alexa può rispondere a molti comandi vocali, come "elenca i libri per bambini più popolari". Se ce n'è uno che suscita il tuo interesse, puoi chiedere ad Alexa di aggiungerlo al carrello. Alexa può accedere al tuo indirizzo e ai dati della tua carta di credito per completare la procedura di pagamento.
Alexa offre anche più vantaggi ai consumatori. Ad esempio, se dici ad Alexa che hai bisogno di un multivitaminico, possono consigliarti marchi e offerte. Se desideri acquistare multivitaminici regolarmente, Alexa può impostare un abbonamento o acquistare promemoria.
Molti clienti adorano Alexa perché possono fare acquisti senza toccare lo schermo o accendere il computer. Questa esperienza a mani libere è semplice e perfetta per le persone impegnate.
Pubblicità
Amazon ha un mercato target enorme e segmenta i clienti in base agli interessi e alle tendenze. Ciò è vantaggioso per la pubblicità poiché Amazon può segmentare i clienti in base a chi trarrà vantaggio dall'annuncio.
Per questo motivo, i marchi possono risparmiare denaro sulla pubblicità e i consumatori possono vedere annunci in base alle loro query di ricerca e agli acquisti passati.
Supporto AI
Amazon offre diversi tipi di supporto AI. Se i clienti desiderano una risposta a una semplice domanda, possono cercare una delle tante guide di aiuto di Amazon.
Supponiamo che abbiano bisogno di aiuto con un ordine specifico o che debbano avviare un reso. In tal caso, possono accedere ai propri ordini sul proprio account e seguire le istruzioni di aiuto per ottenere assistenza immediata o chattare con un rappresentante del cliente.
Intercettazione di una frode
Truffe su Amazon continuano solo a salire. Poiché ciò ha un impatto sul gigante dell’e-commerce, Amazon prende molto sul serio il rilevamento delle frodi. Amazon utilizza l'intelligenza artificiale per rilevare e bloccare venditori, inserzioni e altre attività sospette, rendendo Amazon un luogo sicuro sia per i venditori che per i clienti.
Amazon dispone anche di un protocollo di sicurezza per proteggere i dati dei clienti. Spesso i consumatori devono accedere utilizzando la verifica a due fattori. Amazon può anche inviare notifiche di sicurezza prima dell'acquisto.
Ad esempio, se un cliente accede al proprio account Amazon su un dispositivo diverso, potrebbe dover dimostrare di essere il titolare dell'account prima di completare qualsiasi altra azione.
Magazzinaggio e spedizione
I centri logistici di Amazon dispongono di potenti strumenti di spedizione, così i clienti possono sempre sapere quando aspettarsi i loro ordini.
Questo è importante, soprattutto per gli abbonati Prime. Possono accedere i magazzinieri di Amazon incredibile intelligenza artificiale per evitare attività noiose, come la scansione degli elementi. Per questo motivo, possono imballare e spedire gli ordini rapidamente ed effettuare consegne notturne urgenti.
Inoltre, Amazon utilizza l’intelligenza artificiale per conoscere i percorsi più veloci. Ciò aiuta sia i clienti che gli autisti poiché è possibile consegnare tempestivamente più pacchi. Amazon implementa anche i droni per consegnare pacchi più piccoli in un'ora o meno dopo l'ordine.
Strumenti centrali del venditore
L'intelligenza artificiale di Amazon offre molti vantaggi ai clienti, ma per quanto riguarda i venditori? Fortunatamente, Amazon ne offre molti gratuitamente Funzioni dell'IA su Seller Central.
Le aziende possono utilizzare l'intelligenza artificiale per identificare le tendenze dei prodotti, prevedere le vendite, consigliare i prezzi migliori e gestire l'inventario. L'intelligenza artificiale di Amazon può anche avvisare le aziende, ad esempio quando i venditori FBA devono rifornirsi.
In che modo l'intelligenza artificiale di Amazon gestisce tutte queste attività? Utilizza il deep learning, il riconoscimento delle immagini e l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le tendenze e creare modelli di previsione per fare previsioni su diverse categorie di prodotti.
Sebbene molti di questi strumenti siano disponibili su Seller Central, alcune aziende devono utilizzare strumenti di terze parti, come ChatGPT, per scrivere le descrizioni dei prodotti.
Come l’intelligenza artificiale influenzerà Amazon in futuro
Come affermato, Amazon utilizzerà più intelligenza artificiale, come i droni, per consegne più rapide. Lo ha affermato anche Amazon utilizzerà l’intelligenza artificiale per altri scopi, come la riduzione dei rifiuti di imballaggio. Amazon lo ha già implementato realtà aumentata, anche se non ne ha approfittato realtà virtuale.
I consigli sui prodotti di Amazon e Alexa miglioreranno, migliorando ancora di più l'esperienza di acquisto dei clienti. Amazon mira ad aumentare le vendite e rafforzare le relazioni con clienti e venditori, e lo farà con l’intelligenza artificiale.
L’intelligenza artificiale è il futuro dell’eCommerce
L’intelligenza artificiale è stata parte integrante del successo di Amazon e continueranno a investire in queste tecnologie per aumentare le entrate.
In che modo Amazon utilizza l'intelligenza artificiale? Offrono consigli personalizzati sui prodotti, acquisti vocali, pubblicità, assistenza clienti tramite intelligenza artificiale, rilevamento di frodi, stoccaggio e spedizione semplificati e vari strumenti di intelligenza artificiale per i venditori.
In futuro, Amazon implementerà più consegne con droni e utilizzerà l’intelligenza artificiale per essere più rispettosa dell’ambiente, ad esempio riducendo i rifiuti di imballaggio.
Amazon ha utilizzato l’intelligenza artificiale per sbloccare tutto il suo potenziale. Ma cosa puoi fare come venditore? CLICCA QUI per fissare una chiamata con noi.
Autore
Stefania Jensen scrive contenuti di e-commerce da sette anni e la sua copia ha aiutato numerosi negozi a posizionarsi su Amazon. Seguila su LinkedIn per ulteriori informazioni sulla scrittura freelance e sulla creazione di contenuti di alta qualità.
